サービスマーケティングにおける3つの課題
サービスビジネスに携わるマーケティング専門家は、効果的なマーケティング戦略を開発する上で、独自の課題に直面しています。
UT Tylerのオンラインプログラムを通じてマーケティングに集中してMBAを取得することにより、これらの問題をよりよく理解することができます。 実用的なマーケティングの適用に焦点を合わせている間広範な基づかせていた経営管理の技術を得る。
サービスビジネスの基本的なマーケティング原則
カレンSとして。 ジョンソンは”サービスビジネスのマーケティングの挑戦”とタイトルを付けられたヒューストンの記録の記事で同じ基本的なマーケティングの主義を製品とサービスのマーケティングに適用する指摘する。 これらには、この場合、あなたが提供するサービスである場所、価格、プロモーション、製品が含まれます。 但し、人が触れるか、または見ることができるプロダクトとは違ってサービスは無形であり、サービス-プロバイダは期待できる結果の潜在的な顧客を販売 考慮する価値のある追加の要因には、サービスの提供に関与する人々とプロセス、およびクリーニングサービスのためのきれいな家など、提供されたサービスの物的証拠が含まれます。
Griffioen ConsultingのJan Griffioenは、サービスプロバイダーに固有の主要な課題を特定しています。
- サービスは無形ですサービスプロバイダーとして、あなたは物理的で有形の製品を提供していません。 多くの場合、顧客は整備士、配管工や造園サービスを必要とする誰かの場合のように、いくつかの種類の問題を解決するためにサービスプロバイダーを求 他のケースでは、サービスプロバイダーが潜在的な顧客にアプローチして新しい製品を導入することで、役割が逆転する可能性があります。 衛星またはケーブルのインターネットの提供者はこの部門で落ちる。 いずれの場合も、プロバイダは彼らのサービスが価格の価値があることを顧客に納得させなければなりません。 あなたの競争が低価格を提供している場合は、あなたのサービスがより高い価格にどのようにメリットを追加するかを実証する必要があります。
- 品質は可変で制御が難しい制御された条件下で生産される製品とは異なり、サービスはしばしば同時に実行され、消費されます。 環境は毎回同じではないかもしれませんし、他の可変的な要因が作用する可能性があります。 ユニークな髪の特性とすべての顧客の異なる要求に直面してヘアスタイリストのケースを取ります。 製品ビジネスでは、製造業者は品質要件を定義するか、または規制基準および要件を遵守します。 サービスプロバイダーの品質は、しかし、多くの場合、瞬間に定義されています—それはプロバイダーによってであるように消費者によって同じくらい。
サービスの質は、経験の量とスタッフのモチベーションのレベルによって異なる場合があります。
- サービスは在庫できません製品ビジネスは商品の在庫を維持し、販売を待つことができます。 一方、サービス事業は、サービスをストックすることはできません。 せいぜい、それは供給するサービスプロバイダの能力をテストすることができる需要の可能な急増のために準備することができます。
サービスビジネスのマーケティングの課題に対する解決策
最後に、Griffioenはサービスがすべての人についてであるという事実を強調しています。 言い換えれば、サービスは顧客とサービスプロバイダーとの関係であり、可能な限り最高の結果を一貫して提供するためには、その関係の条件を事前に定義することが重要です。 次の項目を明確に説明するサービスの説明は、サービス提供を最適化するのに役立ちます:
- サービスとは何ですか？
- なぜサービスが重要なのですか？
- サービスの利点は何ですか？
- 成果物は何ですか？
時間をかけて明確なサービス記述を開発することにより、ビジネスは顧客が結果として何を期待するかを理解できるようにすることができます。 同じように重要なのは、従業員は、サービスが何を意味し、顧客満足度を達成する方法の明確な定義を持つことになります。 最終的には、サービスの記述は、関係のためのフレームワークを確立することによって誤解を最小限に抑えることができます。
サービスマーケティングでのキャリアの準備
顧客のニーズを理解することは、あなたのサービスを適切なソリューションとして識別するための第一歩です。 マーケティングの概念の理解は巧妙なサービスマーケティングの作戦を造るのを助けることができる。
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