ホテルでexpress check inを採用する方法

非接触旅行へのパンデミック影響

COVID-19世界的なパンデミックは、全 パンデミックの開始から十八ヶ月以上後、私たちはまだ旅行を避け、ホテル業界に影響を与える家に滞在する人々のための空の旅行や保健機関の指令 今年のマッキンゼーの調査によると、ホスピタリティ業界がCOVID-19以前のレベルに回復するには、2023までかかる可能性があります。

米国の一部の州のホテルはすでにパンデミック前の居住地に達している。 調査によると、これらの州でも、旅行者は非接触チェックインとタッチレスの旅の形で積極的にセキュリティを求めていることが示されています。 ゲストは、デジタルルームキー（26％）と非接触支払いオプション（35％）を提供するホテルに滞在する方が快適だと感じています。

入居率が低く、人員が限られているホテルでは、ホテル経営者は技術がゲストのエクスプレスチェックインを可能にする方法を検討しています。

エクスプレスチェックインとは、ホテルのお客様にとって意味するもの

ゲストがチェックインできるようにすることは、チェックインプロセスを

調査によると、米国の多くのゲストはチェックイン時の待ち時間の3分後に不安を感じています。 エクスプレスチェックインでは、ホテルのレセプションでの待ち時間を簡単にバイパスし、遅滞なく休暇や仕事を始めることができます。

エクスプレスチェックインはホテルのオーナーにとって何を意味するのか

エクスプレスチェックインのオプションを提供することで、フロントデスクのフロントスタッフの作業負荷を軽減することもできます。

すべてのゲストを手動でチェックインしてチェックアウトする必要がなくなることで、スタッフは重要な問題だけでなく、他の付加価値タス 中心的な焦点は、ゲストのためのより肯定的な経験を作成することに残っています。

エクスプレスチェックインを容易にする技術

顧客体験調査によると、ゲストがホテルに快適に滞在できるようにする技術の上位3つは、非接触決済（35％）、 同じ調査によると、ホテル経営者の60％近くがスマートフォンで活性化されたルームキーを検討/既に使用していることが示され、ホスピタリティ業界がパンデミック後にリゾートにゲストを引き付けるために技術革新を適応させている程度を示している。

実際、OracleとSkiftによる2020年の調査によると、ホテル幹部の70％以上がエクスプレスチェックインと非接触ホテル滞在を可能にする技術を検討していた（ま

エクスプレスチェックインをサポートする他の技術には、仮想クレジットカード、フロントデスクのスキャナ、モバイルキー、QRコード、支払い財布などがあります。

これらのソリューションが現在、ホテルが非接触チェックインサービスを提供することを可能にしている方法を見てみましょう。

モバイルアプリ

ブランドのモバイルアプリは、到着前にチェックインできるように、プレミアムホテルで広く使用されています。

エクスプレスチェックインのためのアプリを使用するだけでなく、ゲストはまた、地元の観光スポットを閲覧し、場合によっては、ルームサービスを注文し、非接触サービスを促進するためにそれを使用することができます。

デジタルキオスク

一部のホテルでは、チェックインのために敷地内のさまざまな場所にデジタルキオスクを提供しています。 ホテルは、その結果、チェックイン時間とチェックアウト時間中にロビーの周りのグループ化を削減しています。

フロントデスクでは、ロビーにいくつかのデバイスを配置して詳細を確認することで、エクスプレスチェックインを容易にすることもできます。

電子メールまたはテキストメッセージ

事前到着のテキストメッセージまたは電子メールを使用すると、ゲストは詳細をデジタル処理し、チェックインプロセス

さらに、ゲストとの接続は、ゲストとの通信回線をデジタルで開きます。 このチャネルは、その後、彼らの滞在の全体を通して使用/継続することができます。

デジタルコンシェルジュ

デジタルコンシェルジュは、常に助けを手にしているパーソナルアシスタントのようなものです。 デジタルコンシェルジュ（また、スマートまたは仮想コンシェルジュと呼ばれる）は、ホテル経営者が異なるチャネルを介してゲストと直接 これらは、モバイルテキストメッセージングやホテルアプリを通じて、あるいはウェブサイト上のように簡単にすることができます。

デジタルコンシェルジュは、お客様の非接触滞在を可能にする様々なサービスを提供しています。 事前のメッセージから、チェックインのエクスプレス、WiFiパスワード、ルームサービスまで、デジタルコンシェルジュとの対話のみが必要です。

デジタルコンシェルジュは、早期チェックイン要求を処理し、事前到着要求を管理し、メッセージングをチェックアウトできます。 一部のデジタルコンシェルジュはまた、直接、あなたのボトムラインに影響を与え、追加の夜や排他的なオファーをアップセルするためにAIの力を活用

Caesars Entertainment in Las Vegasは、ゲスト体験を向上させ、非接触チェックインを容易にするために、6,000室の客室でデジタルコンシェルジュ技術を使用しています。

キーレスエントリー

物理的なチェックインプロセスの主な手順の一つは、ルームキーです。 しかし、今日のホテルでは、モバイルキーを介してゲストにエクスプレスチェックインを提供する技術を活用することができます。

キーレスエントリー技術は、ホテルの部屋のドアを開いたりロックしたりできるモバイルキーをデバイスに提供することにより、到着時にすぐに部屋にア ご宿泊のお客様は、完全にフロントデスクを避け、自分の部屋に直接自分の方法を作ることができます。 移動式キーはまたホテルが失われたキーか消磁された鍵カードのストリップを取り替えるために支出を避けるのを助ける。

キーレスエントリでは、ホテルのドアのBluetooth対応ロックと相互作用する携帯電話にコードをダウンロードする必要があります。 ご宿泊のお客様は、スマートフォンやタブレットを使用してお部屋にアクセスでき、ホテルのデスクでお部屋へのアクセスを一元化して制御できます。

今日の旅行者はすでにキーレスエントリー技術に精通しています。 ヒルトンは、7.6万人のモバイルキーが2018年にアプリを通じてダウンロードされたことを共有し、express check in with guestsの人気を示しています。

デジタルウォレット

キャッシュレス決済は、ホスピタリティを含む多くの業界で標準的になっています。 デジタル財布などの技術は、多くの場合、ゲストがスキャンし、自分の携帯電話上のウォレットアプリを使用して支払うことができるQRコードによっ

非接触決済を容易にすることで、チェックアウト時の請求書の迅速な決済に役立ち、ホテルは安全衛生規制に沿った滞在を可能にします。

エクスプレスチェックインの利点

エクスプレスチェックインを採用することは、サービス品質を犠牲にすることなく、社会的距離を奨励したいホテ エクスプレスチェックインの目標は簡単です：プロセスをサポートする技術を使用してチェックインするゲストを奨励することにより、フロントデ

エクスプレスチェックインの主な利点は、フロントデスクで群衆が形成されないようにすると同時に、ウイルスの拡散リスクを軽減することです。

分析のためのデジタル記録

エクスプレスチェックインは、ホテルがゲストの好みのデジタル記録を維持できるようにする技術を使用しています。 ホテルは、到着前の質問を通じて、または到着と出発のパターンを研究することによって、顧客の洞察を収集することにより、ゲストのニーズを予測し、旅の経験を向上させることができます。

スタッフからの品質の注意

エクスプレスチェックインは、多くの場合、せっかちなゲストのための繰り返しのタスクに対処しなければならないフ エクスプレスチェックインを介してこのシステムを自動化することにより、ホテルのスタッフは他のより重要なタスクに集中することができます。

ゲストのための自給自足

多くのゲストが自分の旅行経験で自給自足であることを好むことが見られてきました。 2020年のコンドルフェリーの報告書によると、千年の年齢層のゲストの66％がスマートフォンで旅行を予約し、74％が研究のためにそれを使用しています。 したがって、非接触チェックインは、自分の到着プロセスの制御を維持したいゲストのために、より好ましいです。

収益性の向上の可能性

エクスプレスチェックイン技術は、ホテルが侵入しない方法でアップセルするのに役立ちます。 デジタルコンシェルジュ技術とデジタルキオスクは、F&B、スパ、エクスカーションなどの施設内の設備を促進するのに役立ちます。 経験で非接触チェックインを提供することに加えて、アイビーのようないくつかのデジタルコンシェルジュは、ホテルの利益をプッシュすることがで

セキュリティ制御の改善

エクスプレスチェックイン技術は、手動入力によるエラーを軽減します。 さらに、高度な技術を使用して識別情報をチェックし、データをエンコードすることで、ホテルはゲストの個人データのセキュリティを向上させることが

ホテルでエクスプレスチェックインを採用する方法

タッチレス技術は、ホテル経営者が壊滅的なパンデミック状態から立ち直るのを助けています。 厳格な社会的距離に付着し、ゲストが安全に感じさせるのに役立つオプションを提供することにより、ホテルは戻って旅行者を誘致し始めています。

カスタマージャーニーの中で、エクスプレスチェックインがホテルで簡単に採用できる場所を見てみましょう。

ご到着前

チェックインはフロントのみならず、バレットパーキングから特別なお部屋のご要望にも対応しております。 エクスプレスチェックインを効率的にするには、ホテルはゲストの到着の各ステップを考慮し、人間の接触を防止したり、技術に置き換えることがで

エクスプレスチェックインのあるほとんどのホテルは、手続きを完了するのに十分な時間を提供するために、旅行の前日にサービスを開始します。

しかし、それに応じて到着を計画するためには、定期的なチェックイン時間をゲストと連絡することも重要です。 通常のチェックイン時にゲストの部屋の準備ができていない場合は、部屋の準備が整うまで（時間を過ごすためのオプションを使用して）これも通

滞在中

旅行中に覚えておくべきことがたくさんあるので、リンク、アプリ、キオスクなど、チェックインを表現するプロセスを思い出させることが重要 それ以外の場合は、ちょうど彼ら（とあなたのスタッフ）が楽しんでいる可能性があります任意の非接触の利点を排除し、混乱のうち、フロントデスクに近

上記に沿って、チェックインポイントがどこにあるかを知るのに役立つ十分な目に見える看板や、他の非接触の利点があることも良いことです。

“非接触決済、ルームサービスなどに対応しています。、当ホテルでは、”主要な場所では、標準的な会衆ポイントから離れてゲストを導くことができます。 また、非接触チェックインオプションを使用する習慣を定着させることで、最小限の接触でゲストの安全性を高めることができます。

出発後

ホテルのスタッフが請求書を決済するのを待つので、チェックアウトプロセスも面倒です。 モバイルアプリ、デジタルコンシェルジュ、オンラインリンクのいずれかを介してデジタル取引を有効にすることで、ゲストは待つことなく、すぐにお支払いを行うことができます。 ご宿泊のお客様は、デジタルコンシェルジュを使用して、ホテルが必要なすべてのチェックとプロトコルを実施することができ、著名な出発のフ

また、忘れ物などの場合には、ホテルに簡単にアクセスできるように電話番号や連絡先情報を持っていることも不可欠です。 さらに、エクスプレスチェックイン/チェックアウトシステムと統合されたロイヤルティカードとプログラムは、ホテルが出発した後でもゲストとの正