Recupero carrello abbandonato nel 2021? Piano!12 min leggi

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Il recupero del carrello abbandonato è stato un problema costante che affligge i rivenditori di e-commerce da diversi anni. I rivenditori sono stati segnalati per aver perso un enorme trillion 4.6 trilioni di merce abbandonata nei carrelli della spesa e-commerce! I rivenditori hanno cercato di risolvere questo problema in due modi, impedendo l’abbandono del carrello e recuperando l’abbandono del carrello.

Prevenire l’abbandono del carrello

1. Necessità di velocità

24% di clienti citano “Sito Web si è schiantato” e 15% citano “Sito Timeout” come motivi che non hanno completato un acquisto.

In questa era frenetica con un elemento di impazienza, in cui le persone escono da un sito Web se ci vogliono più di pochi secondi per caricare, la chiave per ridurre l’abbandono del carrello è garantire che l’interfaccia del sito Web o dell’app fornisca un’esperienza il più semplice e indolore possibile.

Ciò significa, utilizzando tecniche come lazy loading per mantenere i tempi di caricamento il più bassi possibile. Continua a testare la velocità del sito web dopo ogni aggiornamento. Questo è particolarmente importante perché gli acquirenti ricordano molto bene i siti che danno loro una brutta esperienza

2. Go Mobile

Circa 4 miliardi di persone possiedono un telefono cellulare. Di quel numero, il 25% di loro lo usa come unico metodo per accedere a Internet.

Poiché gli acquirenti più giovani utilizzano sempre più i loro telefoni cellulari per fare acquisti, un’interfaccia mobile snella e attraente del sito Web è vitale per ottenere una maggiore trazione delle vendite online. Se l’interfaccia è casuale e non user-friendly, allora questo, combinato con le solite distrazioni (chiamate, messaggi, social media..ecc) porterà ad un aumento del tasso di abbandono del carrello.

Siti web mobile-friendly erano grandi, ma è il momento di passare a un sito web ottimizzato per dispositivi mobili o reattivo. In effetti, il modo migliore per catturare il mercato millenario sarebbe quello di avere un’app mobile nativa sviluppata sia per Android che per iOS poiché nessun sito Web è paragonabile a un’app nativa in termini di facilità d’uso e navigazione.

Questo è stato dimostrato più volte da alcuni dei più grandi rivenditori al mondo come Amazon, eBay, Groupon, H& M, ecc.

3. Mantenere il checkout breve e dolce

Più di un terzo (35%) viene disattivato di un marchio da una sola brutta esperienza, quindi ottenere l’esperienza utente giusta è di fondamentale importanza.

Con un’abbondanza di siti web di e-commerce che offrono agli acquirenti più scelte che mai, gli acquirenti tendono ad appoggiarsi a quelli con flussi di cassa più facili.

Nel momento in cui incontrano molte finestre pop-up o conferme multiple per la stessa azione, usciranno per trovare un sito web con un’interfaccia più semplice. Allo stesso modo, se trovano un sito Web con una UX migliorata, quel marchio guadagnerà la loro fedeltà.

87% degli acquirenti online hanno detto che avrebbero abbandonato i loro carrelli della spesa durante il checkout se il processo fosse troppo difficile. E per di più, 55% ha ammesso che avrebbero abbandonato i loro carrelli e non tornare mai al sito del rivenditore.

Agli acquirenti non piace compilare moduli di registrazione, verificare ID e-mail e numeri di telefono e inserire i dettagli di fatturazione e pagamento, ma questo è necessario per ogni sito di e-commerce.

Un modo più semplice per farlo sarebbe quello di consentire agli acquirenti di registrarsi con i loro account di social media. Semplici passaggi come questo possono fare molto per evitare l’abbandono del carrello

La pagina del carrello deve apparire ordinata e presentare un’immagine chiara dei prodotti scelti. I dettagli importanti sulla pagina devono includere una ripartizione del prezzo in termini di costi, spedizione e tasse, informazioni sulla politica di reso/cambio e consegna.

Un processo di checkout ben progettato e-soprattutto – uno che funziona bene su dispositivi mobili così come un desktop è vitale.

I siti di e-commerce tradizionali possono prendere una foglia dal manuale di Amazon facilitando un processo di ordine con un solo clic. L’app social media, Instagram ha recentemente lanciato una nuova funzionalità che consente ai potenziali acquirenti di fare clic su un’immagine con l’outfit che preferiscono e acquistarla direttamente tramite l’app senza visitare il sito Web effettivo. Questo la dice lunga su come gli acquirenti moderni apprezzano un’esperienza di acquisto rapida ed efficiente.

4. Eliminare l’incertezza

Una delle principali lamentele dello shopping online è la differenza tra il prodotto reale e la sua descrizione online o le immagini del prodotto. Ciò può essere ridotto dalla fotografia realistica del prodotto, incorporando descrizioni più dettagliate e accattivanti del prodotto e includendo video del prodotto che mostrano un’immagine più realistica del prodotto e dei suoi attributi.

L’importanza di mantenere tutte le descrizioni oneste e il più reali possibile non può essere sottolineata abbastanza. Le foto pesantemente modificate sono un grande no in un’epoca in cui gli acquirenti apprezzano la credibilità su tutto il resto.

Agli occhi del consumatore digitale, un prodotto è buono solo quanto le informazioni ad esso associate.

I siti web di moda devono smettere di usare immagini piatte e manichini fantasma. Le immagini di moda on-model possono migliorare considerevolmente i tassi di conversione. E non è sufficiente avere un modello di un solo tipo di corpo e colore della pelle.

Gli acquirenti oggi vogliono sapere come apparirà il vestito sul tono della pelle e sul tipo di corpo. Ma i servizi fotografici con più modelli sono destinati a costare un sacco di soldi. Questo è dove AI può aiutare. Un generatore di immagini di moda su modello può risparmiare costi, aumentare il numero di conversioni e risparmiare un sacco di tempo.

5. Mantenere tutti i prezzi trasparenti

63% di carrelli abbandonati sono dovuti a costi imprevisti come la spedizione alla cassa.

La maggior parte dei siti Web mostra un costo negli annunci pubblicitari o anche sul PDP (pagina di descrizione del prodotto) e quindi aumenta i costi nel carrello. Questo rende gli acquirenti diffidenti nei confronti dell’improvviso aumento del prezzo. Il modo più semplice per evitare l’abbandono del carrello è assicurarsi che tutti i costi (incluse spese di spedizione e tasse) siano chiaramente indicati nella pagina di descrizione del prodotto.

Ciò garantisce che le persone non rimbalzino dalla pagina di checkout vedendo un salto nel costo totale. Una cosa che i siti web possono fare è costruire la tassa entro il costo del prodotto e menzionare il tasso di cut-off per la spedizione e la consegna gratuite (se esiste) nella home page o nelle pagine dei prodotti. Ciò garantirà trasparenza e credibilità.

La buona notizia è che il 58% degli acquirenti afferma di aggiungere articoli al carrello per qualificarsi per la consegna gratuita

6. Pressione dei pari

La persona migliore per convincere un acquirente è un altro acquirente. Un semplice messaggio come “3000 acquirenti hanno acquistato lo stesso prodotto questo mese” può andare un lungo cammino per rassicurare gli acquirenti che hanno preso la decisione giusta. Quando gli acquirenti sentono che hanno ottenuto il miglior affare per il loro prezzo, sono positivamente inclini a passare attraverso con l’acquisto.

Un sito web può anche assicurarli di questo includendo informazioni su risparmi, valutazioni degli acquirenti e recensioni per ogni pagina di prodotto, che è un ottimo modo per promuovere la fiducia.

La prova sociale è un altro modo per migliorare la credibilità e aumentare le tariffe di checkout, Ci sono diversi strumenti che consentono alle aziende di visualizzare i post dei social media sul sito web. Questo mostra agli acquirenti ciò che gli altri pensano del sito Web e del prodotto, fornendo prove sociali per spingere l’acquirente alla cassa.

7. Ritorni

Uno dei più grandi vantaggi dell’e-commerce è la sua capacità di offrire un servizio di ritorno/scambio a domicilio. Una politica efficiente che supporti questo deve essere chiaramente posizionata sulla pagina di checkout per offrire rassicurazione all’acquirente. I resi gratuiti consentono agli acquirenti di acquistare oggetti senza preoccupazioni e dubbi.

8. Stile in su!

Un altro elemento efficace da includere nella pagina di abbandono del carrello sono le raccomandazioni di stile basate sui prodotti nel carrello. Quando un acquirente vede accessori per completare il look, la ispira a visualizzare l’abito e la incoraggia ad aggiungere quegli accessori al suo carrello o, per lo meno, acquistare i vestiti per essere in stile con accessori simili che già possiede. Questo aumenta la dimensione del carrello e fornisce una grande esperienza

9. Opzioni di pagamento multiple

Con l’abbondanza di opzioni di pagamento disponibili, i rivenditori devono offrire più gateway di pagamento, comprese le opzioni di pagamento specifiche della regione, e la possibilità di ricordare i loro dettagli di pagamento. I nuovi partner di pagamento possono anche offrire offerte speciali e schemi di cashback che attirano gli acquirenti a completare i loro acquisti.

Recupero carrello abbandonato

Mentre le strategie sopra menzionate ridurrebbero certamente i tassi di abbandono del carrello, è impossibile renderlo zero. Questo rende indispensabile per i rivenditori di mantenere alcuni controlli in atto per recuperare questi carrelli abbandonati.

Non importa quello che fai, il tasso di abbandono del carrello non sarà mai zero.

Ci saranno sempre circostanze attenuanti che spingono un consumatore ad abbandonare una vendita, che si tratti di una distrazione offline o di un testo di un amico.’

Il recupero del carrello abbandonato è sorprendentemente facile e può risparmiare un sacco di soldi per i siti di e-commerce. Il costo del recupero di un carrello è in genere molto inferiore al costo di acquisizione di un nuovo acquirente. Questo è anche perché l’azienda sa esattamente cosa sta cercando l’acquirente e può offrire offerte personalizzate.

Le aziende devono apportare importanti miglioramenti nel modo in cui interagiscono con i propri clienti sviluppando un coinvolgimento più pertinente e personalizzato, all’interno di un singolo canale o su più canali, in base ai segnali comportamentali di un cliente. Questi segnali possono essere di base, come “carrello abbandonato” o “sfogliato ma non acquistato”, o più sfumati, come l’attività per segmento e ora del giorno, ricavati dai dati dei clienti di data mining. In effetti, questi segnali diventano trigger che invocano un’azione. Un motore decisionale sviluppa una serie di trigger e risultati basati su segnali e azioni che l’azienda prende in risposta.

L’utilizzo del retargeting basato su cookie può facilmente riportare gli acquirenti. Questo mantiene il contenuto dei loro carrelli per un periodo di tempo più lungo. In combinazione con una pubblicità personalizzata, questo è destinato a portare l’acquirente di nuovo per completare il loro acquisto.

Il retargeting genera maggiori vendite online mantenendo il tuo marchio davanti e al centro e riportando “window shopper” quando sono pronti per l’acquisto.

Ma qual è un modo collaudato per recuperare i carrelli abbandonati?

Il modo più semplice per riportare gli acquirenti al sito Web è inviando loro una notifica dell’app o un’e-mail che ricorda loro che hanno lasciato il carrello senza completare l’acquisto.

62% i rivenditori inviano email di abbandono del carrello

Le email di abbandono del carrello sono semplici e il ROI è incredibilmente alto.

Quasi la metà di tutte le email del carrello abbandonate vengono aperte e oltre un terzo dei clic porta agli acquisti sul sito.

Come scrivere una perfetta e-mail Carrello abbandonato?

Ecco le 5 regole fondamentali per il successo di un carrello Abbandonato email di recupero

1. Immagine dei prodotti nel carrello
2. Valutazioni/Recensioni dei prodotti da parte di altri acquirenti
3. politica di Restituzione/cambio informazioni
4. prezzo Completo del prodotto, comprese le spese di spedizione
5. Un chiaro invito all’azione del pulsante per il collegamento al carrello

Ma gli acquirenti di ricevere e-mail da più siti web, ogni singolo giorno. Come possono i rivenditori far risaltare le loro e-mail?

Uno strumento di abbandono del carrello basato sull’intelligenza artificiale che consiglia prodotti visivamente simili e suggerimenti di stile personalizzati comprendendo lo stile visivo di ogni acquirente può alimentare e-mail di abbandono del carrello convincenti che rendono il recupero del carrello abbandonato un’abitudine. Queste e-mail aggiungono valore agli acquirenti e un open può portare agli acquirenti che aprono ogni e-mail successiva poiché il contenuto è completamente personalizzato. Questo non solo recupera il carrello, ma dice anche l’acquirente che il rivenditore li capisce.

1. Mantenere l’oggetto interessante e fresco

Un impiegato riceve circa 121 email al giorno in media. Il tasso medio di apertura è del 16%. Ciò significa che solo circa 20 email vengono aperte ogni giorno. Questo rende ancora più importante per la riga dell’oggetto di una mail di abbandono per essere interessante e fresco. Ciò rende l’utente curioso e apre la posta che è la prima vittoria per un’e-mail di abbandono del carrello della spesa.

2. Mostra prodotti visivamente simili nell’e-mail

Una volta che un acquirente apre l’e-mail, deve essere invogliato a tornare indietro e completare l’acquisto. Mentre l’acquirente potrebbe aver apprezzato quel particolare elemento che è nel carrello, potrebbe aver apprezzato lo stile. Una sezione “Potrebbe piacerti” può fare molto in questo caso. Questo dà al cliente scelte diverse che sono visivamente simili al prodotto nel carrello, permettendo loro di scegliere un altro pezzo simile a quello che avevano sfogliato.

3. Ispirare i vostri acquirenti con diversi modi per lo stile del vestito

Ci sono momenti in cui un acquirente non sa cosa abbinare con un vestito e finirà per abbandonare il carrello a causa di questo. Personalizzare le opzioni di stile in base al profilo di stile dell’acquirente può rivelarsi il catalizzatore che converte l’acquirente. La stessa parte superiore può essere in stile in diversi modi, come mostrato di seguito. Un’e-mail con diverse opzioni di stile può non solo aiutare a recuperare il carrello, ma anche aumentare le dimensioni del carrello.

4. Offri piccoli sconti sui prodotti nel carrello

Invece di avere grandi sconti su vari prodotti sul sito web, avere un piccolo sconto personalizzato farà molto per convertire gli acquirenti. Poiché gli articoli sono già nel carrello, gli acquirenti non devono essere convinti del valore del prodotto. Hanno solo bisogno di una piccola spinta e anche un piccolo sconto può fornire proprio questo.

Conclusione

Il recupero del carrello abbandonato è un problema che ha afflitto i rivenditori di e-commerce fin dall’inizio. Una combinazione di strategie che funzionano meglio per il tuo business ti permetterà di raggiungere il duplice obiettivo di prevenire l’abbandono del carrello di massa e convertire gli acquirenti che abbandonano i carrelli in clienti fedeli. Una cosa è certa, ci sono buoni soldi nel recupero di carrelli abbandonati!