Rogers bloccato messaggi di testo contenenti la parola “uber”

Per almeno 12 ore lunedì, i clienti di Rogers e della sua filiale Fido sono stati bloccati dall’invio di qualsiasi messaggio di testo contenente la parola “uber” a causa di ciò che la società ha definito un “problema tecnico” relativo al suo filtro antispam. I messaggi che includevano la parola potevano essere ricevuti dai telefoni sulla rete Rogers, ma i testi in uscita non raggiungevano i destinatari previsti.

Il problema è stato sollevato per la prima volta da un post sul Canada subreddit a 1:45 am. EST, ed era ancora il caso quando CANADALAND provato con più telefoni intorno 1: 30 nel pomeriggio. Da 4: 02 p. m. – dopo che il problema era stato portato all’attenzione della società su Twitter e attraverso i canali di servizio clienti convenzionali — un portavoce di Rogers Communications ci ha detto in una e-mail che l’emissione era stata risolta.

“A causa di un problema tecnico”, ha scritto il direttore delle relazioni con i media Sarah Schmidt, “i messaggi con quella parola venivano filtrati come spam. Abbiamo risolto la questione in modo che non dovrebbe accadere di nuovo.”

Abbiamo seguito per chiedere: a che ora è entrato in vigore il blocco e a che ora è stato risolto? Sono stati tutti i clienti sulla rete Rogers in tutto il paese colpiti? Cosa ha portato a quella parola a essere contrassegnata, e come viene tipicamente fatta una tale determinazione? Quali altre parole o frasi sono filtrate allo stesso modo? Rogers sta apportando modifiche per ridurre la probabilità di una situazione simile in futuro?

“La parola è stata inavvertitamente catturata nel nostro filtro anti-spam a causa di un problema tecnico”, ha ribadito Schmidt. “Quando il problema è stato scoperto oggi, i nostri team hanno lavorato il più rapidamente possibile per risolverlo.”

Ha condiviso un link a una pagina sul sito di supporto Rogers, in cui si afferma che la società “utilizza sofisticati software anti-spam” con “algoritmi avanzati di rilevamento delle minacce.”Inoltre, dice la pagina, Rogers ha” un team dedicato che monitora e rileva le minacce di messaggistica mobile e crea configurazioni per bloccare i problemi attuali/nuovi in tempo reale.”

Alla domanda se questo significa che i blocchi sono implementati manualmente dagli esseri umani, Schmidt ha chiarito che ” la pagina parla di algoritmi e della natura automatizzata del nostro sofisticato sistema. È aumentato da un team dedicato in modo che se qualcosa viene contrassegnato da un cliente che non è stato catturato dal filtro, può essere aggiunto rapidamente e, al contrario, nell’evento estremamente raro come oggi, una parola può essere rimossa.”

Il problema è venuto alla luce poco più di una settimana dopo l’inizio della campagna #DeleteUber per protestare contro l’apparente disprezzo della compagnia di trasporti per lo sciopero dei lavoratori dei taxi all’aeroporto JFK di New York in risposta al divieto musulmano del presidente Donald Trump, così come la partecipazione del suo CEO (dal ritiro) al consiglio consultivo economico di Trump.

In Canada, i conducenti Uber ottengono sconti sui loro piani Rogers.