Questa banca o quella banca? Cosa spinge i consumatori di oggi

Cosa ti motiva come consumatore? È convenienza? Convenienza? Valori di marca? I pro e i contro di qualsiasi azienda possono andare avanti e avanti, il che rende incredibilmente difficile capire esattamente cosa spinge i consumatori oggi.

Nel tentativo di trovare una risposta, la società di finanza personale e comparazione bancaria Credio ha intervistato più di 3.000 persone su ciò che a loro piace e non piace con il loro istituto finanziario preferito – e perché usano questa banca rispetto a quell’altra banca.

Le piccole banche hanno una gamba in su
I dati iniziali di Credio hanno trovato una tendenza interessante: le banche più piccole possono avere un vantaggio rispetto ai loro concorrenti più grandi.

In particolare, le banche regionali hanno clienti più soddisfatti rispetto alle istituzioni mega-finanziarie. E quali fattori sono i consumatori così soddisfatti? Sulla base dei risultati del sondaggio, gli strumenti mobili e online erano responsabili del 31% della soddisfazione complessiva del retail banking. In secondo luogo è stato il supporto clienti al 29 per cento.

In stretta terzo, tuttavia, era ATM e la disponibilità filiale con il 27 per cento dei voti. Questo dimostra che la filiale della banca è più forte di quanto molti pensino. In effetti, il marchio finanziario ha recentemente parlato con il CEO di CFI Group Sheri Petras sullo stato delle filiali bancarie.

“Le banche devono riconoscere l’importanza costante di avere una presenza forte e ben gestita delle filiali”, ha spiegato Petras. “I consumatori scelgono ancora le loro banche principalmente in base alla vicinanza delle sedi delle filiali.”

Sembra che le banche regionali abbiano il vantaggio rispetto ai loro concorrenti più grandi perché possono offrire un servizio più personalizzato, sia online che nelle filiali.

Perché i clienti cambiano banca?
Mentre le banche più piccole possono spesso adattare il loro servizio direttamente ai loro clienti, ci sono altri fattori che entrano in gioco per quanto riguarda se una persona opterà per questa banca su quella banca.

Sulla base del sondaggio Credio, il motivo principale è il servizio clienti. Alcuni altri fattori chiave includono la varietà di account e la soddisfazione del sito web. Questi legano di nuovo in facilità d’uso e convenienza. I consumatori vogliono utilizzare una banca per una vasta gamma di esigenze e vogliono farlo nel loro programma. La tecnologia, come online e mobile banking, può aiutare con questo.

Un altro motivo, forse sorprendente, per i clienti che cambiano banca è la sede delle filiali. La gente vuole essere in grado di banca alle loro condizioni, e molte volte che in realtà significa andare in un ramo. Sceglieresti la banca con posizioni convenienti vicino a casa tua e al tuo business, o una che era lontana? Queste sono le stesse ragioni che guidano i consumatori di oggi.

I consumatori stanno cambiando il canale sulle loro banche per una serie di motivi.

Consumatori disposti a promuovere le loro banche
Queste stesse ragioni sono anche il motivo per cui molti consumatori raccomanderanno attivamente le loro banche preferite ai loro coetanei. Un migliore servizio clienti, secondo Credio, significa che più persone promuoveranno le loro banche.

Varietà di account, soddisfazione del sito web e le tasse anche ottenuto la gente a parlare. Naturalmente, anche le sedi delle filiali erano nella lista. Una nota interessante è che la soddisfazione app mobile ha fatto poco in termini di promozione. Che fosse buono o no, i consumatori non lo hanno preso in considerazione quando hanno raccomandato la loro banca preferita.

La linea di fondo è che la soddisfazione dei consumatori va al di là della tecnologia. Mentre i consumatori si preoccupano dei servizi online e mobili, vogliono una banca che offra un prodotto più completo. Inoltre, il sondaggio di Credio ha rilevato che il 41% dei consumatori sceglie la propria banca primaria in base alla disponibilità di ATM e filiali, rispetto al solo 16% per gli strumenti online o mobili.

Per le banche grandi e piccole, si tratta di capitalizzare su tutti questi elementi per attirare non solo i consumatori, ma farli rimanere e iniziare a promuovere il marchio.