ITSM vs ITIL

¿Cuál es la diferencia entre ITSM e ITIL?

✓ Las ventajas de ITSM y ITl

¿Qué elegir?

Cuando se trata de la cuestión de si ITIL o ITSM, no hay una sola verdad. La Administración de servicios de TI (ITSM) le permite administrar servicios y manejar solicitudes de sus clientes, mientras que la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (Libraryl) es más un marco general que permite que su flujo de trabajo sea más efectivo. ITSM e Il no pueden prescindir el uno del otro, eso es cierto, sin embargo, hay algunas diferencias que deben considerarse.

En el siguiente blog nos gustaría mostrarte las diferencias con más detalle y aclarar algunas ambigüedades.

¿Qué es ITSM?

ITSM se refiere a la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información y le permite administrar sistemas de información para que ofrezcan valor a sus clientes. Es un término colectivo para todas las actividades involucradas en la planificación, diseño, prestación y operación de servicios de TI. ITSM también incluye su mantenimiento y control. De esta manera, ITSM se puede implementar en relación con un service desk para evitar largos tiempos de espera de los clientes en caso de un problema o para evitar que surjan otros problemas de TI en primer lugar o para resolverlos rápidamente. ITSM puede ayudarlo a automatizar su mesa de servicio y crear procesos para una gestión del cambio efectiva. describe.

En resumen, ITSM describe la gestión de una organización y es el proceso de diseño, entrega, administración y mejora de los servicios de TI que su organización proporciona a los usuarios finales. Se centra en alinear los procesos de TI y los servicios de TI para impulsar el crecimiento del negocio.

¿Cuáles son las ventajas de ITSM?

ITSM se centra en el cliente, centrándose en la optimización de extremo a extremo de la prestación de servicios, por lo que aquí puede administrar los servicios de TI de sus clientes. Aborda los siguientes componentes :

• Planificación
• Diseño
• Entrega
• Control de
• Operación

Por lo tanto, obtiene todas las actividades y técnicas de gestión necesarias para proporcionar servicios de TI a sus clientes mientras se mantiene dentro de su presupuesto. Un ejemplo bien conocido es Jira Service Management de la empresa australiana Atlassian.

¿Qué es Il?

La Information Technology infrastructure Library (ITIL) representa una forma de gestión de TI y es el más ampliamente utilizado ES el marco. Es la documentación específica la que define las mejores prácticas y un marco. Aquí son importantes el conjunto de procesos, valores y estrategias para que ITSM promueva la eficiencia y la organización efectiva. Se originó en los años 80 y se origina en Axelos y ahora ha sido adoptado por millones de organizaciones. aimsl tiene como objetivo hacer que las organizaciones sean más eficientes y efectivas para que se guíen por sus objetivos y mejoren continuamente. Sirve como guía para ITSM, pero solo cubre lo básico.

En resumen, Il no es un órgano de gestión, sino más bien un marco para ITSM, porque prescribe ciertos procesos y directrices para la implementación.

¿Qué ventajas ofrece Il??

Il cubre todas las fases del ciclo de vida de ITSM. Los procesos utilizados están documentados en 5 etapas e incluyen:

1. Estrategia de Servicio: define la planificación y preparación antes de que se proporcionen los servicios, forma la base para la configuración del proceso
2. Diseño de servicios: Planificación y diseño de servicios de TI desde el aprovisionamiento hasta la administración
3. Transición de servicios: se centra en todos los tipos de transiciones de servicios desde el inicio hasta el cambio y la puesta en marcha
4. Operación de servicio: describe el servicio de asistencia y todas las actividades relacionadas
5. Mejora continua del Servicio: cubre todos los aspectos de las mejoras

Estas cinco áreas proporcionan una base integral para las mejores prácticas y ofrecen a las empresas un punto de partida para sus servicios de TI.

Le ayuda a mantener el negocio y su TI en línea entre sí y así satisfacer a los usuarios, es decir, a sus clientes, ya que proporciona los mejores servicios de TI, analiza permanentemente el nivel y las capacidades disponibles y crea soluciones que se adaptan a sus clientes. Con Il, minimiza los costos, ya que no tiene que intentarlo a menudo, pero puede implementar la solución adecuada para el cliente la primera vez.

¿Dónde está la diferencia?

La distinción entre los dos términos es menos sobre qué, y más sobre cómo, es decir, la relación de los dos términos. La diferencia entre ITSM, ITIL y se comprende mejor si se mira la evolución de los dos conceptos. ITSM cambió desde el principio y evolucionó con la necesidad de estandarización en todas las organizaciones. A medida que el ITSM evolucionó, también lo hicieron varios marcos de ITSM de diferentes industrias y partes del mundo. Il es solo uno de estos marcos, pero es el más completo y popular de la industria. Al adoptar Il, reduce drásticamente el tiempo necesario para implementar ITSM y se asegura de que ITSM se adapte a su negocio. Le ayuda a mitigar los riesgos empresariales de las interrupciones del servicio y establece un estándar en todos los sectores. Hoy en día, ITSM es tratada como una disciplina profesional responsable de todos los servicios que puede asignar al departamento de TI.

Resumen

ITSM se utiliza para planificar y administrar los cambios en el sistema para mantener la rentabilidad del negocio, mientras que ITl lo alinea con el negocio en cuestión y proporciona servicios a sus clientes.