Perché Salesforce Lightning Experience Builder è ancora un Game-Changer

Fin dal debutto dei portali Salesforce (riprogettati e rinominati “Community” nella versione Summer ’13 e “Experience Cloud” a settembre di 2020), Salesforce Experience Cloud è cresciuta in popolarità e capacità. Mentre le organizzazioni cercano di fornire risorse self-service sempre più intelligenti e coinvolgenti ai propri clienti, partner e dipendenti, le esperienze digitali hanno acquisito maggiore importanza tra i cloud Salesforce.

Ma la creazione di un’esperienza digitale Salesforce davvero eccezionale richiedeva storicamente alcune modifiche tecniche significative, poiché le uniche opzioni erano quelle di utilizzare framework come VisualForce e Apex code. Così comunità molto dinamiche erano possibili solo per le organizzazioni con uno staff tecnico che sapeva come utilizzare questi framework, o quelli con le risorse per assumere un integratore di sistemi.

Framework Modulare per la Dinamica di Costruzione di una Comunità

Negli anni, Salesforce lavorato duramente per rendere più facile per costruire una comunità in un altro punto-e-clicca, modo WYSIWYG, con offerte come Sito di Studio e site.com. Questi sono stati gli strumenti solidi e utile per molti, ma la maggior parte di gente che voleva davvero sofisticato Comunità di solito comunque è andato VisualForce percorso.

A maggio 2015, Salesforce ha annunciato Lightning Community Builder, un framework completamente nuovo per la creazione di comunità. Ed è stato un punto di svolta.

Con Lightning Community Builder, Salesforce non ha semplicemente cercato di rendere i layout della comunità più facili da modificare; ha creato un framework completamente nuovo, “componentizzato”. Ciascuno di questi componenti fornisce un set unico di funzionalità, e gli amministratori possono semplicemente trascinare e rilasciare i componenti sulle loro pagine per fornire tali funzionalità ai membri esattamente come e dove li vogliono.

Marketplace di terze parti è sorto

Ancora più fresco, Salesforce architected Lightning in modo che terze parti potessero costruire nuovi componenti. E con il lancio di AppExchange for Components, Salesforce ha creato un marketplace per componenti di terze parti che offre ai community manager un accesso rapido a un sacco di fantastiche funzionalità che possono facilmente integrare senza l’aiuto del loro reparto IT o SI.

Quando abbiamo sentito parlare di Salesforce Lightning Community Builder qui a Coveo, siamo rimasti piuttosto incuriositi. Coveo è un partner tecnologico Salesforce ormai da anni; le nostre app Coveo for Salesforce includono soluzioni di ricerca e personalizzazione intelligenti che consentono alle organizzazioni di offrire esperienze unificate, sicure e personalizzate praticamente su qualsiasi sistema aziendale, sorgente o applicazione cloud, il tutto dalla loro interfaccia utente Salesforce.

(Fondamentalmente, trasformiamo Salesforce nella tua singola “finestra” per i contenuti aziendali. Nota a tutte le persone là fuori che vogliono implementare Salesforce ma non sono sicuro di voler gestire la migrazione di tutti quei dati legacy: con Coveo non è necessario. Basta tenerlo dove si trova e indicizzarlo!)

Ricerca basata sull’IA per Salesforce

Oltre alla semplice ricerca, Coveo per Salesforce consiglia contenuti utili agli utenti (membri della comunità, analisti di supporto, ecc.) in base al loro contesto unico o caso a portata di mano. Inoltre, fornisce l’analisi di utilizzo di cui gli amministratori hanno bisogno per capire quali articoli, documenti e video stanno effettivamente guidando il self-service sulla comunità e sulla risoluzione dei casi nel contact center.

Fast-forward ad oggi. Coveo rende disponibili i consigli e le ricerche basate sull’intelligenza artificiale per ogni azienda che gestisce il servizio clienti e le attività della community sulla piattaforma Salesforce. Non c’è nessun sistema troppo complesso e nessun budget troppo piccolo, qualunque siano le vostre esigenze, Coveo ha una soluzione per voi.