Tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore [2020] / ProfitWell

Un alto tasso di fidelizzazione dei clienti è parte integrante del successo. Gli imprenditori di tutto il mondo stanno migliorando le strategie di ritenzione in gara per rimanere davanti alla concorrenza. Tuttavia, un tasso elevato per un settore può essere considerato basso per un altro e viceversa.

Ecco perché capire il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore può aiutarti a capire dove si trova la tua attività.

In questo articolo, imparerai i benchmark di ritenzione di top industries che ti forniscono informazioni preziose sulla costruzione della tua strategia di ritenzione.

Cosa influisce sulla fidelizzazione dei clienti?

I motivi per cui i clienti rimangono con i marchi variano enormemente. Possono anche dipendere dall’industria. Sapere cosa influisce sulla fidelizzazione dei clienti nel tuo settore è fondamentale per affinare i tuoi sforzi di fidelizzazione e marketing.

Customer satisfaction

Il pilastro della customer satisfaction è il confronto tra aspettative ed esperienze. Se l’esperienza corrisponde alle aspettative, il cliente è soddisfatto. Nei casi in cui le aspettative sono superiori all’esperienza di qualità, il cliente è insoddisfatto e i tassi di ritenzione diminuiscono.

Tuttavia, la correlazione tra soddisfazione e ritenzione non è sempre semplice. Altri fattori possono influenzare il tasso di ritenzione tanto, o per alcune industrie, anche più di soddisfazione.

Misurando frequentemente la soddisfazione del cliente, puoi regolare la tua strategia di fidelizzazione per mantenere i tassi alti.

Successo del cliente

Nel 2020, le aziende stanno passando dall’essere “focalizzate sul cliente” a “impegnate sul cliente”.

Poiché il tuo servizio affronta i punti chiave dei tuoi clienti, il loro successo è vitale per il tuo. Se i tuoi clienti realizzano i loro obiettivi utilizzando i tuoi prodotti e servizi, è probabile che rimangano con il tuo marchio per molti anni. O fino a quando continuano ad avere successo.

Si generano entrate durante l’intero ciclo di vita del cliente. Di conseguenza, i tuoi guadagni dipendono direttamente da quanto tempo rimangono con te.

In molti settori, puntare al successo del cliente è molto più importante che lottare per renderli felici.

Customer reliance

Quanto i vostri clienti si affidano ai vostri servizi? La loro dipendenza dal tuo prodotto determina il tasso di ritenzione. Più il cliente si affida a te, più è difficile per loro lasciare o passare a un altro fornitore di servizi senza perdite finanziarie e tempi di inattività.

Più a lungo fornisci servizi eccellenti ai clienti, più dipendono dalla tua azienda. Ecco perché fiorire verso la dipendenza può essere molto importante per aumentare le entrate.

Difficoltà a lasciare

Puoi mantenere il cliente legato al tuo marchio da un contratto con una costosa clausola “out”. Più è difficile lasciare la tua azienda, meno è probabile che i clienti passino ad altri fornitori per tutta la durata del contratto.

Un incentivo ben congegnato per prolungare il contratto può anche rendere difficile per i clienti di lasciare una volta che è in su.

Esiste un tasso di ritenzione buono o cattivo?

Un tasso di ritenzione del 100% è sempre buono. Nel frattempo, un tasso di ritenzione del 15% è solitamente cattivo. Tutto ciò che è in mezzo varia dal settore. Ciò che può funzionare per la tua nicchia può essere inaccettabile per un altro, e viceversa.

Ecco perché è imperativo confrontare il tasso di ritenzione a società e nicchie simili piuttosto che lottare per un certo numero. Osservando i tassi medi di fidelizzazione dei clienti per settore, è possibile trarre conclusioni sui benchmark di fidelizzazione con cui lavorare.

Tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore: 7 top examples

Ci sono due modi per analizzare la conservazione dei benchmark: contro te stesso e contro altre aziende del tuo settore. Sapere quali sono i tassi medi di fidelizzazione dei clienti per settore e cosa li influenza è essenziale per ottimizzare la strategia di fidelizzazione.

Diamo un’occhiata ai primi sette esempi in diversi settori.

Vendita al dettaglio: 63%

Rispetto ad altri esempi top, il tasso di ritenzione nel settore retail è piuttosto basso. Le ragioni sono l’alta concorrenza e la mancanza di difficoltà a lasciare.

I consumatori nel settore della vendita al dettaglio sono praticamente bombardati da una varietà di scelte. Le aziende lavorano duramente per passare da una marca all’altra. Nel frattempo, il numero di lead in questo settore è estremamente alto. Per alcune aziende, la differenza nei costi di acquisizione e conservazione può essere minima.

Banking: 75%

Un americano medio utilizza lo stesso conto corrente primario per 16 anni. I motivi principali per cui i consumatori cambiano le banche sono solitamente legati alla delocalizzazione o ad altre circostanze di vita. I clienti tendono a rimanere con le banche per decenni. Ad esempio, nel 2018, solo il 4% dei consumatori ha cambiato banca.

Il motivo è l’alta soddisfazione del cliente. Le banche eccellono nelle tattiche di soddisfazione del cliente. Rendono la collaborazione senza sforzo e contribuiscono al successo dei loro clienti.

Telecom: 78%

L’elevato tasso di ritenzione nell’industria americana delle telecomunicazioni è attribuito al fattore “difficoltà a lasciare”. Queste aziende si concentrano sui programmi di fidelizzazione dei clienti e ampliano le possibilità di ricompensa. Nel frattempo, creano contratti a lungo termine, rendendo più difficile per i consumatori guardare dall’altra parte.

In alcuni settori dell’industria delle telecomunicazioni, come i vettori wireless, la concorrenza non è troppo diversificata. Ogni azienda top offre serie simili di servizi e vantaggi, rendendo il passaggio privo di significato.

Servizi IT: 81%

La ragione degli alti tassi di fidelizzazione nel settore IT è che le migliori aziende si concentrano sul successo del cliente. I servizi IT generalmente mostrano risultati piuttosto rapidamente. Non riuscendo a raggiungere il risultato desiderato per il cliente porta rapidamente ad un alto tasso di abbandono e una reputazione rovinata.

Assicurazioni: 83%

Il tasso di ritenzione delle compagnie di assicurazione dipende da molti fattori. Un tasso elevato non è sempre un indicatore della salute dell’azienda. È importante considerare il tempo che le persone trascorrono come clienti con l’azienda e il tasso di ritenzione per il periodo di acquisizione.

Perdere 17 clienti su 100 può essere altamente dannoso per una compagnia assicurativa. Molto più di, per diciamo, un rivenditore.

Le compagnie di assicurazione lavorano per aumentare la quota di portafoglio e aumentare il fattore” difficoltà a lasciare ” per mantenere i loro clienti.

Servizi professionali: 84%

Le aziende che offrono servizi professionali si concentrano sulla costruzione di stretti rapporti con i propri clienti. Ciò mantiene il tasso di ritenzione ad un livello elevato. Sottolineano l’individualità di ogni cliente, rendendo i servizi offerti parte integrante del loro successo.

Con il giusto approccio alla personalizzazione, queste aziende rendono i loro servizi parte integrante della routine del consumatore.

Media: 84%

Analogamente al retail, le aziende di media si concentrano su grandi volumi di clienti. Anche se possono avere difficoltà a personalizzare i loro prodotti, queste aziende hanno grandi budget di marketing e retargeting, mantenendo il tasso di ritenzione ad un livello elevato.

Rimanere al di sopra della media

La chiave del successo in qualsiasi settore è mantenere i tassi di fidelizzazione dei clienti al di sopra della media. Le tattiche possono variare da settore a settore, ma la maggior parte rimane la stessa e include la canalizzazione degli sforzi nei fattori che influenzano.

Assumere strategie di ritenzione

Non è certo un segreto che l’aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare i profitti fino al 95%. Lavorando costantemente sulle vostre strategie di fidelizzazione dei clienti, è possibile migliorare la vostra linea di fondo e tagliare i costi di marketing sostanzialmente.

I clienti mantenuti non solo portano profitti extra, diventano ambasciatori del marchio e forniscono un feedback prezioso. Aumentare il loro numero è essenziale per il successo di qualsiasi attività commerciale.

Con le scelte dei clienti che raggiungono i massimi storici e la capacità di attenzione che si immergono pericolosamente, aggrapparsi alle persone che hai già convertito è praticamente inestimabile.

Impiegare software di retention

Indipendentemente dalle dimensioni della base clienti, le strategie di retention richiedono un approccio strutturato. Ecco dove il software di ritenzione entra in gioco. Dalle metriche di monitoraggio all’offerta di consulenza e alla fornitura di informazioni preziose, tale software può diventare parte integrante dei tuoi sforzi di fidelizzazione e marketing.

Software di conservazione può aiutare ad automatizzare molti processi di conservazione, ridurre i costi di conservazione, e rimanere davanti alla concorrenza.

Focus sul successo dei clienti

Per le aziende SaaS, il successo dei clienti è il principale fattore di fidelizzazione dei clienti. Il successo dei clienti riduce il churn e aumenta le entrate. Quando i clienti raggiungono il risultato desiderato durante l’utilizzo dei servizi, aumentano il loro valore, diventano fedeli e si trasformano in ambasciatori del marchio.

È necessario avere una chiara comprensione di ciò che il successo sembra per i vostri clienti. Facendo che può aiutare a cercare costantemente modi per raggiungerlo migliorando la vostra offerta. Oltre alla soluzione quotidiana dei problemi, concentrati su una prospettiva più ampia.

Le aziende che trasformano il successo del cliente in una filosofia operativa offrono valore in ogni interazione con i propri clienti, aumentando così il tasso di fidelizzazione.

Tieni d’occhio le metriche

Controllare e analizzare le metriche di fidelizzazione dei clienti sono importanti per il tuo successo. Semplicemente conoscere il tasso di fidelizzazione dei clienti non ti dà una panoramica di ciò che deve essere cambiato.

Le metriche di conservazione delle chiavi associate agli indicatori specifici del tuo business possono contribuire al processo decisionale e alla costruzione della strategia di conservazione.

Aumentare il tasso di fidelizzazione in base ai dati specifici del settore

Per mantenere un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore alla media, è necessario conoscere i tassi medi di fidelizzazione dei clienti per settore. Confrontando i tuoi risultati con quelli raggiunti da altre aziende nel tuo settore, puoi dare alla tua strategia di fidelizzazione una spinta nella giusta direzione.

Quello che può essere un alto tasso di ritenzione per un settore potrebbe essere un fallimento per un altro. Approfitta delle informazioni sulle metriche del tuo concorrente per migliorare le tue.

Imparando quali sono i benchmark di fidelizzazione del tuo settore, puoi sfruttare al meglio l’esperienza dei tuoi concorrenti e spingere la tua azienda ai primi posti nella tua nicchia.