The ultimate guide to active selling

Che tipo di vendita è fatto nel tuo negozio? Sì, è vero… che tipo di vendita?

Questo fine settimana mentre eseguivo commissioni, mi sono fermato in un ristorante locale per il pranzo e sono stato immediatamente accolto, ” Benvenuto a…”, che sembrava prendere piede a macchia d’olio. Sono sicuro che l’intento del ristorante era quello di riconoscere immediatamente il loro cliente e farli sentire i benvenuti, ma mi ha fatto pensare alle diverse esperienze che i clienti ricevono e come un caloroso benvenuto non dovrebbe finire qui.

Il tuo negozio di fiori rappresenta la vendita attiva o passiva? Sappiamo tutti che la vendita attiva genera vendite e profitti più elevati, mentre la vendita passiva incoraggia il cliente a fare acquisti in un altro stabilimento che li fa sentire più importanti. Ma quali sono i punti più importanti dell’impegno attivo?

La definizione di attivo di Webster è azione; muoversi; impegnato in attività; avviare azione e cambiamento; azione contro stato dell’essere; produrre profitto, interesse o dividendi.

La vendita attiva inizia con un saluto iniziale ad ogni cliente che entra nel negozio, l’interazione continua con il cliente durante la navigazione, la disponibilità a rispondere a domande relative ai prodotti floreali, la capacità di comprendere un ordine speciale e crearlo su richiesta e la competenza per fornire tutti i servizi richiesti.

La vendita passiva è un prodotto seduto su uno scaffale; nessuna interazione personale con il cliente; nessuno disponibile a fornire un servizio esperto al cliente e nessuno disponibile a rispondere a domande relative al prodotto stesso.

Quale tipo di salesmanship (attivo o passivo) guida il maggior numero di vendite, genera profitti e crea un’immagine orientata ai servizi?

Ecco i primi cinque modi per creare un ambiente di vendita attivo:

1. Speak first

Assicurati di essere il primo a parlare, chiedendo ad ogni cliente se ha bisogno di assistenza. Se sì, aiutare il cliente in modo efficiente e rapido. In caso contrario, consenti semplicemente al cliente di vagare liberamente e fagli sapere che rimarrai disponibile in caso di necessità in seguito.

2. Resta visibile

I clienti sono più inclini ad entrare e fare acquisti quando possono vedere qualcuno che lavora attivamente nel reparto. Anche se alcuni dei lavori che fai come l’irrigazione, l’elaborazione, la manicure o la progettazione possono sembrare di routine, i clienti lo trovano interessante da guardare. Approfittatene per generare ulteriori vendite.

3. Customer first

Ricorda sempre che il cliente viene prima di ogni altra cosa: telefonate, scarico del prodotto, irrigazione, socializzazione con un compagno di squadra, ora di pranzo o tempo di smettere. Non c’è niente di più importante del tuo cliente.

4. Qualità

Non esiste un ” impianto di qualità ridotta.”Ci sono solo prodotti buoni o prodotti cattivi. I prodotti di scarsa qualità non hanno posto in un negozio di fiori a qualsiasi prezzo. Usa questo come qualificatore: “Se il prodotto non è abbastanza buono per tua madre, allora non è abbastanza buono nemmeno per la madre di qualcun altro.”

5. Termina la vendita

Ricorda, un cliente acquista un prodotto perché vuole essere riconosciuto da qualcun altro quando presenta loro i fiori. Assicurati che tutto ciò che viene venduto a un cliente abbia il tuo tocco finale e lascerà il negozio come un regalo impressionante. Vai il miglio supplementare e confezionare il prodotto correttamente. Chiudere la transazione ringraziando il cliente per l’acquisto e invitandolo indietro la prossima volta che hanno bisogno di un altro regalo speciale.

Quindi, il gioco è fatto. Una prima impressione è un’impressione duratura. Correttamente saluto clienti sarà la differenza tra le vendite di ripetizione e una vendita una tantum.

La vendita attiva dovrebbe essere sempre in prima linea nel tuo business plan per ottimizzare vendite e profitti. Quando il servizio è buono customers i clienti lo riconoscono e torneranno per di più.

Melissa Jones è un acquirente esperto di mercato di massa e di e-commerce con oltre 15 anni nel settore.