Le più grandi aziende che utilizzano il sistema CRM: hanno successo?

Grandi aziende che utilizzano sistemi di CRM

Wells Fargo

Quando un’organizzazione è responsabile per il monitoraggio di beni per un valore di circa $ 1,9 miliardi di euro e circa 70 milioni di clienti, è importante per mantenere l’organizzazione in corso. Si tratta di Wells Fargo, la settima azienda più redditizia negli Stati Uniti.

Per funzionare efficacemente, le grandi aziende dovrebbero adattarsi alla comunicazione e alla tecnologia. Considerata una delle più grandi aziende di CRM, Wells Fargo utilizza la piattaforma CRM per mantenere tutti i suoi servizi in sincronia, tra cui banche, investimenti e carte di credito.

L’impatto sul business dei suoi investimenti tecnologici, dal software che aiuta l’azienda nella gestione delle relazioni con i clienti agli strumenti che aiutano i reparti a funzionare senza intoppi, è monumentale:

• Maggiore attenzione al lavoro di alto valore perché la banca può risparmiare tempo sul servizio clienti.
• Aumento della produttività dell’utente finale.
• Maggiore attenzione ai progetti importanti perché flussi di lavoro automatizzati, piattaforme ottimizzate e piattaforme affidabili risparmiano tempo ed energia.

Il sistema CRM non solo aiuta la banca a risparmiare centinaia di ore di lavoro e in modo inefficiente, ma riduce anche il debito tecnico e crea sistemi che guidano l’innovazione e la crescita del business.

Con la crescita della base clienti di Bespoke, la gestione dei dati dei clienti è diventata una vera sfida. Abbracciando le soluzioni CRM, i leader aziendali sono stati in grado di offrire ai propri clienti il tipo di attenzione personale che aveva definito la loro organizzazione fin dall’inizio. Il presidente – partner della società Paul Leary ha dichiarato:

” Chiunque effettui un acquisto con noi, riceve automaticamente un’e-mail personalizzata alle 10 del mattino del giorno successivo placing Ponendo l’accento sulle vendite basate sulle relazioni anziché sulle transazioni, siamo in grado di aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, i rinvii e il valore dell’ordine.”

Bespoke è riuscito a identificare gli strumenti CRM giusti per rendere possibile questa connessione con il cliente.

Activision

Activision è noto ai giocatori di tutto il mondo come il marchio dietro alcuni dei videogiochi più popolari là fuori e una delle più grandi aziende CRM. Fondata nel 1979, Activision ha attualmente i suoi uffici presenti in 15 paesi, il prodotto più importante di Activision è Modern Warfare 3, che ha portato oltre million 400 milioni entro le prime 24 ore dal rilascio nel 2011. Questo è stato considerato come uno dei lanci di intrattenimento di maggior successo al momento.

L’azienda è orgogliosa di fornire un’esperienza continuamente sorprendente ai suoi giocatori in modo che possano rimanere soddisfatti e affascinati molto tempo dopo aver effettuato il loro acquisto. Activision non è solo una delle più grandi aziende di CRM, ma sa anche come utilizzare Marketing Cloud in modo efficiente. Service Cloud è il motivo per cui Activision può seguire queste conversazioni. E, dato che il servizio clienti dei social media è meno costoso rispetto ai metodi convenzionali, Activision ha scoperto che è stato in grado di ridurre le spese operative annuali del servizio clienti del 25%.

Xtreme Lashes

Quando si tratta delle più grandi aziende CRM, è impossibile non menzionare Xtreme Lashes. La missione dell’azienda è semplice: Xtreme Lashes è dedicato a ” arricchire e potenziare la vita mantenendo la nostra promessa di fornire prodotti di bellezza rivoluzionari, un supporto clienti senza precedenti e un’istruzione completa.”L’azienda ha iniziato con un prodotto semplice ma popolare, ma rapidamente ampliato a programmi di formazione, ed è ora diventato un attore importante nel settore della bellezza.

Con la crescita, le crescenti difficoltà e il COO, Ali Moshfeghian ha dichiarato: “Abbiamo bisogno di un’unica piattaforma basata su cloud in grado di memorizzare tutti i nostri dati, eseguire l’applicazione per ogni parte e fornire valore ai nostri clienti.”Secondo Moshfeghian, l’investimento dell’azienda in una piattaforma CRM ha permesso loro di creare facilmente modi per aiutare i loro stilisti e i loro clienti.

>> Per saperne di più: Miglior software CRM per le piccole imprese

Le più grandi aziende che utilizzano sistemi informativi

Tutte le imprese, indipendentemente da ciò che producono o dei servizi che forniscono, sono in realtà le imprese di informazione.

L’accuratezza, la velocità e la precisione dei sistemi IT fanno la differenza tra vincere o perdere clienti, mantenere redditizie le supply chain e tradurre solidamente nuovi concetti in prodotti e servizi che producono entrate. Nel recente rapporto Gartner 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive IT Admired Top Companies completato da ottobre a dicembre 2012, come parte del Senior Executive and CEO Survey 2013, agli intervistati di livello C è stato chiesto di nominare le aziende che più ammirano per la loro capacità di applicare le relative competenze aziendali. ad ESSO per creare un vantaggio competitivo. Agli intervistati è stato anche chiesto di limitare le loro risposte alle loro industrie e alle industrie pertinenti.

Qui alcuni tra i più grandi di CRM per le aziende che utilizzano sistemi di informazione saggiamente: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestlé, Procter & gioco d’Azzardo, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Leggi di più: Vantaggi del CRM: Quali sono i vantaggi del CRM per la tua azienda?

Le più grandi aziende che utilizzano CRM con successo

Ecco alcune delle più grandi aziende con le migliori pratiche di CRM, nonché utilizzando CRM con successo.

Apple CRM

Customer Relationship Management gioca un ruolo cruciale nella strategia di crescita di Apple.

Potrebbe essere necessario registrare il dispositivo con un ID Apple quando si utilizza un dispositivo Apple come App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, ecc.

Questi ID univoci si sincronizzano tra i dispositivi, salvano le preferenze di musica e film e forniscono raccomandazioni separate in base a ciò che ti piace. È molto conveniente per l’utente ed è uno strumento che fornisce informazioni dettagliate su ciò che piace ai clienti, raggiungendo così facilmente l’obiettivo.

Coca-Cola CRM

CRM è utilizzato da Coca-Cola per promuovere la cooperazione e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace.

Il software CRM consente a tutti i membri del team Coca-Cola di identificare i problemi, monitorare il comportamento dei clienti e i social media per incentivare gli incentivi.

Inoltre, i membri del team possono utilizzare le app mobili in movimento per accedere alla cronologia dei clienti sempre e ovunque, creare e aggiornare gli ordini di lavoro e inviare tecnici sul campo in tempo reale.

Amazon CRM

Negli ultimi anni, Amazon è diventata la piattaforma online chiave per lo shopping online e il sistema CRM è uno dei motivi principali per questo. Amazon ha una delle infrastrutture CRM più complete al mondo che sfrutta i dati dei clienti durante gli acquisti per personalizzare istantaneamente l’esperienza online degli utenti.

È necessario impostare un account per acquistare un articolo da Amazon. Ciò consente ad Amazon di monitorare la navigazione e la cronologia degli acquisti per elaborare campagne di posta elettronica e marketing più pertinenti per te.

Inoltre, è possibile configurare il proprio account per impostare gli acquisti con un solo clic per accelerare in modo significativo il processo di checkout per gli acquisti. Questa è una delle caratteristiche principali e molto apprezzate di Amazon.

Activision CRM

Come uno dei più grandi CRM aziende, Activision è un pioniere nell’industria dei videogiochi che utilizza CRM per connettersi con i giocatori attraverso siti di social media come Facebook e Twitter. Grazie alla soluzione CRM basata su cloud, l’azienda può:

• Riduci le spese relative al servizio clienti del 25%.
• Valutare e risolvere l ‘ 82% dei problemi relativi ai clienti attraverso il self-service online.
• Comunicare con la comunità di gioco in modo ancora più efficiente.
• Ridurre i costi generali.
• Migliorare i tassi di soddisfazione degli utenti.

Tesco CRM

La Clubcard viene utilizzata da Tesco per guadagnare punti per i suoi clienti più fedeli. Ogni sterlina spesa equivale a un punto. Questi punti possono essere scambiati con un ‘voucher’ di Tesco Clubcard. Molti ristoranti, hotel e stazioni di servizio sono partner Tesco, offrendo così agli utenti maggiori opportunità di guadagnare punti.

Ci sono programmi disponibili per tutti i membri della famiglia: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco utilizza questo per azioni di marketing mirate e ci sono oltre quattro milioni di variazioni della sua mailing trimestrale per garantire che sconti e offerte siano personalizzati per ogni cliente.