ソーシャルメディアのメンションを監視する方法:5リスニングツール

ソーシャルメディア上のあなたの会社のメンションを監視する助けが必要ですか？ プロセスを簡素化するためのツールをお探しですか？

この記事では、オンラインでのエンゲージメントを向上させるためのソーシャルメディア監視ツールを5つ紹介します。

#1: 顧客サービスの強化:Agorapulse

顧客があなたのコールセンターを鳴らすか、クエリを解決したり、彼らの不幸を表現するためにあなたに電子メールを書く日はありません。 これは、顧客サービスの基準を改善し、顧客を維持するために、ブランドの言及を二重に警戒し、追跡する必要があることを意味します。

また、ソーシャルメディアでは、顧客は迅速な対応を期待しているので、迅速、丁寧、そしてそれらに応答するときに価値を付与します。

推奨ツール：Agorapulse

シンプルで手頃な価格のソーシャルメディア管理ツール（計画はmonth39/月から始まります）、Agorapulseは、次のレベルにあなたの顧客サービスを取って、簡単に顧 それは有機または暗い投稿であること,Agorapulseは、あなたがより効果的にクエリを処理するために、人の詳細なプロフィールや過去の会話に見ることがで

まず、監視するソーシャルメディアプロファイルを追加します。 このアプリでは、最大10個のプロファイルを追加できます。

ダッシュボードで、[Listening]タブを開き、[Create a New Search]をクリックします。

次に、検索の名前を追加し、検索するキーワードを入力します。 次に、「この検索を作成」をクリックします。

検索結果は、リスニングタブの左側に表示されます。 あなたがに見たいコメントをクリックしてください。 ユーザーの詳細なプロファイルが右側に表示されます。

展開をクリックすると、このユーザーからの以前の会話が表示され、返信する前にコンテキストが取得されます。

ユーザーのアクティビティを確認した後、そのユーザーのコメントに返信したり、別のチームメンバーに割り当てたりすることができます。

このツールは、毎日複数のクエリを取得し、ソーシャルメディア上の顧客サービスを管理する人々のチームを持っている大規模なアカウントのために特に有 Agorapulseを使用すると、会話を逃すことは決してないだろう、解決する必要がある緊急の問題にフラグを立て、チームの全員が同じページにいることを確認する

#2:あなたの顧客を理解しなさい:Awario

ブランドの言及の規則的な追跡および顧客の会話に叩くことはあなたの顧客の必要性および苦痛ポイントに洞察力を得、あなたのプロダクトかサービスのフィードバックを得るのを助ける。 結局のところ、顧客体験をノッチ高くする唯一の方法は、あなたの貴重な顧客に熱心に耳を傾け、真剣に彼らのフィードバックを取ることです。

ワンクリックで最高のソーシャルメディア監視ツールを使用すると、顧客データを取得するために従来の高価な調査方法に頼る必要がなくなりました。

推奨ツール：Awario

Awarioは、あなたが他の誰の前に反応することができますので、あなたのブランドを取り巻く起こっている会話について通知します。 それはあなたのマーケティング活動を改善するために顧客の洞察力を与える重要な会話を最初に示すことによって騒音を切り 計画はmonth29/月から始まります。

[プロジェクトの作成]をクリックした後、ブランド名と競合他社を入力し、[プロジェクトの作成]をクリックします。

ダッシュボードに会話が表示されたら、リストをスクロールして、詳細を知りたい会話をクリックすることができます。

左のサイドバーで、メンション統計をクリックすると、メンションとリーチの観点からブランドのパフォーマンスの概要が表示されます。

ページを下にスクロールすると、ソーシャルメディア上のアクティブな顧客が地理的にどこにいるか、彼らが話す言語、そしてあなたのビジネスに最もブ

Awarioは複数の言語をサポートしているので、あなたのブランドが話題になっている世界のどこについても通知されます。 さらに、読みやすく、理解しやすく、共有しやすいレポートや統計にアクセスできるため、情報の過負荷に圧倒されることはありません。

#3:評判の危機を処理する:Talkwalker Alerts

あなたがそれについての手掛かりを持たずにPRの危機が展開されることを想像してみてください。 それはあなたの評判への損傷があなたのビジネスを要することができるのであなたが決してあなた自身を見つけたいと思わない状態である。

一つのウイルスの否定的なコメントやソーシャルメディア上の小さな間違いは、ハードワークの年を破壊する力を持っています。 評判の危機を効果的かつタイムリーに処理できるように、ブランドを監視することを確認してください。 キーは危機を早く検出し、立場を取り、そして丁寧にあなたのブランドを取るそれらに答えることである。

危機の時だけ監視を開始するブランドではありません。 それは常にあなたのビジネスについて言われているものを追跡し、すべての小さな否定的なコメントに取り組むことをお勧めします。

おすすめツール: Talkwalkerアラート

Talkwalkerアラートであなたの方法を来るすべての言及に従うことで、あなたのゲームの上に滞在し、評判の損傷からあな このツールを使用すると、ウェブサイト、ブログ、フォーラム、ソーシャルメディアチャネル間でブランドを監視できます。 あなたがする必要があるのは、無料のアラートを設定し、あなたの受信トレイに更新を取得しています。

Talkwalkerアラートのホームページで、アラートを設定するトピックを入力します。

アラートセットアップボックスで、メールアドレスを入力し、アラート通知の頻度を選択し、メンションを検索するプラットフォームを選択します。 それはあなたが重要な会話/アラートが通知されますので、唯一の最良の結果を選択することをお勧めします。 Talkwalkerの利用規約に同意したら、[アラートの作成]をクリックします。

アラートを作成すると、すぐにメンションについて通知されるので、危機が制御不能になる前に迅速に処理できます。

#4:ブランド支持者を特定する:言及

ブランド支持者は、自発的にあなたのブランドについて好意的に話す人々です。 それらは持っているべき貴重な資産であり、それらを見つけ、認め、育てることはあなたの最上の利益にある。 それを行う最も簡単な方法は、ソーシャルメディアスペースであなたのブランドに関連する言及と叫び声を追跡することです。

あなたのブランドに関連する適切なキーワードを使用し、一貫してあなたのコンテンツをリツイート、あなたのブランドについて積極的に話す、または彼らの信者にあなたのブランドを宣伝するそれらのチアリーダーに細心の注意を払う。 ブランドの擁護は信頼および信頼性を造り、よい単語を広げるためにこのコミュニティを認め、報酬を与えなければならない。

推奨ツール：メンション

メンションの包括的な機能のすべてで、インフルエンサーマーケティングは、その最高の製品の一つです。 このツールは、あなたのマーケティング活動を後押しすることができますあなたの業界で強力な声を識別することができます。 それはあなたがあなたのブランドにプラスの影響を与える力を持っている人々との関係を接続し、育成するのに役立ちます。 Mentionは無料の限定プランを提供していますが、有料プラン（month99/月から）にアップグレードすると、インフルエンサーダッシュボードにアクセスできます。

Influencersタブをクリックして、あなたのブランドについて話す新しいインフルエンサーを発見します。 あなたは彼らのインフルエンサーのスコア（以下に強調表示）に基づいて結果をソートし、それらと接続することができます。

あなたはまた、あなたのビジネスドメイン内の潜在的な影響力に話すことができます。 インフルエンサーを発見をクリックして、インフルエンサーを検索します。 ここから、あなたはブランドの支持者にそれらを回すために彼らとの会話を打つことができます。

業界のトップインフルエンサーを通じてブランドの認知度を高めたり、関連するマイクロインフルエンサーと連携してソーシャルメディアで景品を

#5:競合他社の分析:Brand24

ブランドの言及を追跡することは重要ですが、競合他社がどのように戦っているか、どこで比較しているかを追跡することも同様に重要です。 競合他社のデータを分析するときは、次のような質問を検討します: “彼らのキャンペーンはどのように進んでいますか？”あなたはどのような情報を奪うことができますか？”あなたはどのようなギャップを埋めることができますか？”顧客はそれらについて何を言っていますか？”

だから、週に一度か月に一度かにかかわらず、ソーシャルメディア上で競合他社のパフォーマンスを分析する時間を費やし、そのデータをあなたのために

推奨ツール：Brand24

Brand24は、競合他社のパフォーマンスを監視することの重要性を理解しています。 そのユーザーフレンドリーなインターフェイスを使用すると、ボタンをクリックするだけで競合他社のキーワードを追跡することができますし、理解し、分析 計画はmonth49/月から始まります。

検索ボックスに競合他社の名前を入力します。 また、そのハッシュタグ、キャンペーン、および製品名を含めることができます。

その後、プラットフォーム間の相互作用と感情分析の簡単な要約を取得することができます。

さらに深く潜るには、左のサイドバーにある分析をクリックして、リーチ、コメント、トップコメンター、および共有の詳細なビューを取得します。

あなたの会社がどんなに大きくても小さくても、競合他社は決して遠く離れていません。 間違いから学び、よい練習からのインスピレーションを取り、肯定的なライトのあなたのブランドを写し出す顧客の会話に跳ぶことができる。 あなたの理由が何であれ、Brand24のようなツールを使用して競合他社を追跡することは常に良い考えです。

結論

ブランドは、もはや彼らが興味を持っていることを期待してブランド通信でフォロワーを砲撃することはできません。 ソーシャルメディアは対話を求めています。

マーケティング担当者は、意味のある会話を刺激し、顧客と関わり、ソーシャルメディアを使用して永続的な関係を構築する必要があります。 これにより、ブランドの言及を追跡することは、顧客の感情を監視および評価し、ブランドがどのように認識されているかを理解できるため、ソーシャ

あなたはどう思いますか？ あなたのブランドの言及を監視するために、これらのツールのいずれかを使用していますか？ あなたのツールボックスには、他にどのような貴重なツールがありますか？ 以下のコメントで自分の考えを共有してください。

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