Tipi di sistemi telefonici aziendali Decompressi: KSU, PBX, Hosted VoIP

Se stai cercando di scegliere un sistema telefonico aziendale per la tua piccola impresa, potresti ricercare i tipi di sistemi sul mercato. In termini più semplici, i due sistemi principali sono telefoni fissi e voice over internet protocol (VoIP).

Tuttavia, all’interno di questi sistemi sono sottosistemi:

• Sistema telefonico chiave e unità di sistema chiave (KSU)
• Private branch exchange (PBX)
• Hosted VoIP

È possibile riconoscere (o avere) un sistema telefonico chiave o un PBX.

E la vostra ricerca telefono aziendale sarà certamente portare alla luce informazioni su hosted VoIP.

Ogni sistema funzionerà per una piccola impresa, a seconda del numero di linee telefoniche necessarie e di come si desidera che il sistema telefonico supporti le comunicazioni aziendali.

Diamo un’occhiata ai tre sistemi telefonici: cosa sono, come funzionano e cosa potrebbero significare per la tua azienda.

Sistema telefonico chiave

Dei tre sistemi telefonici, il sistema telefonico chiave è il più semplice. Richiede che un professionista del servizio installi un’unità di sistema chiave—KSU) – un sistema hardware montato in un armadio nei tuoi locali.

Un telefono del sistema telefonico chiave si collega manualmente a ciascuna linea telefonica. Per effettuare una chiamata, l’utente preme un pulsante: il pulsante si accende, indicando quale linea è in uso.

C’è anche un sistema KSU portatile chiamato KSU-less. L’unità KSU-less si trova sulla scrivania. La scatola ha prese per il collegamento di un determinato numero di linee telefoniche e prese per le estensioni come un fax e segreteria telefonica.

Il sistema telefonico key include funzioni analogiche di base come pulsanti on-hold, vivavoce e citofono.

Poiché il sistema è basato su rete fissa, il telefono chiave può supportare solo un numero limitato di linee telefoniche, che potrebbero funzionare per un piccolo ufficio.

Inoltre, l’installazione e la manutenzione diventano costose, poiché un professionista del servizio telefonico deve lavorare in loco. Per quanto riguarda il supporto delle comunicazioni aziendali, il KSU è limitato.

Inoltre, le compagnie telefoniche non stanno innovando questi sistemi. Pertanto, man mano che la tua attività cresce, affronterai una situazione di “rip out and replace”.

Private Branch Exchange (PBX)

Come il KSU, un PBX on-premise è costituito da hardware di sistema memorizzato all’interno dello spazio ufficio. Una persona di servizio deve installare e mantenere il sistema.

Un PBX consente ai dipendenti di effettuare chiamate interne tramite estensioni. Per effettuare e ricevere chiamate esterne, gli utenti accedono a una linea esterna collegata alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN).

Il PBX offre funzionalità più automatizzate di un KSU. Ad esempio, il PBX include il routing automatico per le chiamate in arrivo. Il distributore automatico di chiamate (ACD) consente ai chiamanti in entrata (come i clienti) di scegliere le opzioni di menu (ad esempio,”Premere 1 per il servizio clienti”).

È importante notare che ‘ PBX ‘ è diventato il termine di riferimento per i sistemi telefonici aziendali. Tuttavia, altre versioni di PBX includono l’architettura IP (Internet Protocol), nota anche come Internet Protocol PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) consente a un’azienda di effettuare chiamate interne utilizzando Internet. L’IP-PBX è self-hosted, il che significa che l’azienda è responsabile della manutenzione delle reti locali.

Sia il PBX che l’IP-PBX richiedono un investimento iniziale pesante. Pertanto, le aziende che hanno investito nei sistemi telefonici on-prem affrontano il dilemma di mantenere un sistema che, come il KSU, è un sistema legacy.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP o hosted PBX è un sistema telefonico cloud che un provider di servizi gestisce off-site. Gli utenti effettuano chiamate in entrata e in uscita utilizzando una connessione Internet.

Si può scegliere di acquistare telefoni VoIP da tavolo che si collega al router o utilizzare softphone basati su app a cui si accede su un computer o un dispositivo mobile.

A differenza di un sistema telefonico locale che l’imprenditore mantiene, non esiste un’architettura in loco con un PBX ospitato. Inoltre, gli aggiornamenti del sistema avvengono in remoto senza interrompere il servizio telefonico o pagare le spese di manutenzione.

Qual è il miglior sistema telefonico per la tua azienda?

Probabilmente si tratta di questo: se hai un sistema di tipo KSU o PBX e stai cercando di aggiornare i tuoi telefoni, puoi continuare a patchare il sistema fino a quando non decidi di sostituirlo.

In alternativa, è possibile passare a un sistema telefonico cloud. In termini di costi, pagherai una fattura fissa per utente ogni mese e il tuo fornitore gestirà e aggiornerà tutte le apparecchiature fuori sede, eliminando le spese di manutenzione.

Infine, con un sistema telefonico VoIP ospitato, potrai godere di tutti i vantaggi di un moderno sistema telefonico, tra cui deliziare i clienti con un’esperienza di chiamata efficiente e professionale.

Husain Sumra

Husain Sumra è un ex giornalista che ha riferito sulle più grandi aziende nel settore tecnologico, da Apple ad Amazon, che copre servizi cloud, tecnologia di consumo e soluzioni di comunicazione. Il suo background giornalistico lo ha aiutato a portare un approccio customer-first al content marketing, creando pezzi di contenuti volti ad aiutare le persone.