ビジネスのための10の最も重要なデジタル通信チャネル

あなたのビジネスのための右の通信チャネルを決定することは頭痛のビットを証明

これは、スタッフと顧客の両方とのコミュニケーションを改善しようとしている場合に特に当てはまります。

だから、どのように迅速かつ簡単にこれらのグループの両方と接続することができるしていることを確認しますか？

どの通信チャネルがトリックをしようとしていますか？

あなたに最適なツールを見つけるのを助けるために、私たちは会話を流すための不可欠なチャネルをリストしました。 あなたはについて学びます:

• 必須の内部通信ツール
• 顧客にとって最高の外部通信方法
• 各通信チャネルを最も効果的に使用する方法

基本のいくつかをクリアすること

通信チャネルとは何ですか？

コミュニケーションチャネルは、一人または多くの人々と対話することを可能にするメディアの一形態です。

彼らはまた、多くの場合、連絡先チャネルと呼ばれています。

私たちは、この議論のための異なる通信チャネルの全範囲を見ているので、ナビゲートするために私たちのコンテンツバーを利用します！

コミュニケーションチャネルの例

顧客やチームメンバーと話すために最近使用した媒体を考えてみてください。

あなたが選んだどのような媒体、それはコミュニケーションのチャネルの例です！

あなたがあなたのビジネスのために確認したいと思う方法により深く潜る前にさまざまな媒体を見てみましょう。

書面による通信チャネル

固定電話や対面会話のような口頭による通信チャネルに加えて、ほとんどの伝統的な接触方法は書面による通信の例

いくつかの主要な内部通信の例は次のとおりです:

• スタッフメモ
• スタッフ契約
• 四半期報告書
• 従業員マニュアル
• ビジネス出版物

外部通信の書かれた例としては、これらには次のものが含まれます:

• 正式な書面
• 手紙
• ファックス
• 顧客契約
• ダイレクトメール広告
• 顧客パンフレットまたはカタログ

デジタル通信チャネル

デジタル通信チャネルは、書面による通信からビデオ会議まで、心に浮かぶすべての媒体を包含することができます。

ここでは、チームメンバー間の内部通信に使用される最も一般的なデジタル方法の例をいくつか示します。 以下では、これらのいくつかをより詳しく説明します。

• 電子メール
• インスタントメッセージング
• プロジェクト管理アプリ
• ビデオ会議ソフトウェア
• オーディオノート
• イントラネット
• 外部通信方式には、次のものがあります:
  • 電子メール
  • ウェブサイト
  • ブログ
  • ソーシャルメディア
  • ライブチャット
  • Chatbots
  • ビデオチャット
  • ウェブ通話
• プレスリリース
• ディスプレイ広告

モバイル通信チャネル

間違いなく、外部と内部の両方の通信のための最新の開発、モバイルは、あなたの受信者が基づいている場所に豊富な情報を伝

ビジネスと外部の両方の通信のために、モバイルチャネルは、我々はすでに言及したほとんどすべてのデジタルチャネルが含まれています,に加えて、:

• モバイル通話
• SMSテキストメッセージ
• Whatsappのようなインスタントメッセージングアプリ
• ビデオ通話

どのように私は右の通信チャネルを選

あなたのビジネスのための右のコミュニケーションチャネルを選んでいることを確かめるために、あなたが達することを試みている聴衆を見てみ

たとえば、恒久的に遠隔地にいるチームの一員である場合、より共同作業の多いビジネス通信チャネルに投資することは理にかなっています。

一方,あなたの顧客サービスを向上させることが優先事項の多くである場合,顧客サービスソリューションへの投資は、あなたの顧客の関与と満足度を高め

これとは対照的に、間違った通信チャネルを選択することは、あなたが到達できる顧客の数を制限することを意味します。

いずれにしても、あなたが刺激したい会話の種類を決定したら、右の通信チャネルを選択することは簡単になります。

チームのデジタル通信チャネルトップ4

ここで基本を説明したので、あなたとあなたのスタッフにとって最も重要な内部通信チャネルを見てみ

以下のデジタルツールを使用して、チームの効率をどのように向上させることができるかを見てみましょう。

電子メール

それはすべての中で最も基本的なデジタル書面による通信チャネルかもしれませんが、私たちが毎日290億通以上の電子メールを送

安価で信頼性が高く、ほとんどの通常の添付ファイルを簡単にサポートしています。

同僚に簡単なメモを送信したり、今後の更新を発表する大量の電子メールを送信したりすることで、進行中の会社の会話を追跡することができます。

しかし、他の形態のデジタル通信と比較すると、電子メールにはいくつかの挫折があります。

たとえば、電子メールは非常に高速に配信されますが、それはあなたが同じ速度で応答を受け取ることになりますという意味ではありません。

他の通信チャネルとは異なり、電子メールは、問題やクエリの最小の時間に敏感なために最適に動作します。

52% 仕事関連の電子メールを送る専門家の通常12から24時間以内の応答を期待します。

そのため、チームへの緊急メッセージがある場合や、全社的なコミュニケーション中に迅速な対応が必要な場合は、より直接的なチャネルを使用して従業員

職場のインスタントメッセージングアプリ

このデジタル通信チャネルは、ここ数年の間に関心の爆発を見てきました。

たとえば、ビジネスチャットアプリSlackは現在、毎日1000万人以上のユーザーを抱えています。

さらに、ニューヨーク-タイムズは、同社がいつか職場で電子メールを交換したいと考えていると報告しました。

それは聞こえるかもしれませんが、それはスラックとその競合他社はとても人気が作られています電子メールを改善するために、この野心です。

職場のメッセージングアプリは、組織が通信するためのより速く、より効率的な方法を可能にします。

ドキュメントや以前の通信を参照するための優れた特典-また、あなたの会話も、アーカイブされていることを安心することができます。

個人的なメッセージングプラットフォームに似たレイアウトとスタイルで、この通信チャネルは、複数のバリエーションで複数の参加者との会話を可能にします。

それは何人かのメンバーがトピックを一緒に論議するか、または速い一対一のために追いつくことができることを意味する。

プロジェクト管理ツール

組織は一般的な会話のためにこのツールを使用していませんが、それ自体が楽器のチャネルになる可能性があります。

これは、利用可能な最も情報が豊富な通信チャネルの一つです。

これらのツールは、あまりにも生産性のために優れています：研究によると、パフォーマンスの高いプロジェクトの77％が仕事を得るためにこの種のソフ

プロジェクト管理ソフトウェアは、特定のプロジェクトを完了するために必要な手順を追跡することにより、チームの生産性と効率を向上させる

プロジェクトを小さなタスクに分割することで、これらのタスクを他のスタッフに割り当てることができます。

そこから、あなたの同僚を更新し、あなたの次のステップを議論するために、これらのツールの組み込みのコメントシステムを使用することができま

これは、会話に集中してポイントに保ちながら、チームを最新の状態に保つための素晴らしい方法です。

このようなツールの例については、ProofHubをチェックしてください。 それはオン-タイムプロジェクト配達とポイントチーム責任能力で達成するための優秀な選択である。

ビデオ会議

遠隔作業のための通信チャネルとしてビデオ会議ソリューションを使用することについての意見を求めたところ、回答者の90％が

対面通信は、常にあなたのチームと効果的に通信するためのゴールドスタンダードになります。

口頭でのコミュニケーションは、より迅速な表現につながります。 ボディーランゲージのような非言語的なコミュニケーション手掛りはまた理解および共感を作成するのを助ける。

あなたとあなたのスタッフが長距離のためにリモートで作業することを選択したのであれば、ビデオソフトウェアは優れた投資です。

素晴らしいニュースは、あなたが銀行を壊す必要がないということです-オンラインで利用可能ないくつかの安価なオプションがあります。

さらに、あなたとあなたのチームが最終的に完全に恒久的にオフィスに戻ることを計画している場合、長期的なソフトウェアソリューションにサインア

月ごとの購読は簡単にトリックを行うことができます。

いずれにしても、ビデオのニーズに合わせてどのプラットフォームを採用しても、リモート作業が新しい標準であれば素晴らしいチャンネルです。

顧客のための上位6つのデジタル通信チャネル

チームに最適な電子通信チャネルを選択するために時間と労力を費やした場合、顧客を無視して側を失望させたくありません。

結局のところ、マーケティングと顧客サポートの両方を考えると、コミュニケーション能力はあなたのビジネスの成功に大きな貢献をしています。

だから、あなたが成功した外部通信にコミットしていることを確認するために、顧客との通信に不可欠なデジタルチャネルのリストを見てみましょう。

ウェブサイト

あなたの会社のウェブサイトは、あなたの処分で最も強力な書面による通信チャネルの一つです。

理由は簡単です：あなたの顧客がオンサイトにいると、あなたは彼らが見るすべてを担当しています。

それはあなたが最終的に競争せずにそれらを誘惑するチャンスを持っていることを意味します。 あなたの決め付けること、あなたのコピー、またはあなたの網コミュニケーション方法によって-かどうか集中されたメッセージを渡すことができる。

それは言った、私たちの注意スパンは常に短くなっている-世代Zのための平均注意スパンはわずか8秒の長さです！

だから、あなたはあなたの顧客の全体の焦点をキャプチャする機会を持っているかもしれませんが、あなたは速くそれを行う必要があります。

これを行うための最良の方法の一つは、あなたのサイトは、優れたユーザーインターフェイスとデザインを持っていることを確認することです。

結局のところ、消費者の75％は、彼らが彼らのウェブサイトのデザインだけに基づいて会社の信頼性を判断するだろうと述べています。

この重要な通信チャネルを最大限に活用していることを確認するには、最も懐疑的な訪問者を念頭に置いてウェブサイトをデザインする必要があ

お客様のレビューやお客様の声で信頼を伝えることができれば、最高の顧客サービスへの献身を証明しながら、優れた製品イメージやユースケースを示すこ Squarespaceのようなサイトビルダーを試してみてください。

あなたのウェブサイトはまたあなたの満足なマーケティングを自慢して示す大きいチャネルである。

ブログ、ビデオ、およびパーソナライズされた推奨事項で余分な価値を提供することにより、あなたの顧客が大声で明確なメッセージを聞くことを確認

世界中の2億人のユーザー、ソーシャルメディアは、企業とその顧客の両方のために滞在するためにここにあります。

顧客は、最近のトレンドやニュースを最新の状態に保ちながら、多くの人々とすばやく接続できるため、ソーシャルメディアを愛しています。

それは彼らが、新製品を実証特定の観客と係合し、大幅に顧客との関係を改善することができますように、企業はそれを愛して-ソーシャルメディアが不可欠

マーケティングチャネルとしてソーシャルメディアを最大限に活用するためには、顧客を真に魅力的にし、涙を流すような更新を提供しないようにし

これは、あなたのソーシャルメディアのコンテンツがポイントにする必要があることを意味します。 それはちょうど商業メッセージまたはpr活動のキャンペーンの流れである場合もない。

ビデオ、画像、Gifを最大限に活用し、実際の会話を開始することで、あなたのフォロワーとのコミュニティ感を作成することを忘れないでください。

始める方法の助けのために、インスピレーションのための私達の好みの顧客の約束の例を点検しなさい。

また、あなたのフォロワーにソーシャルメディアライブチャットを提供することを検討することができます。 それはあなたが単一のダッシュボードからあなたの社会的な聴衆とあなたのウェブサイトの顧客と係合することができます。

SMS&WhatsApp

最近では、メッセージングアプリは個人的な通信に使用されるだけではありません。 今、SMSとWhatsAppを介してあなたの顧客にメッセージを送ることが標準です。

これは、新しいオファーやお得な情報について顧客に通知したい大企業のためのよりインテリジェントな通信の選択肢の一つです。

また、ステータスの更新について頻繁に通信を行う必要がある企業にも最適です。 たとえば、注文と配送の通知を取ります。

SMSとWhatsApp上のメッセージングについて覚えておくべき最も重要なことは、彼らがタイムリーかつ適切であれば、テキストメッセージは、顧客にのみ役

だから、これらの媒体上の外部のビジネスメッセージは、時間に敏感ではないことを確認してくださ

ライブチャット

ライブチャットのスピードと利便性は、顧客満足度73％を獲得していることを意味します。

それはオンライン存在のあらゆるビジネスのための重要なコミュニケーションチャネルになぜなっているかである。

あなたの顧客のためのライブチャットを提供することに興味があるなら、あなたのニーズに応えるカスタマイズ可能なソフトウェアを選ぶ。

たとえば、世界中の視聴者にサービスを提供している場合は、自動多言語翻訳を組み込んだライブチャットを調べたいと思うでしょう。

同様に、リモート販売を促進するためにライブチャットで支払いを受けたい場合は、ライブチャットソフトウェアにカードマスキング機能が付属してい

PCIおよびHIPAAへの準拠も不可欠です。

どのような業界でも、webチャットのベストプラクティスに従うことで、顧客にケータリングしていることを確認してください。 彼らはあなたが時間がないのライブチャットプロになるのに役立ちます。

Chatbots

ライブチャットが通信チャネルとして成功したおかげで、chatbotsは不可欠なツールになりました。

ライブチャットキューが忙しくなったときに、ライブチャットエージェントに大いに必要なサポートを提供し、彼らはあまりにも驚異的なセルフサービ

たとえば、チャットボットは、顧客が簡単な質問を持っているときに簡単なFAQ回答を顧客に提供することができます。

顧客のクエリが理解されていない場合、チャットボットは自動的に対話をライブチャットにエスカレートさせることができ、シームレスな顧客体験を提供するために一歩近づくことができます。

チャットボットを通信チャネルとして使用することで得られるもう一つの特典は、24/7の可用性です。

あなたのライブチャットエージェントがオフラインであれば、彼らはまだ彼らが探している答えをあなたの顧客に提供することができます。 同時に、彼らは後の相互作用のためのデータを収集することができます。

チャットボットを最大限に活用するには、チャットボットを使用して顧客をエンゲージし、顧客とコミュニケーションをとる方法を検討することをお勧めします。

インスピレーションのために、最高のeコマースチャットボットの例の私達のリストをチェックしてください。

ビデオチャット

ビデオ会議と並んで通信チャネルとしてのビデオのためのもう一つの優れたユースケースがあります：顧客サービスのためのビデオ

ウェブサイトエンゲージメントツールとしての人気は信じられないほど速く成長しています。

実際、当社のお客様の中には、昨年の間にビデオの相互作用が400％急増しているのを見ている人もいます！

明確な理由：ビデオチャットは、顧客が対面通信中に受信するのと同じ対面接続を提供します。

ビデオでは、口頭でのコミュニケーションが大幅に改善され、全体的な理解が向上します。

あなたの接触の代理店の表情およびボディーランゲージはまた理解を改善し、顧客の張力を減らす。 例えば、直接的な笑顔は自信を伝え、穏やかな態度は信頼を高めます。

最後に、あなたの業界が何であれ、ビデオはあなたがオンラインで店舗内の経験をもたらすことを可能にする唯一の通信チャネルです。

ビデオチャットがあなたの分野で持つことができる顕著な効果の詳細については、ビデオで素晴らしい顧客サービスを提供する上で私たちの完全なガイドをチェックしてください。

ボーナスエントリー: 電子メール

社内コミュニケーションチャネルのセクションではすでに電子メールについて説明していますが、カスタマーサービスとマーケティングのためのツールとしてもう一つ言及する価値があります。

これは、電子メールがサポートを提供し、あなたのビジネスを宣伝するためのチャネルとして普遍的に認識されているためです。

それぞれのユースケースを順番に見てみましょう。

顧客サービス通信チャネルとしての電子メール

顧客サービスチャネルとして電子メールを使用する主な利点は、使用が簡単であることです。

あなたの場所にあなたのビジネスのサポート電子メールアドレスを置けば、顧客は問い合わせを得た時はいつでも連絡をとる。

しかし、サポートを提供するために電子メールを使用するとき、それは顧客のお気に入りから遠いことを覚えておいてください。

あなたの顧客と共有するために敏感か感情的なメッセージを持っていれば使用することは有用かもしれない間、彼らは他の選択が利用できるように

顧客は電子メールの問い合わせがほとんど速い応答を受け取らないという事実にcottoned。

たとえば、顧客の88％が1時間以内に聞きたいと思っていますが、企業からの平均応答時間は12を超えています！

だから、あなたはこの顧客サービスの間違いを回避し、あなたの顧客に可能な限り最高のサービスを提供したいとします。

その場合は、上記の他の通信チャネルで電子メールを補完することをお勧めします。 彼らはあなたが顧客サービスに、より積極的なアプローチを提供するのに役立ちます。

マーケティングコミュニケーションチャネルとしての電子メール

これは、電子メールが本当に輝く場所です-マーケティング担当者のなんと47％は、すべての中で最も効果的なマーケティングチャネルとして電子メールを評価しています。

電子メールがあなたのプロダクトをマーケティングのためにとても有効である理由の一つは、あなたが事前に選択された聴衆-あなたの更新、オファー、およ

それは彼らが既にあなたの会社と従事していることを意味する。

電子メールが顧客に直面するコミュニケーションチャネルとして働くもう一つの理由は、他の販売チャネルとは違って、あなたの電子メールのリストを常

これが重要である理由を説明するために簡単な例を見てみましょう。

あなたのビジネスがTwitterでかなりのフォローをしているとします。

アカウントがハッキングされたり、誤って禁止されたりした場合、フォロワーリストはどうなりますか？

プラットフォームに技術的な問題が発生した場合はどうなりますか？

今はそうは思わないかもしれませんが、より人気のあるソーシャルネットワークがTwitterに取って代わられた場合はどうなりますか？

すべてのこれらのシナリオでは、あなたのフォロワーのリストは役に立たないだろう。

あなたはそれらにメッセージを送るための有用なアドレスを持っていないので、あなたは再びこれらの信者に連絡することはできませんでした。

あなたの電子メールのリストはあなたの顧客のそれぞれが彼らの第一次接触の細部を与えることを同意したので、この問題を解決する。

そう、あなたのビジネスのサイズが、他のすべての上のこのマーケティングコミュニケーションチャネルに優先順位を付けることを覚えなさいものは何でも。

より良いエンゲージメント率とより安全な視聴者で、あなたはあなたがしたことを喜んでいるでしょう。

コミュニケーションチャネル要約すると

顧客や従業員とコミュニケーションをとるのに役立つ何百ものツールがあります。

右の選択をすべて見つけることはあなたの端の目的に来る。

内部目的のために、特定のタイプの通信を改善するかどうかを検討してください。 例えば、あなたのプロジェクト管理の効率を取る。

あなたのチームのサイズも考慮することを忘れないでください。

顧客とのコミュニケーションのために、一方では、賢い選択はTalkativeのようなカスタマーサービスの解決を配置している。