エンドユーザートレーニング–2021年に正しく行うために必要なすべて

新しい場所に行くときに自宅で感じさせる最初のことは何ですか？

慰め、平和、愛を言うことができます。

しかし、我々はそれが情報だと信じています。

人々は不思議と学ぶようにプログラムされています。 あなたは何か新しいことを学ぶためにこの記事を読んでいませんか？

あなたのニーズを満たしていない場合は、記事に固執しますか？ またはあなたの時間を無駄にしたように感じるか。

彼らが従業員であろうと顧客であろうと、あなたのエンドユーザーは、あなたがそれらを適切にオンボードしない場合、同じことを感じます。

ほとんどの場合、彼らは何を知っておくべきかさえ知らない–少なくともすべての詳細ではない。 だから、更新があるとき、または新しい誰かが入ってくるとき、それは適切かつスムーズにそれらを訓練することが重要です。

この記事では、私はについて話します:

• ユーザートレーニングの実施方法
• ユーザートレーニングの例
• トップビジネストレーニングソフトウェア

その前に、最初に見てみましょう：

エンドユーザートレーニン

エンドユーザートレーニングは、ターゲットオーディエンス（主に従業員）が会社とそのニーズと同期していることを確認しています。 エンドユーザートレーニングはさまざまな手段で完了できますが、2021年の最も一般的な方法は、対話型の画面上のガイダンスまたはその学習方法と同等

ご想像のとおり、エンドユーザートレーニングは、従業員またはユーザーの旅のほぼいつでも行うことができます。

従業員のオンボーディングとユーザーのオンボーディングは、エンドユーザートレーニングが主に必要とされる最も典型的な例です。

だから、リモートオンボーディングが新しい最善のことになっている世界では、実質的にエンドユーザーを訓練することが重要になっています。

次の理由は次のとおりです。

エンドユーザートレーニングが重要なのはなぜですか？

書く方法を知らない作家を雇うか。

それとも、彼らの人生で車を見たことがないメカニックをhôreでしょうか？

エンドユーザートレーニングについても同じことが言えます。 エンドユーザートレーニングは、次の理由で不可欠です。:

1. エンドユーザーのトレーニングは、従業員/ユーザーの全体的な生産性を向上させます。 すべてのエンドユーザーが同期して作業するにつれて、生産性率はより速く増加します。
2. エンドユーザートレーニングは、組織全体に価値をもたらします。 同期しているすべてのユーザーは、より良いプロファイルを構築し、結果を簡単に得るのに役立ちます。
3. エンドユーザートレーニングは精度レベルを向上させます。 すべてのエンドユーザーが十分に訓練されているので、彼らはあなたと彼らの両方に利益をもたらす、より迅速な価値をもたらします。 したがって、精度レベルはより迅速に向上する傾向があります。

ユーザートレーニングの種類

ユーザーをトレーニングするにはさまざまな方法がありますが、主な3つのカテゴリの下にまとめることができます。

自

そして、あなたはまさに正しいでしょう！

この方法は、ユーザーを支援する代わりに積極的に学習する必要があるため、ユーザーの成功を確実にするのに役立たないため、ユーザートレーニングで最も成功した方法ではありません。

対面トレーニング⇒

セルフサービス方式ほど過酷ではないため、対面トレーニング方法には多くの時間が必要です。 エンドユーザーはインストラクターと一緒に訓練されており、その一人の唯一の目的はエンドユーザーを訓練することになります。

自動化されたオンライン（仮想）トレーニング§

オンラインエンドユーザートレーニングは、必ずしもすべてのエンドユーザに一つずつ指示する人を必要としない

オンライントレーニング製品を採用することで、仮想トレーニングを簡単に行うことができます。

ユーザートレーニングを正しい方法で行う方法（5つの重要なステップ)

もちろん、あなたとあなたのエンドユーザーは、完全なトレーニングを持っているために取るべき手順がたくさんあります。

それでは、5つの主なカテゴリの下にすべてのステップを収集しましょう：

1-エンドユーザーが訓練される必要がある理由を一覧表示

まあ、エンドユーザー

あなたは:

• 全く新しいものを導入し、
• 変化を経て、
• または新しい人を訓練する？

それぞれの理由は、最良の結果を得るために異なるまたはわずかに異なるアプローチが必要な場合があります。

• 既存のエンドユーザーに全く新しいものを導入する場合、会社のすべての詳細を導入する必要はありません。 あなただけの新しい側面に焦点を当てることができます。
  既存のユーザーに新しい機能やプラットフォームを簡単に導入するには、リソースセンターを使用して変更を通知し、最も簡単な仮想エンドユーザー体験のための対話型機能ウォークスルーをトリガーするチェックリストを使用してトレーニングすることができます。

• 変更期間を経る場合は、変更管理について自分で知り、それに応じてエンドユーザーを訓練する必要があります。 これはまさにRAMがITシステムの変更で行ったことです。

新しいエンドユーザーを訓練している場合は、学ぶべきことがたくさんあるので、より長い道をたどる必要があります。 まず、アプリ内メッセージで基本を紹介し、その後、対話型のチュートリアルでそれらを歩き回り、チェックリストやヘルプセンターでさらにヘルプを提供する必要があります。

2-エンドユーザーが必要とするもののリストを作る

計画なしでまっすぐに練習に飛び込むことは、通常、負担になりますよね？

それを避けるには、エンドユーザーが持っている必要があるものをリストして学習してください。＜9189＞＜4974＞:

• 彼らはすべてのプラットフォームへのアクセス権を持っていますか？
• 彼らは必要なアカウントを準備していますか？
• 彼らの文書は準備ができていますか？
• 彼らの装備は準備ができていますか？
• 彼らの訓練プログラムは実行される準備ができていますか？

そしてあなたの会社に固有のもの。

また、トレーニングプログラムに含めるべきものをリストアップします:

• すべての機能は説明されていますか？
• すべての仮想ツールは動作していますか？
• 進捗状況を確認できるプログレスバーはありますか？
• 彼らは進歩の次に何が来るか知っていますか？
• 彼らはさらなる助けを得ることができますか？

3- トレーニングプログラムが詳細であることを確認してください

詳細は何かを完璧にするものです、と彼らは言います。

それは主にファッションのためですが、それでも、詳細はエンドユーザートレーニングを完璧にするものです。

例えば、私はこの記事でエンドユーザーを訓練する方法についてあなたを訓練していますよね？

私が見出しだけを与え、残りを自分で理解させたら満足しますか？

新しいエンドユーザーの立場に身を置く、あなたは何を知る必要がありますか？ 何が過負荷になるのでしょうか？

製品を起動するときと同じように、トレーニングプロセスをテストし、プロセスに入れる前にフィードバックを与えるように人々に依頼してくださ

あなたはまた、あなたが可能な限り最高のトレーニングを作成するのを助けるために人々を雇うことができます。

• 何か新しいことを紹介している場合、または新しい人を歓迎している場合は、オンボーディングの専門家から助けを得ることができます。
• 変更を行っている場合は、変更管理の専門家から助けを得ることができます。
• または単に、あなたはあなたのために両方を行うことができるサードパーティのツールを得ることができます。

4- エンドユーザーにさらなる助けを得る方法を知らせる

問題があるときに何をすべきかを指定しないことは、エンドユーザーを訓練する際に最も一般的な間違いである可能性があります。

エンドユーザーが助けを必要とする場合、誰がいつ連絡すればよいのかを把握するのは簡単ではありません。

“さらなるヘルプ”ボタンを置く方がかなり簡単で、より信頼性が高くなります。

5- プロセスの最後にフィードバックを求める

他のプロセスと同じように、エンドユーザーからの経験についてのフィードバックを収集しない限り、トレーニングプロセスは涅槃に達することはできません。

• 彼らは訓練を受けるのに問題がありましたか？
• 彼らは訓練中に何か問題を抱えていましたか？
• 彼らは簡単にプロセスを完了することができますか？
• すべてが明確に説明されましたか？
• 何か改善できることはありますか？
• 彼らはどのように10のスケールでプロセスを評価しますか？

エンドユーザーの声を大切にすることは、彼らが安心して感じるだけでなく、あなたもより信

ユーザートレーニングの例–RAMが新しいソフトウェア実装に成功した方法

RAMは、南アフリカに拠点を置く宅配便サービスです。

1988年に設立され、同社は多くの変更を経ました。 これらの変更の1つは、現代の世界に適応し、現代のITサービスに移行することでした。

したがって、同社は+1000人の従業員全員を訓練するためのソリューションを必要としていました。 あなたが推測するかもしれないように、会社がそれらをすべて対面で訓練することはほとんど不可能でした。 また、システムを学ばせることは、混乱を引き起こす可能性があるため、選択ではありませんでした。
誰もが首謀者ではないそれはそれのものになると。

したがって、RAMはユーザーオンボーディングソフトウェアUserGuidingを採用して作業を行いました。

UserGuidingを使用して、ユーザー（内部および外部）を新しいプラットフォームの周りに案内し、毎日のタスクを実行している間にヘルプ/ガイダンスを提供し、特定のガイ

最高情報責任者スティーブン-フリードマン

RAMは、エンドユーザーが適切に訓練されていることを確認するために必要なほとんどすべての機能を使用しました。

:

• ,

• チェックリスト,

• ツールチップ,

• そして、さらにヘルプオプション。

2021年のトップビジネストレーニングソフトウェア

事実上、エンドユーザーを簡単に訓練するために、これらの4つのソフトウェアは、あなたのナンバーワンのヘルパーになります。

1. UserGuiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

私たちの最初の製品から始めましょう：

UserGuiding

UserGuidingはすべてです———————————エンドユーザーの訓練、操作の指導およびユーザーサポートのための1つの解決。 使いやすいインターフェイスを介して、彼らはワンクリックまたはタッチで事前定義されたパスやイベントに従うことができます。

UserGuidingのハイライトは、それが非常に顧客指向であるということです: あなたがサービスプロバイダやエンドユーザーであればどんなに、あなたはUserGuidingと分かりやすく、簡単な方法で最も複雑なプロセスを介してユーザーを導くこと

この製品の特徴は次のとおりです。:

• コーディング不要のソフトウェア/ウェブサイトのパスの作成
• 事前定義されたルートの作成
• 各ステップからのデータの収集
• ビデオを含む
• 実用的なインタラクティブチェックリストの作成
• リソースセンター
• NPS surveys

また、userguidingは、エンドユーザートレーニングの面ですべての本質的な機能を提供する最も手頃な価格のツールの一つです。

あなたのエンドユーザーを訓練するか、または彼らの仕事を簡単にしたいと思うかどうか:UserGuidingはあなたのための右の選択です。

WalkMe

さて、WalkMeを見てみましょう。 彼らは、デジタルウォークスルーとユーザーガイダンスに特化した会社です。

彼らの製品は、任意のウェブサイトやソフトウェアソリューションを介してユーザーを導くだけでなく、現在のアプリケーションの使いやすさを向上させるために使用することができます。

WalkMeを使用すると、デジタルウォークスルーをカスタマイズすることができます,あなたのユーザーが彼らの旅を通して案内されているどのくらい見ての心の容易さを与えます.

まだ、製品は全くセットアップが容易ではありません。 WalkMeを使用できるようにするには、技術的な知識または予備の開発者が必要です。

また、WalkMeは巨大な予算を必要とします。 それはUserGuidingと同様の機能を持っているにもかかわらず、競合他社と比較して、最も高価なツールの一つです。Iorad

Iorad

Ioradは、プロセスを移動するときにステップバイステップのチュートリアルを構築できるプログラムです。

Ioradを使用して、ビデオとオーディオの両方、および画面を録音することができます。 必要に応じて、各アクションの説明と見出し、および紹介と付録を提供することもできます。 Ioradはまた、チュートリアルをより正確にするために、画面上の領域を強調表示またはぼかすことができます。

あなたは、単に個人的な使用のためにそれをしたい場合は、Ioradは素晴らしいツールです; それ以外の場合は、価格は一度だけ使用して製品のためにあまりにも多くあります。

簡単に言えば、Ioradはデモヘルプセンターとして機能していますが、無料ではありません。

Dokit

Dokitは、インタラクティブなチュートリアルを作成し、編集可能なPDFファイルとして印刷することを提供する製品です。 これは、シンプルで使いやすく、効果的なウォークスルーを作成するためのツールです。

私たちにとって、Dokitは非常に直感的です：それはあなたが簡単にあなたのプロジェクトとその外観を管理することができる環境を持っています。

Dokitは他のものと何が違うのですか？

動画や画像、注釈を追加するのは非常に簡単です。 このソフトウェアは、それが簡単に誰でも使用することができ、最も直感的なインターフェイスを提供しています。

Dokitの価格は、その主な機能の一つです：それはあなたが月額€5の下で簡単なチュートリアルを作成することができます。

結論

エンドユーザー、従業員やユーザーがあなたの会社に価値をもたらすものであるかどうか。 そして、エンドユーザーをより資格のあるものにするのは、優れたエンドユーザーのトレーニングです。

新入社員を採用するためには、エンドユーザートレーニングが必要な場合や、変更期間を経ている場合があります。

それと同じくらい重要なのは、エンドユーザーのトレーニング期間は負担になるべきではないということです。 UserGuidingなど、使いやすく手頃な価格のツールがあります。

よくある質問：

なぜ従業員を訓練していますか？

従業員とエンドユーザーは、企業内で正確かつ安定した成長を遂げるために訓練されるべきです。 最高の従業員でさえ、会社のシステムや要件と一致していなければ、適切に働くことができません。

トレーニングプランには何が含まれていますか？

従業員を会社の価値観に合わせ、一般的に使用されるプラットフォームでそれらをオンボーディングし、会社の方法を導入することは、会社がエンドユーザートレーニング計画に含めるべき三つの最も重要なことです。