Segreti di gestire una concessionaria di auto di successo

I concessionari di auto sono una delle poche aziende rimanenti che devono ancora essere sostituite da un sito di e-commerce. Ciò è dovuto al fatto che le persone vogliono di più dall’esperienza di acquisto di auto rispetto a ciò che un semplice clic di un pulsante può fornire. Vogliono istruzione sui veicoli, test drive e grande all-around service – e come il proprietario di una concessionaria di auto, è nel vostro interesse per dare ai vostri clienti esattamente quello che vogliono. Dai un’occhiata ai seguenti suggerimenti per scoprire come i migliori manager di concessionaria assicurano il successo della loro attività

Nessuno vuole comprare il limone

Non vorresti spendere tutti i tuoi sudati soldi su una nuova auto, solo per portarlo a casa e scoprire che è difettoso – e nemmeno chiunque altro! Fornire un ottimo prodotto è davvero il cuore di ogni azienda, ma ancora di più per i rivenditori di auto, a causa del prezzo elevato che è collegato alle auto.

Ogni concessionaria di auto di successo si concentra sull’introduzione costante di nuovi modelli con tecnologia innovativa, dinamica efficiente e comfort senza precedenti. Chiunque perseguendo una carriera auto può dirvi che in ordine per un produttore di auto a prosperare, deve continuamente lanciare nuovi prodotti, e migliorare quelli più vecchi. I consumatori vogliono di più dalle loro auto che mai, e sono sempre alla ricerca delle ultime tendenze auto-dai motori a basso consumo di carburante e sistemi di alimentazione alternativa, ai sistemi di infotainment avanzati e molto altro ancora. Una concessionaria di auto può avere successo solo se soddisfa e supera gli elevati standard dei consumatori moderni.

Un sorriso fa la differenza

Sei mai entrato in un negozio che ha bisogno di aiuto, solo per essere accolto da qualcuno che è chiaramente indifferente al suo lavoro—e tu per quella materia? Sono sicuro che siete stati tutti in una situazione in cui si doveva trattenere dal dire a qualcuno che non sarebbe male a sorridere. Tuttavia, se hai mai smesso di pensare a tutti i grandi venditori che hai incontrato, ti renderai conto dell’enorme influenza che hanno sul fatto o meno di effettuare un acquisto.

Le persone che sono appassionate del loro lavoro e del prodotto che stanno vendendo sono le gemme nascoste della vendita al dettaglio e a volte possono essere difficili da trovare. Come proprietario di una concessionaria di auto, vorrai che queste persone vendano le tue auto. Cercare qualcuno che è appassionato, esperto, e sempre alla ricerca di migliorare le proprie competenze—i clienti saranno più inclini a comprare una macchina da qualcuno che può spiegare la sua ogni caratteristica e funzione, e sembra sinceramente appassionato circa il veicolo.

Servizio: Prima, dopo e tra

Dal momento in cui un potenziale cliente entra in una concessionaria di auto, dovrebbe ricevere un servizio eccezionale. Il livello di servizio fornito è definito da OGNI aspetto della vendita, tra cui:

• Saluto al cliente
• Discutere le opzioni del veicolo
• Servizi del veicolo
• Ricambi auto
• Riparazioni di collisione
• Educare i clienti su marca, modello, prezzo, comfort, ecc.

Molte aziende commettono l’errore di supporre che una volta che una vendita è stata fatta, il loro lavoro è fatto. Ma qualsiasi laureato di un auto sales college può assicurare che questo non è il caso nel settore auto. Un veicolo avrà sempre bisogno di manutenzione regolare, così i vostri clienti sarà molto probabilmente tornare a vedere un tecnico di servizio automobilistico presso la vostra concessionaria. A questo punto, avrai l’opportunità di separarti dai tuoi concorrenti fornendo un servizio post-vendita eccezionale. Come? Trattare i tuoi clienti con piccoli vantaggi come la programmazione avanzata, il caffè gratuito e le comode aree di attesa possono fare la differenza se raccomanderanno la tua concessionaria a un amico o addirittura scrivere una grande recensione online.

Cos’altro pensi che faccia prosperare alcune concessionarie mentre altre muoiono?

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