Servizio clienti: Come trattate i vostri clienti?

Molte aziende vantano circa i loro standard di servizio al cliente e come essi ‘andare il miglio supplementare’ per i loro clienti. Questi sentimenti sono eccellenti e lodevoli. Tuttavia, la realtà può essere un po ‘ diversa. Quante volte sei stato sul lato ricevente del servizio clienti che era meno soddisfacente? O trovato voi stessi cercando di navigare il vostro senso attraverso le procedure poco chiare mentre si occupano di personale che erano, nella migliore delle ipotesi, indifferente alle vostre esigenze?

Giriamo le tabelle ora. Che tipo di esperienza hanno i tuoi clienti quando fanno affari con la tua azienda? I tuoi dipendenti sono ben addestrati e ben informati? Sono orgogliosi di fornire un eccellente servizio clienti? Ti rendono facile per i vostri clienti di fare affari con voi? Non si può mai essere troppo bravi al servizio clienti-e in effetti c’è sempre spazio per migliorare.

Dieci principi per offrire un ottimo servizio clienti

1. Metti i tuoi clienti al primo posto. Questo significa fare tutto quanto in vostro potere per soddisfare le loro esigenze e vedere le cose dal punto di vista del cliente. Fare le cose per la loro convenienza e assicurarsi che le procedure sono efficienti.

1. Sempre riconoscere i clienti. Nelle interazioni faccia a faccia un sorriso, un contatto visivo o un cenno nella direzione del cliente può fare la differenza. A nessuno piace essere ignorato o fatto sentire di indossare un mantello dell’invisibilità.

1. Rendere i vostri clienti abituali si sentono valutati. È molto più facile conquistare affari dai clienti esistenti piuttosto che trovare nuovi clienti. Aiuta se hai una buona memoria per le persone e le cose che contano per loro. Se non lo fai, si può sempre fare un paio di note presepe nei file dei clienti.

1. Ascolta sempre i tuoi clienti. L’ascolto di alta qualità è una delle cose più importanti che puoi fare per i tuoi clienti. Fare domande e ascoltare è essenziale per risolvere problemi o reclami. Non si tratta solo di problemi, a volte i clienti hanno semplicemente bisogno di chattare.

1. Trattare i clienti con rispetto in ogni momento. Le cortesie comuni non dovrebbero mai essere trascurate, non importa quanto sia occupato il tuo personale o se i clienti stessi sono meno educati o ben educati. Allo stesso modo, è importante rispettare gli individui qualunque sia il loro background o stile di vita.

1. Mantieni sempre la calma. Non c’è dubbio che i clienti possono essere esigenti e, a volte addirittura irragionevole. Ma è anche giusto dire che nessuno ha mai vinto una discussione con un cliente. Quindi è fondamentale mantenere un approccio calmo e professionale e essere pazienti con i clienti.

1. Essere disposti a ‘andare il miglio supplementare’ per i vostri clienti. Spesso sono le piccole cose che possono fare una notevole differenza, facendo qualcosa che il cliente non si aspettava. Altre volte può significare tirare fuori tutte le fermate per risolvere un problema.

1. Controllare i livelli di soddisfazione del cliente. I clienti possono essere volubili e non c’è spazio per la compiacenza nel fornire il servizio clienti. Se vuoi stare al passo con la concorrenza, è importante raccogliere feedback dai tuoi clienti sui tuoi prodotti o servizi. È altrettanto importante analizzare e agire in base al feedback ricevuto.

1. Rendere le cose facili per i vostri clienti. Se avete a che fare con i clienti principalmente online, per telefono o faccia a faccia, dovrebbe essere facile per loro di fare affari con voi. Non aspettatevi loro di saltare attraverso cerchi inutili o di essere tenuti in attesa.

1. Mostra apprezzamento per i tuoi clienti. Ricorda che la tua attività non esisterebbe se non avessi clienti. Fare un punto di ringraziare i vostri clienti per fare affari con voi. Sii sincero in quello che dici. I clienti vedranno attraverso false dichiarazioni o sentimenti e non saranno impressionati.

Seguendo questi dieci principi darà al vostro servizio clienti una spinta immediata. Naturalmente c’è molto di più per ottenere un ottimo servizio clienti. Avrai bisogno di implementare una corretta strategia di servizio al cliente e di adottare misure per sviluppare le competenze e le competenze dei vostri dipendenti.

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