この銀行またはその銀行？ 今日の消費者を動かすもの

消費者としてあなたを動かすものは何ですか？ それは便利ですか？ 手頃な価格？ ブランドの価値か。 あらゆるビジネスの長所と短所は、今日の消費者を駆動する正確に何を把握するために、それは信じられないほど困難になり、上に行くことができま

答えを見つけようと、個人金融と銀行の比較会社Credioは、3,000人以上の人々に、自分の好きな金融機関と嫌いなもの、そしてなぜこの銀行を他の銀行よりも使

小銀行は足を上げている
Credioの最初のデータは興味深い傾向を発見した：小銀行は、彼らの大規模な競合他社よりも優位性を持っている可能性があります。

具体的には、地方銀行はメガ金融機関よりも顧客満足度が高い。 そして、どのような要因は、消費者が上でとても満足していますか？ 調査結果に基づいて、モバイルおよびオンラインツールは、全体的な小売銀行の満足度の31％を担当していました。 第二には、29パーセントで顧客サポートでした。

の3位はATMと支店の利用可能性で、投票の27％でした。 これは、銀行の支店が多くの人が考えるよりも強いことを示すために行きます。 実際、金融ブランドは最近、CFIグループCEOのSheri Petrasに銀行支店の状態について話しました。

“銀行は、強く、よく運営された支店の存在を持つことの継続的な重要性を認識しなければならない”とPetras氏は説明した。 “消費者は依然として、主に支店の近くに基づいて銀行を選択しています。”

地方銀行は、オンラインと支店の両方で、よりパーソナライズされたサービスを提供できるため、より大きな競合他社よりも利点があるようです。

なぜ顧客は銀行を切り替えるのですか？
小規模な銀行は顧客に直接サービスを調整することが多いが、その銀行よりもこの銀行を選択するかどうかについては、他の要因がある。

Credioの調査によると、最大の理由は顧客サービスです。 他のいくつかの重要な要因には、さまざまなアカウントとウェブサイトの満足度が含まれます。 これらは使い易さおよび便利に戻って結ぶ。 消費者は、幅広いニーズに1つの銀行を使用したいと考えており、彼らは自分のスケジュールでそれをやりたいと考えています。 オンラインやモバイルバンキングのような技術は、それを助けることができます。

もう一つの、おそらく驚くべきことに、顧客が銀行を切り替える理由は支店の場所です。 人々は自分の条件で銀行にできるようにしたい、と何度もそれは実際に支店に入ることを意味します。 あなたはあなたの家やビジネスの近くに便利な場所を持つ銀行、またははるかに道の外にあったものを選ぶだろうか？ これらは、今日の消費者を駆動するのと同じ理由です。

消費者は様々な理由で銀行のチャネルを変更している。

銀行を宣伝しようとする消費者
これらの同じ理由は、多くの消費者が自分の優先銀行を仲間に積極的に推薦する理由でもあります。 Credoによると、より良い顧客サービスは、より多くの人々が彼らの銀行を促進することを意味します。

様々なアカウント、ウェブサイトの満足度と手数料も人々の話を得ました。 もちろん、支店の場所もリストに載っていました。 一つの興味深いノートは、モバイルアプリの満足度は、プロモーションの面で少し それが良かったかどうかにかかわらず、消費者は自分の好きな銀行を推薦するときにそれを考慮しませんでした。

結論は、消費者の満足度は技術を超えているということです。 消費者はオンラインやモバイルサービスを気にしていますが、よりバランスの取れた製品を提供する銀行が必要です。 さらに、Credioの調査では、消費者の41％がATMと支店の可用性に基づいて主要銀行を選択しているのに対し、オンラインまたはモバイルツールの16％にすぎません。

大小の銀行にとっては、これらすべての要素を活用して、消費者を引き込むだけでなく、消費者に固執させ、ブランドの宣伝を開始することです。