Mystery Shopper

Costi di avvio: sotto $2,000
Home Based: Può essere utilizzato da casa.
Part Time: può essere azionato part-time.
Franchising disponibili? No
Operazione online? No

Mystery shopper lavorano per aziende come negozi al dettaglio e ristoranti. Travestiti da normali patroni anonimi, fanno acquisti o cenano, quindi riferiscono ai proprietari o ai manager sui problemi del servizio clienti e sulla qualità del cibo. Come mystery shopper (chiamato anche secret shopper o anonymous evaluator), puoi anche fare sorveglianza sotto copertura su sospetti (o insospettabili) furti di dipendenti. È possibile riferire sulla qualità delle cure presso gli ospedali, il trattamento che si riceve da rappresentanti di agenzia di raccolta, o gli effetti dei programmi di formazione dei clienti aziendali. Mystery shopping è un grande vantaggio per le aziende, sia nell’arena del servizio clienti che nell’evitare i furti dei dipendenti. La maggior parte dei clienti infelici non si lamentano-semplicemente prendono il loro business altrove, e così fanno gli amici e la famiglia raccontano la loro insoddisfazione. E 2 2 di ogni theft 3 perso per furto al dettaglio è attribuibile ai dipendenti piuttosto che ai clienti. I vantaggi di questo business sono che si può iniziare su un shoestring, part-time, se ti piace, può essere creativo, e si arriva a essere in giro tutto il giorno. Va da sé che hai bisogno di eccellenti capacità di osservazione. Si dovrebbe anche essere in grado di fornire una relazione scritta o orale accurata e dettagliata che cita esempi senza ricorrere a curiosità. Per i rapporti scritti, avrete bisogno di buona grammatica, punteggiatura e ortografia competenze pure. E, ultimo ma non meno importante, è necessario la capacità del buon detective o spia di guardare anonimo in modo da poter tornare nella stessa posizione più volte e non essere notato o ricordato.

Il mercato

I tuoi clienti possono essere quasi qualsiasi tipo di attività, anche se le grandi catene e le piccole imprese con proprietari assenti fanno buoni punti di partenza. Così fanno gli hotel, che scommettono la loro reputazione su un eccellente servizio clienti. Il modo migliore per vendere a questi potenziali clienti è attraverso una campagna di direct-mail di lettere di vendita e opuscoli. Assicurati di seguire con una telefonata.

Attrezzature necessarie

In alcuni stati, un mystery shopper è visto come un investigatore privato e avrete bisogno di essere concesso in licenza. Se il vostro non è uno di loro, tutto ciò che serve è il vostro occhio addestrato e un veicolo affidabile o mezzi pubblici per portarvi sulle assegnazioni. Un computer con una stampante laser o a getto d’inchiostro e software di elaborazione testi sarà un vantaggio per fornire rapporti scritti, ma non è necessario se i vostri clienti accetteranno rapporti orali.