The Questionnaire In Postal Research

Questo articolo esamina alcuni modi per massimizzare la risposta della ricerca postale – e il suo valore pratico.

Un’indagine postale di successo è quella che raggiunge una risposta accurata ed elevata. La progettazione del questionario postale è la chiave per questo risultato e richiede al ricercatore di mettersi nella posizione dell’intervistato. Anche se non sarà presente quando il questionario è in fase di completamento, il ricercatore deve essere in grado di immaginare le difficoltà che il rispondente dovrà affrontare e tenerne conto nella formulazione delle domande. Quindi deve avere una buona sensibilità per il suo soggetto; altrimenti, quando arrivano le risposte, si può scoprire – troppo tardi-che ci sono stati errori stupidi nel questionario. La progettazione del questionario può essere suddivisa in tre fasi che devono essere intraprese in ordine cronologico: formulare le domande; disporre il layout del questionario; e testare il progetto.

Formulando le domande

Il ricercatore dovrebbe iniziare facendo un elenco approssimativo di tutti i punti a cui sono richieste le risposte. Gli obiettivi dell’indagine sono la guida. Pertanto, se un obiettivo è quello di valutare le dimensioni del mercato, deve essere posta una domanda che stabilisce gli acquisti di prodotti da parte del convenuto in un determinato periodo. Se un altro obiettivo è quello di misurare le quote di mercato dei fornitori, è necessario porre una domanda sulla fonte di acquisto del convenuto. L’elenco approssimativo delle domande dovrebbe essere completo e potrebbe includere almeno le seguenti nozioni di base:

• Quali sono gli acquisti del rispondente del prodotto in volume e valore all’anno?
• Chi sono i principali fornitori e quale quota hanno della sua fornitura?
• Qual è l’immagine dei fornitori?
• Quali fattori influenzano la sua scelta del fornitore e quanto sono importanti?
• Come possono cambiare gli acquisti in futuro?
• Quali sono i fattori che influenzeranno questo cambiamento?

Chiaramente l’elenco sarà molto più lungo in quanto conterrà domande specifiche orientate alle esigenze dell’indagine. Ciascuna delle domande nell’elenco approssimativo dovrebbe ora essere esaminata per stabilire se sono vitali per l’indagine, poiché più lungo è il questionario, minore sarà la risposta.

Il difficile compito di convertire le domande approssimative a quelle a cui un intervistato può rispondere deve ora essere affrontato. Un linguaggio semplice e chiaro dovrebbe sempre essere usato. Non si deve presumere, ad esempio, che il convenuto comprenda il significato di parole come saliente o infrastruttura. Le ambiguità devono essere evitate come la peste. Parole come frequenti, buono e utile bisogno di qualificazione.

Le domande dovrebbero essere precise e tuttavia facili da rispondere per il rispondente. La facilità di risposta può essere ottenuta precodificando, in modo che sia richiesto solo un segno di spunta a titolo di risposta. Questo uso di scelte multiple accelera il completamento del questionario ed è utile per dimostrare al rispondente che una risposta tra ampi limiti è perfettamente accettabile. La domanda ” Quali sono gli acquisti di acciaio della tua azienda?”può alla fine finire come:

Si prega di indicare con un segno di spunta nelle caselle appropriate, gli acquisti del vostro stabilimento di acciaio a basso e alto tenore di carbonio nel corso dell’anno 2000:

Tabella 1: Costo dell’invio di 1.000 questionari

Se si fa uno sforzo per giudicare il tipo di risposta che potrebbe derivare da una domanda, le insidie saranno evitate. Una domanda che chiede semplicemente ” Cosa ne pensi di Dormer come fornitore di punte elicoidali?”può generare una risposta vaga come “molto buono”. Il ricercatore sarà lasciato chiedendosi perché sono considerati molto buoni. È molto meglio appuntare il convenuto fornendo una scala e introducendo altre società come benchmark. Quindi la domanda diventa:

Tasso seguenti fornitori per la loro velocità di consegna, affidabilità di consegna, la durata della vita e il valore del denaro, dove:

• 5 – Eccellente
• 4 – Buono
• 3 – Neutro
• 2 – Poveri
• 1 – Inaccettabile

Se non hai esperienza di un fornitore, si prega di punteggio di 6.

Nei questionari postali, le domande precodificate sono quasi sempre preferibili. Rendono il completamento più facile per il rispondente e facilitano l’analisi.

Organizzazione del layout del questionario

Le domande devono essere formattate in modo ordinato in modo che il questionario appaia attraente e facile da completare.

Le domande riguardanti un argomento specifico, quali tendenze, fornitori o acquirenti, dovrebbero essere raggruppate. Gli intervistati dovrebbero essere presi gradualmente da domande semplici a difficili (o delicate) in un ordine logico. Quindi le prime domande sul modulo sono suscettibili di porre domande facili da completare sul comportamento di acquisto. Una semplice domanda di routine potrebbe quindi portarlo nel corpo del questionario.

Strutturando il questionario dal più semplice al più difficile, il ricercatore sta facilitando il rispondente nel suo lavoro. Una volta iniziato, troverà una motivazione per continuare e finire. Le domande imbarazzanti o controverse, lasciate fino alla fine, ora hanno una possibilità di completamento.

I questionari di ricerca di mercato sono visti dalla maggior parte come solo un’altra forma e poiché non vi è alcuna costrizione a rispondere c’è il pericolo che finiscano nel cestino della carta straccia a meno che il rispondente non abbia un incentivo a rispondere. Se il questionario è visivamente attraente, aiuterà. Non costa più per il questionario da stampare su carta colorata. Non solo questo aspetto attraente, aiuta a distinguersi nel mare di carta bianca sulla maggior parte degli intervistati’ scrivanie. I cartoni animati possono dare sollievo visivo e aggiungere nuovamente interesse.

Ogni tentativo dovrebbe essere fatto per stendere il questionario su un pezzo di carta. Sembra migliore ed evita le pagine graffate. Idealmente il questionario dovrebbe essere limitato a due lati di A4, vale a dire A3 piegato in modo che ci siano quattro pagine in forma di opuscolo.

Test pilota del progetto di questionario

Il questionario perfetto deve ancora essere scritto. Quando è stato preparato un progetto che sembra accettabile per il ricercatore, dovrebbe essere provato su almeno due o tre colleghi. Successivamente il questionario dovrebbe essere testato sul campo. Teoricamente il test dovrebbe essere un sondaggio postale su piccola scala. Tuttavia, il progetto di questionario viene solitamente testato faccia a faccia tra una mezza dozzina di rispondenti target che hanno l’opportunità di dire ciò che era nelle loro menti mentre completavano ogni domanda.

Sebbene la progettazione del questionario sia l’elemento chiave di un’indagine postale, la prima cosa che si vede dagli intervistati è la lettera di accompagnamento. Lo scopo della lettera di presentazione è quello di convincere il destinatario a rinunciare al tempo, esercitare la mente e parte con informazioni preziose senza alcuna ricompensa immediata o ovvia.

La lettera di presentazione dovrebbe tentare di legare il mittente e il convenuto e quindi è probabile che includa dosi liberali delle parole tu e noi o Io.Lo stile di scrittura deve essere coinvolgente in modo che l’interesse del lettore sia tenuto e tuttavia dovrebbe anche trasmettere la fiducia che una risposta sarà messa a buon uso.

Il primo paragrafo, dovrebbe spiegare gli obiettivi della ricerca. Non importa quanto vago, gli intervistati hanno bisogno di un gancio o incentivo per rispondere. Questa potrebbe essere la promessa di un servizio migliore, una maggiore efficienza, una gamma più completa di prodotti, ecc. Va spiegato che una risposta è fondamentale per il successo dell’indagine e una garanzia a condizione che il completamento e la risposta possano essere eseguiti rapidamente e facilmente. Infine, un’offerta di riservatezza dovrebbe dissipare i timori che ci sarà qualsiasi imbarazzo futuro o pressione di vendita.

Il novanta per cento delle risposte dal colpo di posta sarà restituito entro due settimane dalla sua spedizione. Per aumentare la risposta un promemoria potrebbe essere inviato 14 giorni dopo il primo colpo.