Quali sono i possibili esiti di un reclamo?

Dopo aver esaminato il reclamo di un dipendente e tenuto un incontro con il dipendente per discuterlo, il datore di lavoro dovrebbe valutare se sostenere o meno il reclamo e quali, se del caso, azioni intraprendere.

Il datore di lavoro potrebbe decidere di sostenere il reclamo per intero, sostenere parti del reclamo e rifiutare gli altri, o rifiutarlo per intero. Se il datore di lavoro sostiene il reclamo in tutto o in parte, dovrebbe identificare l’azione che prenderà per risolvere il problema.

Nel corso dell’udienza di reclamo, il datore di lavoro dovrebbe ottenere le opinioni del dipendente su quale azione vorrebbe essere presa e il datore di lavoro dovrebbe tenerne conto quando prende la sua decisione. Se il datore di lavoro decide che il dipendente ha un reclamo legittimo ma non c’è nulla di praticabile che può essere fatto per risolverlo, dovrebbe spiegare il suo ragionamento al dipendente in modo che possano vedere che il datore di lavoro ha preso seriamente in considerazione la questione.

Se il reclamo scopre carenze nelle procedure, nelle politiche o nelle pratiche del datore di lavoro, il datore di lavoro dovrebbe assicurarsi che corregga il problema il prima possibile. Se il reclamo ha coinvolto accuse contro un particolare individuo, ad esempio il manager di linea del dipendente, il risultato appropriato può essere quello di avviare un procedimento disciplinare contro quell’individuo.

Il datore di lavoro dovrebbe assicurarsi che segua la propria politica di reclamo e qualsiasi altra politica pertinente quando prende la decisione. Dovrebbe considerare come simili rimostranze sono state trattate in passato e mirano a gestire tutte le rimostranze in modo coerente, a meno che non ci siano buone ragioni per non farlo.