Top 10 Best practice per i reparti ricambi dei concessionari auto

Nell’ambiente di vendita al dettaglio automobilistico competitivo di oggi, un reparto ricambi ottimizzato in modo efficace è un percorso potente e spesso sottostrato per le concessionarie per generare entrate aggiuntive e margini di profitto più elevati. Poiché i margini sulle vendite di auto nuove continuano a diminuire, i concessionari devono esplorare costantemente le opportunità per generare profitti e migliorare l’esperienza del cliente. Un reparto ricambi efficiente e ben gestito è una strategia nascosta che molti manager trascurano per migliorare le operazioni complessive della concessionaria.

Un reparto ricambi efficace deve generare nuove entrate e profitti, fornendo al contempo una buona esperienza del cliente e migliorando la percezione complessiva della tua concessionaria. Qui di seguito troverete 10 strategie dimostrato di aiutare concessionarie auto operano reparti parti efficaci e redditizie.

#1) Acquistare parti da altri rivenditori. Naturalmente, tutte le concessionarie di auto nuove acquisteranno parti dal produttore automobilistico. Tuttavia, considerare anche l’acquisto di parti da altri concessionari, che sono spesso disponibili a partire da 30 centesimi sul dollaro. Trovare una fonte scontata di parti può migliorare notevolmente il profitto lordo.

#2) Evitare di attualizzare le parti. Molti concessionari non sono sufficientemente serio circa il monitoraggio e far rispettare la redditività nel reparto parti. I proprietari di concessionarie dovrebbero richiedere ai responsabili delle parti di firmare tutti gli sconti e ai responsabili delle parti dovrebbe essere richiesto di eseguire quotidianamente un rapporto di sostituzione dei prezzi.

#3) Offrire prezzi competitivi su parti comuni. La percezione tipica del cliente è che le parti OEM sono più costose delle alternative comuni. Il reparto ricambi deve lavorare per contrastare questa percezione offrendo prezzi competitivi sulle parti più comuni come filtri olio, pastiglie freno e pneumatici. Queste sono le parti in cui i clienti sono più propensi a guardarsi intorno.

#4) Migliorare l’efficienza. I proprietari e i manager delle concessionarie dovrebbero garantire che il reparto ricambi e il team lavorino a stretto contatto con i tecnici dell’assistenza per sviluppare l’efficienza operativa ed evitare processi comuni di perdita di tempo. Ad esempio, assicurati di immagazzinare parti in rapido movimento in cui i tecnici di assistenza possono accedervi facilmente e fornire walkie-talkie ai tecnici di assistenza per chiamare il personale delle parti.

#5) Parti di vendita on-line. Nell’era digitale di oggi l’intera attività di una concessionaria deve essere online, e questo include il reparto ricambi! Le concessionarie dovrebbero sviluppare un negozio di ricambi online e investire in strategie di marketing come l’ottimizzazione dei motori di ricerca e il marketing pay-per-click per guidare le vendite online.

#6) Vendite di accessori. I tuoi reparti dovrebbero sempre lavorare insieme per sfruttare le opportunità di upsell, anche all’interno del reparto ricambi. I veicoli nel tuo showroom dovrebbero presentare parti e accessori con prezzi che includono l’installazione. Le aree di attesa e le aree di vendita al dettaglio delle parti dovrebbero essere considerate opportunità per offrire nuove parti ai clienti.

#7) Concentrati sul lubrificante rapido. Il servizio Quick Lube è un percorso critico per parti comuni upsell tra cui filtri aria, spazzole tergicristallo, lampadine, batterie e altro ancora. Il responsabile del reparto ricambi deve monitorare il rapido processo di lubrificazione e i risultati delle vendite per guidare la crescita continua e i profitti.

#8) Tenere traccia delle vendite perse. Le vendite perse spesso si verificano perché una parte specifica che un cliente voleva o aveva bisogno non era in magazzino. Ogni volta che una vendita viene persa a causa di questo problema, il lavoratore contatore parti deve registrare la perdita in modo che il concessionario può immagazzinare le parti necessarie ed evitare di perdere le vendite in futuro.

#9) Inventario delle parti. È fondamentale sapere quali parti sono in magazzino e il tuo inventario fisico deve corrispondere a quello che hai nel tuo software di gestione del rivenditore. Il tuo team di parti deve eseguire un inventario giornaliero per tenere traccia di ciò che hai e di ciò che è necessario.

#10) Parti di ordine speciale. Tutte le parti speciali di ordine devono essere prepagate dai clienti prima che siano ordinate dal vostro gruppo delle parti. Ciò contribuirà a ridurre l’obsolescenza dell’inventario, poiché molti rivenditori hanno migliaia di dollari di parti ormai obsolete sedute sui loro scaffali. Il reparto parti deve contattare il cliente non appena ogni parte di ordine speciale è in magazzino in modo che possano ritirarlo.

Queste 10 best practice aiuteranno la tua concessionaria a creare maggiori profitti dalle vendite di parti e alla fine renderanno la tua concessionaria più competitiva e più efficiente. Se stai cercando ulteriori strategie per ottimizzare le prestazioni della concessionaria in tutti i reparti, contatta Max Zanan per una consulenza gratuita oggi.