Qual è l’alfabeto fonetico?

Phonetic Alphabet – come evitare confusione e suono più professionale

Un alfabeto fonetico è un ottimo modo per migliorare la professionalità, evitare confusione, migliorare la precisione dei dati e anche rendere il vostro call center più efficiente se siete in Australia o dall’altra parte del mondo.

Certo, c’è qualche tecnologia sorprendente, metodologie di formazione e processi che vi aiuterà a sviluppare una pluripremiata esperienza del cliente, ma a volte è le cose che non costano un centesimo che è il più importante!

Che cos’è un alfabeto fonetico?

Tecnicamente noto come alfabeto fonetico NATO, è l’alfabeto universalmente riconosciuto “A per Alpha, B per Bravo, C per Charlie” noto anche come alfabeto militare, alfabeto ICAO, alfabeto ortografico, alfabeto call center, alfabeto fonetico della polizia o “quella cosa in cui usi i nomi per scrivere le parole”.

E ‘ usato in tutto il mondo in modo che l’alfabeto fonetico utilizzato in Australia è anche lo stesso utilizzato in qualsiasi altro paese di lingua inglese.

Naturalmente, c’è anche un sacco di altri gergo, acronimi e abbreviazioni utilizzati nei call center come GOS, AHT, ATT e altro ancora – assicuratevi di controllare il nostro Call Center & Glossario CX dove spieghiamo il significato dietro oltre 160 termini comuni utilizzati in un call center o ambiente di esperienza del cliente.

Cosa fa un alfabeto fonetico?

In breve, l’alfabeto fonetico rende la conversazione con un cliente molto più professionale quando si cerca di precisare le parole utilizzando un elenco di parole riconosciuto a livello internazionale allo scopo di evitare qualsiasi confusione.

Quando si sta cercando di confermare l’ortografia di un nome, luogo o parola – piuttosto che solo dire il suono delle lettere che spesso può essere fonte di confusione, utilizzando un alfabeto fonetico si fornisce anche una parola riconosciuta a livello internazionale per ogni singola lettera che si sta tentando di comunicare.

Ad esempio, se stai parlando con un cliente e devi fornire il numero di riferimento BCEG, tutte quelle lettere possono sembrare abbastanza simili.

Usando l’alfabeto fonetico diresti:

OK, il tuo numero di riferimento è BCEG che è B per Bravo, C per Charlie, E per Echo e G per Golf.

Salva anche il tuo staff improvvisando con i classici come ” D “per cane,” C “per gatto o alcuni più riguardanti come” N “per coltello, o” S ” per champagne

Quali sono i vantaggi?

a parte che suona molto più professionale, che utilizza un alfabeto fonetico fornisce un sacco di vantaggi, tra cui:

• Aumentare l’accuratezza delle informazioni, in quanto elimina il rischio di essere fraintesi
• Riduce il Tempo di Conversazione (come non è necessario ripetere continuamente informazioni o rischio il cliente che effettua la chiamata, come ha sbagliato i dettagli)
• Ridurre il cliente frustrazione e confusione
• per Ridurre la necessità di rielaborare basata su informazioni non corrette

giusto dire penso che queste sono tutte abbastanza positive i risultati!

L’alfabeto fonetico:

Se vuoi solo sapere che cos’è un alfabeto fonetico, eccolo qui:

Come ridimensionare il tuo alfabeto fonetico

Ci sono molti modi per essere creativi per garantire che tutti imparino l’alfabeto fonetico nel tuo call center.

Ad esempio, puoi stampare pagine grandi per rappresentare ogni lettera, dipingerla sui muri, usarla come schermo del desktop, stamparla su un tappetino per mouse e così via.

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