コロナウイルス危機

の間にメッセージを管理する悪いことが起こる。 組織の規模や仕事の性質にかかわらず、あらゆる潜在的な危機を避けることはできないことに同意することから始めましょう。 それは完全に私たちのコントロールの外に残っています。 しかし、私たちがコントロールできるのは、危機管理の一環として対応する方法です。 広報の専門家として、我々は本質的に問題の前に取得し、物語を形作るために最初になる積極的な危機コミュニケーションスタンスを取ることを選択 あるいは、私たちは静かに問題に対処し、誰かが質問をした場合に備えて準備する反応的な危機通信スタンスを取ることができます。

積極的かつ反応的な危機コミュニケーションアプローチは、両方とも重要な計画を伴うように、その場所を持っています。 組織がすべきではない一つのことは、危機が彼らのゲームプランを作る前に完全に制御不能になるまで待つことです。 それは組織が失敗し、指導者が仕事を失い、企業が崩壊する場所です。 それを念頭に置いて、危機コミュニケーションの性質、積極的な危機コミュニケーション計画と反応的な危機コミュニケーション計画の違い、評判管理における

クライシス-コミュニケーションズとは？

危機は性質や規模はさまざまですが、規模に関係なく組織にリスクをもたらす可能性があります。 たぶん、従業員がソーシャルメディア上で”賢明ではない”選択をしたか、CEOが突然亡くなったとしましょう。 おそらく重要な倉庫が焼失したか、あなたのCIOはちょうどあなたがハッキングされた爆弾を落としました。 危機に関係なく、これは広報とリーダーシップチームが明確に概説危機コミュニケーション計画を形成するために一緒に来るポイントです:

• 危機の性質。
• リスクまたは露出のレベル
• コミュニケーションのための主要な観客（常にメディアではないかもしれません）。
• 意思決定者が誰であるか（まれに誰もが部屋にいるべきではありません）。
• 今後のコミュニケーション戦略。
• 誰がスポークスパーソンになるのか。

企業の危機管理のほんの一部ですが、危機コミュニケーションは成功した対応の基本です。 そして公平を期すために、私は頻繁に皆が危機が構成を破壊することを恐れていたその部屋にあり、私は丁寧にその部屋の外の誰も気にしないことをそれらに知らせる人でなければならなかった。 危機通信は、単にメディアの声明や記者会見のための計画ではありません。 それはプロセスであり、プロセスに関係なく、各危機は、どんなに小さくても、適切なレベルの計画と対応が必要です。

積極的な危機通信計画

いくつかのケースでは、危機は回避するには大きすぎるだけであり、アプローチに頭を必要とします。 これは、積極的な危機通信計画です。 例えば、記者としての私の過去の生活の中で、私は未知のトピックで地元の警察の記者会見に出席しました。 警察署長は、出て行って、部門内の不適切な役員の行動の詳細なアカウントを与え、それに対処するための手順を概説し、質問をしました。 部屋の記者は来ていた手がかりを持っていませんでしたが、積極的なアプローチを取ることによって、警察署長は最初から物語を形作りました。 彼らが望んでいた最後のことは、誰かが自分で見つけ出し、部門がそれを隠そうとしたことを示唆していました。 彼らは透明性と先見性を選びました。

積極的な危機コミュニケーション計画は、時にはモグラの丘から山を作るリスクを冒すことがありますが、それは後で物語の刻々と過ぎたタイムボムを拡散させながら、組織の完全性を維持することもできます。 積極的な危機のコミュニケーションは、メディアに連絡することさえ含まないかもしれないことを覚えておいてください。 たぶん、あなたはオフィス内で不適切な行為を発見し、代わりに噂ミルが制御不能に取得させるのは、あなたがオフィス全体の通知を送信するか、公 あなたの計画はまだしかし不測の事態を含むべきである。 たとえば、会社全体の電子メールは、社外の誰かがそれを見ることを期待して書かれるべきです。 それは危機の通信計画プロセスの一部である必要があります。

反応性危機通信計画

反応性危機通信計画は積極的な計画の反対であると思うでしょうが、それほどではありません。 組織は、いくつかのレベルで誰もが彼らに反応し、問題を議論するために呼び出す質問をしないことを望むかもしれないが、実際には計画プロセスは、彼らが積極的な計画のためと同じように、彼らはすべての不測の事態のために準備する必要があります。 つまり、誰かが質問をする前に、すべての重要な決定を下し、声明を書き、広報担当者を準備することを確実にすることを意味します。

誰かが質問をするまで待って、あなたがすでに知っている危機への対応の準備を始めると、あなたは組織に対するあなたの責任に失敗しました。 組織が大きくなればなるほど、危機通信計画に同意するのに時間がかかるかもしれませんが、夕方のニュースや朝刊には独自の期限があり、最悪のシナ もちろん、例外がありますが、反応性の危機の通信計画は、彼らが行うときに、あなたが迅速かつ明確に対応できるように、誰かが質問をすることを明確

危機コミュニケーションと評判管理

積極的または反応的な危機コミュニケーション計画を選択するかどうかにかかわらず、組織が適時かつ専門的 覚えておいて、我々は常に危機を避けることはできませんが、我々はどのように対応するかを制御することができます。 危機に対応し、直面する能力は、あなたの会社についてのすべてのニュース記事、会議室の会話やソーシャルメディアの投稿のためのトーンを設定します。 私たちが自分自身に危機をもたらしたとしても、誰もが間違いを犯します。 多くの場合、しかし、我々は我々が対処し、長期的にはそれらのミスを修正する方法で判断されます。

危機的状況の中で幹部がメッセージをどのように管理できるかについての詳細な洞察については、必ずGhidotti President and CEO Natalie Ghidotti’S column In Arkansas Businessをお読みください。 または道の下の次の危機のために準備ができていないことを実現すれば、連絡を取り、あなたの危機コミュニケーション計画のための基礎を造