Private Branch Exchange (PBX)

PBX sta per Private Branch eXchange che descrive essenzialmente le varie reti telefoniche private di livello enterprise che le aziende utilizzano per connettersi alla rete più ampia. In breve: un telefono aziendale.

Che cos’è un sistema telefonico PBX?

Un sistema PBX fornisce alle aziende le funzioni e le caratteristiche necessarie in esclusiva per le esigenze aziendali invece di un telefono fisso residenziale o cellulare, per esempio. Alcune di queste funzionalità potrebbero includere la possibilità di gestire più chiamate in entrata o in uscita, offrire estensioni individuali per dipendenti, assistenti automatici e funzionalità generali di gestione delle chiamate aziendali, che sarebbero in eccesso rispetto ai requisiti in un sistema residenziale o mobile. Diversi tipi di PBX utilizzano diversi canali di comunicazione, tra cui voice over Internet Protocol (VoIP) e Integrated Services Digital Network (ISDN).

Questi sistemi telefonici aziendali sono specificamente progettati per soddisfare le esigenze dell’azienda moderna nel collegamento con il mondo esterno e si differenziano dai servizi residenziali per le caratteristiche a cui hanno la propensione. Le caratteristiche tipiche del PBX includono il routing delle chiamate, l’accodamento delle chiamate, le chiamate in conferenza, gli assistenti automatici e le capacità di tenere la musica, tra molte altre funzioni, oltre a effettuare e prendere telefonate.

Come funziona un sistema PBX?

Ci sono tre varianti di un sistema telefonico PBX: analogico, digitale o cloud-hosted. Un sistema analogico PBX o fisso utilizza la rete telefonica pubblica commutata (PSTN), e questi stanno diventando sempre più rari. Un PBX digitale utilizza la connessione Internet e la larghezza di banda e può offrire funzionalità aggiuntive e più intelligenti per il business moderno a basso costo. Esploriamo le caratteristiche dei sistemi PBX cloud-hosted più avanti in questo post.

Diversi sistemi PBX funzionano in modi diversi. Ad esempio, i sistemi PBX tradizionali utilizzeranno i vecchi telefoni fissi in rame per collegare le chiamate in entrata e in uscita. Al contrario, i sistemi più moderni possono utilizzare la telefonia VoIP (voice over IP) o le linee digitali combinate con le linee analogiche. Con un sistema telefonico PBX tradizionale o analogico, le linee telefoniche in rame si collegano al sistema telefonico locale, collegandosi al PBX box all’interno dell’ufficio o del sito aziendale. La casella PBX utilizza quindi gli switch di telefonia per consentire alle chiamate in arrivo di essere indirizzate ai telefoni all’interno dei locali. Ogni telefono all’interno dei locali si collegherà anche a diverse linee esterne (o linee trunk) tramite quella casella PBX.

Un sistema IP PBX utilizza segnali telefonici digitali rispetto ai telefoni fissi analogici. L’aggiornamento a un telefono IP significa che le aziende possono beneficiare di alcune funzioni più intuitive. Mentre i sistemi PBX tradizionali hanno solo un certo numero di estensioni interne e linee trunk esterne, con un sistema di comunicazione aziendale IP, gli utenti possono beneficiare di un accesso quasi illimitato in termini di aggiunta di estensioni e trunk, rendendolo una scelta più intelligente per le aziende in cerca di flessibilità e scalabilità.

Caratteristiche di un PBX ospitato

Un sistema telefonico PBX ha molte caratteristiche che aiutano a differenziare un sistema telefonico aziendale da un telefono di casa. Ecco alcuni esempi di alcune delle caratteristiche chiave dei sistemi PBX ospitati:

• Gestione del portale online

Con un sistema PBX ospitato, aziende e utenti possono amministrare e modificare alcune funzioni del telefono tramite una dashboard online. Questo diventa il punto centrale per gli utenti di moderare le funzioni chiave come la creazione di un gruppo ring, la creazione di nuove estensioni e endpoint del portatile, la creazione di un percorso di instradamento delle chiamate o la creazione di trunk SIP.

• Presenza virtuale

Una funzione di presenza consente ai membri del team di vedere se i loro colleghi sono disponibili, su un’altra chiamata o offline, consentendo loro di gestire le chiamate in entrata in modo appropriato.

• Assistente automatico

Un assistente automatico consente ai chiamanti di scegliere tra molte opzioni in modo che la loro chiamata sia diretta alla persona o al reparto appropriato.

• Opzioni di attesa

Gli utenti Hosted PBX di solito possono scegliere e impostare un’opzione audio per i clienti in attesa. Che sia il classico Greensleeves o una bobina di promozioni di prodotti, questo può essere un ottimo modo per evocare sentimenti di calma o di beneficiare di un pubblico in cattività a seconda del pubblico chiamante.

• CENTRALINO vs CENTRALINO

Il termine PABX, che sta per private automatic branch exchange, è diventato un po ‘ inutile. Storicamente utilizzato per distinguere tra il PBX automatizzato e la controparte del sistema di commutazione manuale, un PMBX che richiedeva un operatore di centralino dal vivo nel corso della giornata, il termine PABX è piuttosto vuoto in quanto essenzialmente tutti i sistemi PBX moderni sono ora automatizzati. L’acronimo, quindi, è ormai usato raramente ma è sinonimo del termine PBX, riferito allo stesso sistema.

Che cos’è un PBX Cloud?

Un PBX cloud è essenzialmente un sistema digitale ospitato, PBX virtuale, sistema telefonico IP PBX o telefono VoIP, che opera interamente su Internet. Invece di utilizzare un server, il software viene mantenuto nel cloud, consentendo agli utenti di beneficiare di tutte le funzionalità intuitive di un sistema PBX con l’ulteriore vantaggio di consentire molta più agilità e flessibilità per i dipendenti.

La possibilità di scegliere la piattaforma e il fornitore di servizi di telecomunicazione, nonché ampie funzionalità tra cui segreteria telefonica, fax virtuali, aggiunta di numeri di telefono, conferenze audio, registrazione delle chiamate e persino l’automazione del sistema telefonico al tuo CRM aziendale significa che le piccole imprese e le aziende aziendali possono scegliere il livello di funzionalità e flessibilità

Con i sistemi PBX cloud che diventano rapidamente la soluzione telefonica di scelta per il business moderno e lungimirante, molti leader aziendali stanno sostituendo il vecchio hardware con nuove soluzioni software che consentono i requisiti di base della telefonia aziendale e una serie di funzionalità aggiuntive come parte di un’offerta di comunicazioni unificate più ampia.

Uno dei principali vantaggi di investire in un sistema PBX basato su cloud è il costo da pagare alla compagnia telefonica. Con un sistema telefonico PBX cloud, le funzioni del telefono aziendale e altre applicazioni vengono fatturate insieme, di solito come un costo mensile gestibile con un esborso iniziale relativamente minimo in contrasto con i sistemi telefonici locali legacy. Inoltre, beneficerai anche della manutenzione automatica e degli aggiornamenti software come parte di quel costo regolare.

Per la maggior parte, a seconda della piattaforma scelta e del servizio telefonico, queste soluzioni utilizzano la telefonia VoIP per collegare le chiamate aziendali e consentono molta più flessibilità e resilienza rispetto a quei sistemi telefonici tradizionali. Gli utenti VoIP PBX possono prendere ed effettuare chiamate da qualsiasi luogo, aprendo la vostra piccola impresa o impresa alle possibilità di lavoro a distanza.

Oltre a ciò, un PBX cloud consente un numero spesso illimitato di utenti, il che significa che è possibile scalare verso l’alto o verso il basso in base alle esigenze aziendali, sia che si tratti di domanda stagionale, fluttuazioni del personale o crescita generale del business. I nuovi utenti possono essere aggiunti tramite il portale di gestione online con tempi di amministrazione minimi e la distribuzione e la manutenzione sono di solito relativamente veloci rispetto ai sistemi legacy, il che significa che non si soffre di lunghi tempi di inattività.

Perché scegliere il sistema RingCentral PBX?

Poiché molte aziende sono sotto pressione per rendere le loro comunicazioni aziendali più agili e mobili che mai, passare dai sistemi telefonici legacy è diventata una priorità assoluta per molti. Poiché un sistema unificato ospitato su cloud diventa all’ordine del giorno, le soluzioni basate su software sono un’opzione semplice per le aziende per rendere le loro organizzazioni più flessibili, scalabili e convenienti.

Il sistema telefonico cloud di RingCentral consente all’intera forza lavoro di utilizzare un’unica piattaforma centralizzata per fornire tutte le comunicazioni aziendali tramite Internet. Combinando funzionalità di messaggistica, video e telefono in un’unica piattaforma facile da usare, gli utenti possono scegliere di scaricare l’app sul proprio dispositivo mobile o desktop. Quindi, ogni membro del tuo team ha accesso a funzioni robuste e intuitive, sia a casa che in ufficio.

Autore

Sam O’Brien è il direttore del digitale e della crescita per l’EMEA presso RingCentral, un fornitore globale di software VoIP, videoconferenza e call center. Sam ha una passione per l’innovazione e ama esplorare modi per collaborare di più con i team dispersi. Ha scritto per siti web come G2 e Hubspot. Ecco il suo LinkedIn.