Tutto quello che c’è da sapere su Hotel Guest Loyalty

C’è un sacco di parlare nel settore dei viaggi in questi giorni che i viaggiatori non sono più fedeli ai marchi alberghieri; è tutto su prezzo e vantaggi. Ma è davvero vero? La fedeltà degli ospiti dell’hotel esiste senza pagarla—e se sì, come?

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Fedeltà degli ospiti dell’hotel

Quando si tratta di hotel, i viaggiatori sono considerati fedeli quando scelgono di soggiornare in un hotel rispetto ad altri hotel—o con un determinato marchio di hotel rispetto ad altri marchi.

Non tutti gli ospiti fedeli hanno lo stesso valore. Un ospite che rimane spesso ma spende poco può essere meno prezioso di un ospite che rimane raramente ma spende molto—e viceversa. E un ospite frequente che prenota direttamente è in genere più prezioso di un ospite frequente che prenota attraverso unTA. Parte di determinare fino a che punto andare per guadagnare la fedeltà degli ospiti comporta il calcolo del loro valore a vita per l’hotel o il marchio.

In generale, gli ospiti frequenti sono preziosi per hotel e marchi perché generano la domanda di camere, aiutando gli hotel ad aumentare l’occupazione, tariffe e RevPAR. Gli hotel conoscono gli ospiti frequenti meglio di quelli occasionali e possono soddisfare le loro esigenze e preferenze, il che rafforza le relazioni nel tempo. Inoltre, alcuni ospiti fedeli sono sostenitori del marchio che forniscono feedback preziosi, scrivono recensioni positive e fanno riferimento ad altri viaggiatori.

La guida fedeltà degli ospiti dell’hotel

Se stai pensando di lanciare un programma fedeltà, rinnovare un programma esistente o cercare modi per fidelizzare senza un programma formale, questa guida ti aiuterà a impostare le tue priorità, sviluppare una strategia e ottimizzare i risultati.