Percezione del cliente

Definizione della percezione del cliente

La percezione del cliente è un “Processo durante il quale un individuo acquisisce conoscenza dell’ambiente e interpreta le informazioni in base alle sue esigenze, esigenze e atteggiamenti.”- come definito da F. G. Crane e T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

Secondo il Business Dictionary, la percezione del consumatore o la percezione del cliente è un “concetto di marketing che comprende l’impressione, la consapevolezza o la coscienza di un cliente su un’azienda o sulle sue offerte.”

La percezione del cliente è un processo in cui un cliente raccoglie informazioni su un prodotto e interpreta le informazioni per creare un’immagine significativa di un particolare prodotto. Quando un cliente vede pubblicità, promozioni, recensioni dei clienti, feedback sui social media,ecc. in relazione a un prodotto, sviluppano un’impressione sul prodotto.

L’intero processo di percezione del cliente inizia quando un consumatore vede o ottiene informazioni su un particolare prodotto. Questo processo continua fino a quando il consumatore inizia a costruire un’opinione sul prodotto. Tutto ciò che un’azienda fa influenzerà la percezione del cliente. Il modo in cui i prodotti sono posizionati in un negozio al dettaglio, i colori e le forme nel tuo logo, le pubblicità che crei, gli sconti che offri, tutto influisce sulla percezione del cliente.

Vantaggi della percezione del cliente

La percezione del cliente è una componente cruciale del rapporto tra un marchio e i suoi clienti. La percezione del cliente porta con sé molti vantaggi:

Aumenta la fedeltà del cliente:

Quando i clienti hanno una percezione positiva del tuo marchio, saranno fedeli al tuo marchio e porteranno più clienti. Un buon prezzo, un imballaggio migliore, un’offerta speciale può attirarli. Quindi, costruire una forte relazione con una forte immagine di marca è importante.

Influenza la decisione di acquisto:

Se vendi auto e il cliente deve scegliere tra te e il tuo concorrente, la percezione positiva del cliente sarà vantaggiosa. Il tuo punto di prezzo è più alto, l’aspetto è buono, hai un forte valore del marchio. L’auto del concorrente è più economica, ma più potente e ricca di accessori, ma l’aspetto è ordinario, il marchio ha una storia di scandali. Cosa inchioderà la sua decisione sulle prestazioni e sulla qualità? Anche se l’auto del concorrente è migliore, si azzererà per la tua.

Questo è quello che è successo a Volkswagen dopo lo scandalo Dieselgate nel 2015. Anche se un marchio top car, i suoi dati di vendita sono diminuiti, e il marchio sta ancora lottando per uscirne.

Sviluppo di nuovi prodotti/Espansione:

Comprendere la percezione del cliente verso un prodotto aiuterà i marketer a lanciare nuovi prodotti o ad espandere il business. Sulla base della percezione positiva del cliente, un marchio può introdurre nuove offerte con caratteristiche simili.