ゲストがホテルに求めるもの:The2021Guide

収益を改善し、ゲストとの長期的な関係を築く方法を探していますか? それはゲストがホテルから欲しいものを把握することになると、ホテル経営者は、まず第一に、それらのゲストが誰であるかを知っているし、意思決定を駆動するために、これらのターゲット市場の最優先事項を使用する必要があります。

このガイドでは、ホテルの最大かつ最も重要なターゲット市場セグメントのいくつかと、各グループが本当に望んでいるものとニーズに関する専門家のア いくつかの実用的な提案、現実世界の例、あなたと一緒に滞在する人にあなたのホテルをさらに魅力的にする方法のヒントを発見するために読み続

ホテルでのゲストの三つの最も重要な期待は何ですか？

どのグループにケータリングしていても、老若男女のホテルのゲストは、ほとんどの場合、将来のホテル滞在がこれらの資質を備えていることを見た:

• 清潔さ
• 明確なコミュニケーション
• 平和な睡眠環境

2020年のJ.D.Power North America Hotel Guest Satisfaction Index調査によると、清潔さとコミュニケーションは、ゲストの期待に関す そして、2019年の研究では、睡眠はトップの近くにありました。 簡単に言えば：予約するホテルを選択するとき、ゲストは彼らの最優先事項にすべての三つを配置します。

今、あなたはすべてのホテルのゲストが一般的に欲しいものを知っていることを、ここでは、彼らが予約するときにホテルのゲストの異なるタイプの一握りが探しているものを詳しく見ています。

ゲストがホテルに欲しいものを発見する：

以下では、ホテル業界の主要な専門家や研究者が、各ターゲットオーディエンスに競争よりもあなたのホテ しかし始める前に、これが各聴衆の区分の少数の高レベルほしいと思い、必要性しか強調しないことを心に留めておきなさい。 本当にあなたのゲストにアピールするための最良の方法は、時間をかけて彼らの満足度を追跡し、様々なグループの刻々と変化する期待や好みに適応するた

ビジネス旅行者がホテルから欲しいもの

ビジネス旅行者が簡単に滞在したい。 彼らはいくつかの他のゲストがかもしれないマイナーな不便に対処する時間がありません。 彼らは通常、どこかに急いでいるか、貴重な自由時間を使って仕事や睡眠に追いつこうとしています。 だから、彼らが望むものを与えることになると、ホテル経営者はこれら二つのキーワードを操作する必要があります：流動的で機能的です。

ホテルのお客様が欲しい

Fluidは、予約からチェックアウトまでのすべてのステップを簡単に旅にすることを意味します。 機能的な手段は、Iの点在し、すべての与えられたホテルの設備、特に彼らが仕事のために必要なもののTのを横断することを意味します。

しかし、覚えておいてください、仕事は私たちが営業時間中に何をするかだけではありません。 それはまた、私たちが残りの時間をどのように休ませ、若返らせるかについてです。

彼らが望むものを与える:

• その前任者よりも速く、5Gはホテルに速度と接続性の新しい領域をもたらしますが、それはそこに停止しません。 Hotel Tech Reportによると、”速度の向上は、ホテルのスマートサーモスタット、スマートスピーカー、スマートロックの性能を向上させるのにも役立ちます。”それはすべてのゲストのための喜びですが、特にビジネス旅行者は、自分のラップトップから作業し、ビデオチャットを介してパートナーに接続し、その場で追加の研究を行う必要があります。
• 主要なビジネスハブ、市内中心部、会議スペースへの近接性は、ほとんどのホテルが主要な建設なしで追加できるものではありません。 しかし、彼らは彼らの交通機関のオプションと利便性を拡大することができます。 実際、D-EDGEのレポートによると、すべてのビジネス旅行者の45％がホテルからの交通サービスを楽しんでいます。
• アプリベースの顧客サービス。 ホテルのアプリは、ほとんどのゲストの生活を簡素化することができますが、特定の製品は、ビジネス旅行者の滞在に大きな違いを生むことがで たとえば、ユーザーが優先チェックイン時間を選択したり、ハウスキーピングの設定を選択したり、デジタルキーで部屋に直接移動したり、キュレーションされたヘッドスペースの瞑想を使用してリラックスしたりすることができるハイアットアプリの世界を見てみましょう。

団塊の世代がホテルに求めているもの

団塊の世代は経験よりも財産を重視することが知られているが、ホテル業界はこのセグメントからより積極的な関与へのシフトを見ている。 対面の顧客サービスの相互作用から観光よりも多くの”視力を行う”ための渇望に、団塊の世代のニーズは時代とともに変化しています。

彼らが望むものを与える:

• VIPの処置。 それはVIPの社会的なクラブ、ラウンジ、またはショーへの切符であるかどうか、この標的市場はホテルがそれらに認められて感じさせるときそれを認め ロイヤルティプログラム（このグループの間で非常に人気がある）は、オファーをテストして宣伝する機会をたくさん提供しています。
• マーケティング代理店パズルパートナーの共同創設者兼社長であるアラン-ヤングは、”ユニークで本格的な地元の経験を超えて、団塊の世代も特に豪華な旅行に興味を持っています。 旅行のための彼らの増加した予算を考慮すると、これは驚くべきことではありません。 ブーマーの57%だけ予算が旅行の要因を担い、多数が改善された旅行および活動のパッケージを含む贅沢なサービスを予約することに傾向があると言う。 団塊の世代は、すべての豪華な旅行支出の80％を担当しています。”

ヤングは警告するために行く: “贅沢のためのこの欲求にもかかわらず、しかし、それは団塊の世代はまだ積極的に最高の知覚取引を模索することを認識することが不可欠です。 研究によると、団塊の世代の95％は、彼らが彼らの旅行を予約する前に可能な限り最良の取引を発見したことを知りたいです。”

お持ち帰り？ できると価格に同様に多くの価値を提供して下さい。

ミレニアル世代がホテルに求めていること

ミレニアル世代の旅行者は、ホテルの回復に関しては新しいホットチケットであり、その大部分はパーソナライゼーションから始まります。 実際、2015年にAmerican Express Travelは、ミレニアル世代の83％が、よりカスタマイズされた経験と引き換えにブランドが習慣を追跡できるようにすると報告しました。

しかし、マーケティングのパーソナライゼーションでは十分ではありません。 また、ホテル経営者は、ミレニアル世代にパーソナライズされた、カスタマイズされた、ユニークな体験を提供する必要があります。

彼らが望むものを与える:

• カスタマイズ可能なパッケージと設備。 それは部屋のアップグレードのメニューから選んで選択するか、リゾートアクティビティパッケージの間で決定しているかどうか、ミレニアル世代に選択す 覚えておいて、でも最小のものをカスタマイズすることができます。 例えば、美の機能のような普及した美容製品の上昇はホテルの浴室のカスタム化のための刺激的な可能性を、提供する。
• 千年の旅行とライフスタイルのブログの下で30経験は、ホットな視聴者セグメントについて言うためにこれを持っています: “千年の旅行者は、もはやパーティーにヨーロッパ、東南アジア、南アメリカに向かっていません。 代わりに、彼らの旅行はすべて真正性についてです。.. そして、文化的な浸漬は、その目標を達成するための最良の方法です。 最近の研究では、旅行時のミレニアル世代の主な目標は新しい文化を体験することであることが示されています。 彼らはまた、おそらく国や都市の文化の大きな部分である、あまりにも、彼らの旅の重要な部分として地元の料理をサンプリングランク付けしました。”
• モバイル-最初のタッチポイント。 ショッピングに関しては、CivicScienceが調査した25〜29歳の50％が、ショッピングの少なくとも半分がオンラインで行われていると言います。 マリオットのようなブランドは、すでに自分のアプリに顧客サービス機能を追加することによって、この事実を利用しています。 フロントデスクで並んで待たなければならないことから歓迎救済-Bonvoyアプリは、そのような彼らの部屋の準備ができているときに彼らに知らせてチェッ

Zen Zersがホテルに求めていること

ホテル経営者がzen Zを驚かせる最良の方法の一つは、感情的知性を曲げることです。 ———comは、若い世代からの文化的変化に加え、技術と神経科学の両方の進歩により、それを”仕事の未来”と呼んでいます。 そのため、仕事の未来は、私たちが知っているように商業やホテル業界の未来にもなると言っても過言ではありません。

彼らが望むものを与える:

• 素晴らしい顧客サービス。 “差別化のポイントであることを超えて、質の高いサービスは、実際に収益ドライバーである、”シニアデジタルコンテンツエディターコリスリトルは、ホテ “さらに、経験に焦点を当てた代替宿泊施設プロバイダーは、伝統的なホテルからの市場シェアをオフにサイフォンし続けるように、ゲストサービスを理解す”
• 本物の感情的な接続。 文化的なマーケティングの思考のリーダーおよび代理店のWicked Bionicは調査エンジンおよび読者両方のために最大限に活用される物語、信頼できる情報源、およ ホテルの場合、これは簡単な、あるいはのんびりとしたコピーだけでなく、経験と高眉の言語を交換することを意味します。 また、あなたの従業員のオンボーディングに感情的な知性の訓練を加えることを考慮しなさい。
• ブランドへの信頼。 誤った情報、トローリング、政治化されたボットのコメントのデジタル世界で育ったので、正直さがこのセグメントにとって大きなことは驚くことでは あなたのホテルが提供しているものを過度に誇張しないことに加えて、プロパティの所有者や管理者は、チーム全体が時間をかけて一貫した経験を生 ホテルはまた、労働者を悪用しない工場からリネンを調達し、会社内の大きな役割のために雇用をさらに包括的にする方法を詳述するなど、社会的
• 環境に優しいオプション。 世代Zersだけでなく、ミレニアル世代は、持続可能性を気にしています。 実際には、フォーブスの調査によると、”世代Z（54パーセント）の大部分は、彼らが持続可能な製品に増分10パーセント以上を費やすことを喜んでいると述べてい”言い換えれば、あなたのホテルを環境に優しいものにする-あなたの台所からの堆肥化や寄付からソーラーパネルやエネルギースター定格の暖房と冷却シ

イベント参加者がホテルに求めていること

プランナーとその参加者を引き付けることは、あなたの場所を数えることです。 この信じられないほど重要なホテルのゲストのタイプにアピールする方法の数十がありますが、ホテル経営者は、彼らが他とは違って自分の財産を作

彼らが望むものを与える:

• 地元企業とのパートナー。 手作りのお茶や石鹸を供給する地元の農場や家族経営のお店からのソース仕出し屋は、小さな詳細イベントの参加者をもたらすの両方の素晴らしい例
• 新鮮な視点を提供しています。 任意の会議や講義シリーズに新しい視点を提供することができ、コミュニティのリーダーとイベントプランナーを接続するために提供しています。
• 地域固有の活動を統合します。 雪の多い地域でのハイキングやスキーなどの複数日のイベントや、キャンドルライトのゴーストツアーのようなユニークな体験にアクティビティパッケー

もちろん、これらはイベント参加者に思い出に残る体験を与えるのに役立ついくつかの推奨事項です。 詳細については、イベントを作るものについての私たちのポストをチェックしてください,それはプランナーとその参加者に魅力的に来るとき、すべてのホテル管理の専門家が知っておくべき七つのことを強調しています.

今、あなたは多くの異なるタイプのゲストがホテルから何を望んでいるのか、そして必要としているのかを知っています。

上記の情報を取り、どのアイデアに行動するかを選択し、実行計画を立て、前後のKpiを比較して影響を適切に測定します。

次は、ホテルのお客様に思い出に残る顧客体験を提供するためのさらに多くの方法を発見してください。

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