なぜあなたはあなたの顧客に耳を傾ける必要があります(そして、なぜあなたはすべきではありません)

リスニングは受動的なプロセスかもしれませんが、それはまた、あなたのビジネスのための積極的な改善につながります。

質問は、顧客の話を聞くことが本当にいかに重要であるかです。 私達はビジネス成功の聞くことの役割を過大評価するか、または過少見積りするか。

今日は、なぜあなたの顧客の話を聞くべきか、聞いてはいけないのかについて議論します。 最初に簡単なルートを行きましょう: なぜあなたは間違いなくあなたの顧客リスニングスキルをアップグレードする必要があります。

顧客はあなたが改善するのを助けることができます

顧客に耳を傾けることは、十分なビジネス-重要な情報を収集す

結局のところ、最良のビジネス上の意思決定はデータに基づいており、推測ではありません。 また、顧客からのフィードバックは、ビジネス固有のデータを収集する最良の方法の1つであり、顧客が提供する製品やサービスについて実際にどのように感

このフィードバックを使用して、ビジネスとマーケティングの意思決定をガイドします。 顧客満足度を測定することで、顧客の期待を満たしているか、不足しているか、または上回るかを判断できます。

これが重要な理由は、些細なことではないにしても、非常に簡単です：あなたのサービスの受信者として、それはあなたが何をすべきかを嗅ぐまでであるか

つまり、顧客はあなたの最高の批評家の一人です。

顧客は最高のテスターです

あなたが何回厳しいテストをしても、あなたの顧客はあなたの製品を壊したり、あなたのサービスの抜け穴を見つけ ある意味では、顧客は最高のベータテスターです。

これが、あらゆる種類の人生の歩みの企業がサンプル製品、アルファプロトタイプ、早期アクセス製品を決定する理由です。

これにより、通常のテスト手順を効果的に見送ることができ、支払いを行う顧客をトラブルシューティングの主な力にすることができます。 あなたが顧客に耳を傾ける場合は、あなたの製品、サービス、ビジネス全体についての驚くべき詳細を学ぶことができます。

お客様の心への道はあなたの耳を通してあります

共感したいですか？ それからあなたの顧客の声にあなたの耳を微調整しなさい。 覚えておいてください：共感は積極的なリスニングから始まります。

顧客からのフィードバックは、顧客が提供する製品やサービスに満足している（していない）かどうかを通知し続けます。 顧客がそれらを理解しようとする努力をすると信じていない場合、彼らは順番にあなたのサービスに無関心になります。

幸せな顧客は満足している顧客以上のものであり、それは保持された顧客です。 一方では、あなたが聞き損う不満を抱かれた顧客は失望させるようになり、あなたの競争相手を探検し始める。

あなたがそれらに耳を傾けるならば、あなたはすべてのあなたの顧客のための経験を改善し始めることができます—そして、ボーナスとして、友好的

顧客からのフィードバックは、業界の巨人を救ったかもしれない方法の記事で: Adapt or Die、BigMouthSurveyは、往年の巨人であるBlockbuster、Curves、Aéropostaleが、顧客からのフィードバックにもっと依存していれば、今日でもどのように関連しているかを詳述しています:

同社は顧客が動揺店を残していたことをすぐに知っていた場合Blockbusterは、その没落を回避している可能性があります。 顧客がフィードバックを残すことができれば、彼らは映画が在庫切れであるか、最新のタイトルが棚に載っていないこと、店舗内のレンタルモデルに関連した複数の不便さについて不平を言っているかもしれません。

顧客の話を聞くことによって、あなたはあなたのビジネスのパルスに指を保ちます。

それはすべて順調で良いことです。 しかし、今、私たちの論文の第二部のために—なぜあなたはあなたの顧客に耳を傾けるべきではありません。 私達がこれまでに論議したすべてと、この考えは堅い販売法のように聞こえる。

しかし、それは本当にですか？ なぜあなたはあなたの顧客のフィードバックに頼るべきではないトップ3の理由を見てみましょう。

顧客は常に正しいとは限りません

誤った情報への暴露によって引き起こされる記憶の歪みは、十分に文書化された現象であるため、人々の出来事の記憶に頼ることさえできません。 基本的に、人々は誤った情報に非常に敏感であり、彼らの脳は積極的に彼らの記憶を変更します。

有名な1932年の研究では、参加者は一連の間隔で物語を再考しなければならなかった。 繰り返しごとに、物語はますます異なっていました。 詳細のギャップは完全に虚偽の情報で満たされていました。

証言を要求された場合でも、すべての人に同じことが起こります。 個人的な偏見、混乱、または部分的な記憶喪失であれば、記憶は常に信頼されるとは限りません。

そして、バイアスと言えば、から選択する認知バイアスの宝庫があります。 つまり、顧客はできない

顧客は何を望んでいるのか分からない

あなたはおそらく自動車産業の父であるヘンリー-フォードからのこの有名な引用に精通しているでしょう：”人々が何を望んでいるのか尋ねていたら、彼らはより速い馬を言っていたでしょう。”

スティーブ-ジョブズはまた、その効果に何かを共有しました：”多くの時間、人々はあなたが彼らにそれを示すまで、彼らが望むものを知らない。”

正直なところ、iphoneやipadは、消費者が怒ってAppleのドアをノックすることによって要求されたものではありませんでした。 基本的には、Appleのエンジニアは、もう一方の端からの需要と供給の千年前の原則にアプローチ：そこから始まる需要がなかったので、彼らは需要を作成し

問題は、顧客の意見が画期的な革新に確実に使用できないことだけではありません。 問題は、あまりにも頻繁に、顧客は彼らが好きなものを好きな理由を適切に分析することさえできないということです。

このように考えてください：あなたは映画や本に何度恋に落ちたことがありますが、質問されたときには、なぜ効果的に伝えることさえできません。 おそらく、それは専門的な語彙の欠如やあなたの好みを分析するための強制の欠如だけです。

それが何であれ、顧客は常に彼らの最善の利益の中で最も明るい裁判官ではありません。

サイレントマジョリティと絶叫マイノリティ

あなたが最もから聞いてしまう人々は、必ずしもあなたのコア消費者ベースの代表ではないかもしれません。 顧客の大きい選択からのフィードバックを勧誘しなければ、何を通常得ることは選り抜き少数の人々のちょうど意見である。

現実には、人々は自分の経験が否定的であっても、自分の意見を共有することを強制されることはめったにありません。 彼らは何も起こらなかったかのように続けていくか、別の会社に切り替えるでしょう。

どちらの場合も、何か別のことがあったのか、余分なことがあったのかはわかりません。

調査自体はあなたの問題の万能薬ではありません。 特に、スコアリングシステムとその結果がどのように激しく異なるかを考慮すると、良いスコアか悪いスコアが何であるかの個人主義的な認識に基づ

は、10点のうち6点の平均が良いか良いかですか？ それは十点スケールの中点を通過しますが、あなたが映画やビデオゲームにこのスコアを適用した場合、それは買う価値がない失敗とみなされます。

一方で、たとえそれが重要でなくても、完璧なスコアを信じていない人がいます。 あなたがどんなに頑張っても、十のうち十は達成不可能になります。 またはその逆に、人々は説明を提供せずにあなたのサービスに完璧な評価を与えることができます。

一般的に、人々はあなたが何か間違ったことをしたと言って悪い感じ。 ほとんどの人が冷たいスープについて不平を言わない方法と同様に、26人の顧客があり、すべての顧客に対して苦情を表明していません。

この歪んだフィードバックにあまりにも多く依存している場合、結果として起こる可能性があるのは、最も大声で怒っている顧客に耳を傾けることにな

それでは、最良の行動方針は何ですか？ 私たちはあなたにこのcop-outの答えを提供することができます：それはあなたが超真剣に顧客の話を聞いて取りたいかどうかはあなた次第です。

私たちは私たちの部分をやった、ボールは今あなたの裁判所にあります。

最後に、顧客の話を聞くことは、あなたの顧客体験を向上させるための唯一の方法ではありません。 あなたが今すぐ無料で使用を開始することができます—あなたは例えば、qminderを取るのに役立つキュー管理システムが常にあります。