Reclami, controversie e risoluzione: cosa deve sapere l’appaltatore

I reclami, le controversie e gli insediamenti di costruzione sono l’incubo di un appaltatore. La maggior parte degli appaltatori –appaltatori elettrici inclusi – non assaporare il pensiero di presentare un reclamo, ma, nel mercato di oggi, se non si pretende per il lavoro eseguito sarà quasi certamente testa per la liquidazione.

È prudente riconoscere la situazione e affrontarla in modo realistico, positivo e ragionevole, piuttosto che spazzolare le cose sotto il tappeto fino alla fine del lavoro, per paura di sconvolgere il rapporto contrattuale. È quasi inaudito che non vi sia alcun cambiamento in un progetto tra l’inizio e il completamento. E ‘ anche quasi inaudito che un imprenditore ottiene completamente rimborsato per il lavoro eseguito. Sulla base di queste due affermazioni, ci sarà quasi sempre un reclamo su qualsiasi progetto. Quello che succede dopo è fondamentale per qualsiasi appaltatore. Mentre i reclami sono generalmente associati agli appaltatori, ci sono casi in cui i consulenti hanno il diritto di richiedere un risarcimento aggiuntivo.

In generale, la definizione dell’ambito definirà questo: molti appaltatori eseguono lavori aggiuntivi, senza alcun costo, all’inizio di un progetto in quanto non vogliono sconvolgere il rapporto con l’ingegnere all’inizio. In molti casi, il costo di questo monta fino a quando il contraente si rende conto che lui o lei sta perdendo soldi, che poi si traduce nella presentazione di affermazioni frivole, che davvero sconvolto il rapporto. Nel mercato di oggi di margini ristretti, incompetenza e mancanza di personale esperto, il lavoro di un manager dei contratti rasenta l’impossibile. Nella maggior parte dei contratti, le parti possono rivendicare solo in conformità con il contratto perché, applicando le clausole di reclamo, le parti rinunciano al diritto di presentare un reclamo direttamente all’arbitrato o ai procedimenti giudiziari.

Generalmente, un contraente deve rivendicare i suoi diritti in termini di una clausola nel contratto che gli consente di farlo. Il metodo di risoluzione del reclamo determina l’atteggiamento sul progetto.

Atteggiamento di ingegnere/appaltatore su un progetto:

• Win / lose: una parte con un atteggiamento di vittoria a tutto campo lascia l’altra parte scontenta e generalmente si traduce in un progetto scadente.
• Perdere / perdere: quando entrambe le parti hanno un atteggiamento di vittoria a tutto campo, invariabilmente entrambe perdono.
• Win / win: le parti lavorano insieme per produrre la soluzione migliore per qualsiasi problema.

Tutti i progetti di successo hanno un atteggiamento win/win È difficile definire completamente l’ambito del lavoro – infatti, è quasi impossibile quindi ci sarà sempre lavoro non definito nell’ambito che deve essere eseguito. È comprensibile, quindi, che la persona che lo esegue debba essere pagata e, se non esiste una rivalutazione automatica per il risarcimento, l’unico modo è reclamare. Un atteggiamento win / lose raramente si traduce in un progetto di successo.

Claim fundamentals

Alcune cose fondamentali dovrebbero essere fatte se sei coinvolto in reclami, questi sono:

• Leggere attentamente il contratto all’inizio del progetto.
• Studiare la portata del lavoro all’inizio.
• Controlla che ciò che stai facendo sia chiaramente indicato nell’ambito del contratto. In caso contrario, elencare le varianze e, in ogni varianza, effettuare le seguenti operazioni:
• Definire la differenza
• Costo la differenza
• Trovare la clausola nel contratto che consente di rivendicare. Se non c’è alcuna clausola, non hai alcuna pretesa.
• Comunicate la vostra intenzione di rivendicare indicando la clausola che intendete rivendicare sotto (nota che questo deve essere entro il periodo stabilito nel contratto).
• Ricorda che qualsiasi cambiamento o ritardo costerà denaro a qualcuno. Ci sono un numero limitato di motivi per cui un appaltatore ha la base di un reclamo e solo pochi elementi sono incontrollabili. Qualsiasi modifica può costituire un reclamo da parte di una delle parti. Gli appaltatori a volte non sono consapevoli del fatto che un particolare insieme di circostanze o eventi può costituire un reclamo. Un programma dettagliato di costruzione è una buona indicazione di un cambiamento delle circostanze che potrebbe portare a un reclamo.

Per valutare correttamente la portata e la validità delle richieste presentate, si applicano generalmente le seguenti disposizioni:

• Tutti i fatti e le circostanze relativi alle rivendicazioni sono esaminati man mano che si verificano o si presentano. A tal fine, il Contraente deve consegnare all’Agente ingegnere/datori di lavoro, i registri in una forma approvata dall’Agente ingegnere/datori di lavoro, di tutti i fatti e le circostanze che il Contraente ritiene pertinenti e desidera fare affidamento su a sostegno delle sue affermazioni, compresi i dettagli di tutte le attrezzature per l’edilizia, manodopera e materiali pertinenti a ciascuna richiesta. Tali registrazioni sono presentate immediatamente dopo il verificarsi dell’evento che ha dato origine alla domanda.
• L’Agente dell’Ingegnere/Datore di lavoro può registrare fatti e circostanze, aggiuntivi a quelli registrati dall’Appaltatore, che ritiene pertinenti e l’Appaltatore deve, a tal fine, fornire all’Agente dell’Ingegnere/datore di lavoro tutte le informazioni che può richiedere. Ciò sottolinea l’importanza di “diari giornalieri” dettagliati e accurati – se possibile, chiedi all’ingegnere/agente dei datori di lavoro di firmarli.

Il mancato rispetto da parte del contraente del termine di preavviso indicato nel contratto comporterà un blocco di tempo. Qualsiasi clausola di blocco temporale in un contratto è applicabile.

Fare e non fare di rivendicazioni

Non:

• Cercare di tirare la lana sopra gli occhi dell’ingegnere/datori di lavoro Agente/Giudice – lui/lei vi cattura fuori e sarà pregiudicare tutte le rivendicazioni future.
• Invia richieste fittizie-questo solo spreca il tempo di tutti ed è pregiudizievole.
• Presentare reclami ingombranti e si aspettano che il giudice faccia molte ricerche sui documenti di riferimento.
• Supponiamo che l’Aggiudicatario conosca il contratto.
• Lavoro il punto in un reclamo.
• Presentare reclami incompleti che richiedono l’ingegnere/datori di lavoro Agente / giudice di fare riferimento a fonti esterne per riferimento.
• Allunga il nastro’ per compensare le richieste precedentemente non presentate.

Do:

• Fare riferimento a tutte le cause contrattuali applicabili al reclamo.
• Mantieni i reclami brevi e decisivi con gli allegati come back-up.
• Invia le richieste non appena si verificano, anche se è all’inizio del contratto.
• Rivendica sempre ciò a cui hai diritto.
• Invia un reclamo completo e ricorda che la prima presentazione è la migliore che otterrai
• Fai capo a tutte le lettere relative ai reclami “Senza pregiudizi”. I reclami sono importanti – non affrettarli in quanto potresti pregiudicare te stesso in futuro.

Controversie

Se una richiesta viene respinta, dichiarare una controversia. La maggior parte dei contratti ha una procedura di risoluzione delle controversie che va dalla mediazione attraverso l’aggiudicazione all’arbitrato. Ogni processo è più costoso dell’ultimo. La maggior parte degli appaltatori vanno direttamente a un avvocato per una risoluzione delle controversie; gli avvocati conoscono la legge, ma non necessariamente capiscono la costruzione. Questo può essere dannoso per il contraente. Secondo l’autore, il modo migliore per risolvere una controversia è quello di consultare un esperto responsabile della costruzione che ha avuto reclami e esperienza di risoluzione delle controversie.

Interruzione

La rottura, una delle principali cause di superamento dei costi, è la perdita di produttività, il disturbo, l’ostacolo o l’interruzione dei normali metodi di lavoro di un appaltatore, con conseguente minore efficienza. Nel contesto della costruzione, il lavoro interrotto è un lavoro svolto in modo meno efficiente di quanto non sarebbe stato, se non fosse stato per la causa dell’interruzione.

L’interruzione è una causa significativa di superamento dei costi su qualsiasi progetto e, se tale interruzione è causata dal team di gestione/cliente, il risarcimento per il contraente deve essere pagato per garantire la creazione di posti di lavoro e la stabilizzazione del settore. L’interruzione ha un effetto negativo significativo su qualsiasi progetto di costruzione e l’effetto spesso non viene realizzato fino a molto tempo dopo che si è verificato. Consiste di due componenti, il primo è quello che può essere misurato e il secondo si verifica, ma è più soggettivo che misurabile. Questo accade quando c’è un cambiamento nel progetto. Questo può essere un ritardo, un cambiamento di ambito o qualsiasi cambiamento di sorta. Chiaramente l’effetto dipende dal cambiamento. Tutte le interruzioni hanno un effetto sui costi in quanto qualsiasi cambiamento comporta un costo. I due tipi di interruzione possono essere illustrati istruendo un appaltatore che lavora in un’area a svolgere lavori identici in un’altra area.

I due tipi sono i seguenti:

• Quantificabile come il costo di spostare l’equipaggio più attrezzature in un altro luogo può essere misurato.
• Soggettivo in quanto la riduzione della produttività del team è difficile da misurare anche se ha un effetto significativo sui costi. Inoltre, il costo del riavvio è generalmente sconosciuto. Ciò significa che, nei normali contratti, le interruzioni possono eliminare il profitto totale e la contingenza di un appaltatore su un progetto. Gli eventi legati al cambiamento su qualsiasi progetto hanno un effetto negativo e sinergico sul lavoro cambiato e immutato. L’effetto di compounding dei numerosi eventi compensabili è:

1. Capito in modo inadeguato.
2. Difficile da quantificare con precisione.
3. Raramente, se mai, si riflette nel costo stimato delle modifiche di progetto approvate e in sospeso. L’interruzione ha un effetto significativo sulla produttività.

Raccomandazione dell’autore sui contratti

La maggior parte dei piccoli e medi appaltatori non ha una grande struttura di gestione e quindi non può dedicare troppo tempo alle pratiche burocratiche. Purtroppo, questo può essere costoso a lungo termine. In caso di aggiudicazione, impiegare – su base temporanea – un consulente esperto di contratti/ sinistri per leggere il contratto, esaminare la portata del lavoro e consigliarti di potenziali insidie. Se preoccupati per il costo, chiedere un preventivo prima. È la vostra scelta se il consulente continua a consigliare su una base ad hoc. Registra tutti gli eventi e le discussioni e se qualcuno ti scrive assicurati di rispondere tempestivamente alla lettera. Se hai un reclamo, ricorda che la tua prima presentazione è la migliore che otterrai, quindi assicurati che sia ben presentata. Se il reclamo è significativo, senza mancare di rispetto al tuo attuale consulente, ottieni una recensione di terze parti prima della presentazione. Prima di correre fuori per un avvocato ottenere un consulente reclami per esaminare i meriti del vostro reclamo – successivamente si può o non può avere bisogno di assistenza di un avvocato.

Conclusione

• Conosci e comprendi il tuo contratto.
• Sii consapevole di ciò che è nel tuo ambito.
• Mantenere i record.
• Ottieni un aiuto competente se ne hai bisogno-non è costoso a lungo termine.
• Non prendere decisioni affrettate.
• Essere proattivi non reattivi.
• Se la clausola di risoluzione delle controversie del contratto richiede la mediazione (consigliata), quindi l’aggiudicazione, cercare di ottenere sia il Mediatore che l’arbitro nominati all’inizio del contratto.
• Dichiarare una controversia se un reclamo viene irragionevolmente respinto.

Circa l’autore

Neville Gurry ha più di 50 anni di esperienza nel settore delle costruzioni che vanno dalla consulenza strutturale attraverso la costruzione multi-disciplinare di gestione del progetto multi-disciplinare. Da una miniera d’oro in Mali alla pianificazione e supervisione della costruzione dell’unica raffineria Fina dell’Angola, Gurry è stato in prima linea nella costruzione di un’eredità di infrastrutture di livello mondiale in tutta l’Africa. Le sue principali responsabilità comprendono la facilitazione della risoluzione delle controversie contrattuali e la consulenza ai membri dell’impatto della legislazione sulle loro attività. Un esperto project manager proattivo con una gamma di competenze e una vasta comprensione di tutte le discipline ingegneristiche, Gurry vanta anche esperienza in loco nella costruzione multidisciplinare. Egli è pienamente familiarità con la Guida PMBOK e tra i suoi punti di forza è la facilità con cui è in grado di lavorare con persone di diversa provenienza in una gamma di ambienti. L’esperienza di Gurry comprende la gestione del proprio studio di ingegneria edile, NEG Engineering Construction, tra il 1994 e il 1996, che si è concentrato sulla gestione e la contrattazione nei settori meccanico, strutturale e dell’ingegneria civile.

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