ホテルレビューへの対応方法:The Complete Guide

オンラインレビューは、お客様に直接話すことで、ゲストに対処し、オンラインプレゼンスを管理し、予約や収益目標を改善するユニークな機会をホテルに提供します。 この記事では、ゲストのフィードバックの重要性を深く掘り下げ、ホテルのレビューにどのように対応するかを探ります。

ホテルの経営陣や営業チームがオンラインレビューとそれへの対応について尋ねるように見える質問がいくつか定期的に繰り返されています。 私たちは、例や実際のシナリオとの完全な包括的な教育リソースを提供するために、最も一般的に尋ねられる質問に対処します。

ホテルのレビューに対応し、あなたのオンライン魅力を高める方法を発見：

ホスピタリティ業界は信じられないほど競争力があります。 旅行者があなたのcompセットのホテルではなくあなたと一緒に滞在することを選択したい場合は、彼らがどのように感じ、彼らが望むものに応えるかを理解することが重要です。 レビューは、あなたのゲストが本当に何を考えているかを確認し、以前のゲストが将来の旅行者に彼らの経験を伝えるための絶好の機会です。

ホテルのレビューは潜在的なゲストにとって重要なのはなぜですか？

すべてのゲストの滞在は、彼らの期待と経験に固有のものです。 旅行計画や宿泊施設の要件はゲストごとに異なる場合がありますが、オンラインゲストレビューが旅行者の決定に大きな影響を与える主な理由は

• 潜在的な将来のゲストは、他の旅行者の経験を直接聞くことができます。 スタッフはフレンドリーでしたか？ 食べ物は良かったですか？ インターネットの匿名性の力で、あなたはあなたが以前のゲストから学ぶことができるものを知っていることはありません。
• 将来のゲストは、情報が彼らのビジネスを引き付けるために誤って伝えられていることを心配することなく、他の人から正直なフィー
• 宿泊施設のリアルタイムの写真を投稿してレビューすることができます。 プロの写真撮影は、ホテルのマーケティング目的のために持っている必要がありますが、旅行者は編集されていないバージョンを見たい-Photoshop、トリミング、ま
• 多くの旅行者がオンラインレビューを読んで、宿泊施設で利用可能なF&Bに関する他の旅行者からのヒント、地元の観光スポット、持参するもの、さらには部屋のタイプの推奨事項についてのヒントを得ています。
• the trust travelers have for first hand reviewsは、宿泊することを選択するプロパティで大きな役割を果たしています。 実際には、人々の81％が”常にまたは頻繁に”一晩の宿泊施設を予約する前にオンラインレビューを読んでいます。

ホテルはどのようにレビューを読んで応答することから利益を得ることができますか？

旅行者のためのレビューと同様に有益であり、ホテルやホテルマネージャーにとっても非常に貴重なリソースです。 ここに理由があります。

• ホテルレビューの回答は、ホテルの収益増加に直接相関しています。 実際には、彼らのレビューの少なくとも65％に対応するプロパティは、4.15のトリップアドバイザーの評価を平均します。
• オンラインレビューは、ホテル経営者にゲストの目を通して自分の財産を見て、顧客からのフィードバックを分析するユニークな機会を与えます。
• あなたの財産の状態に関するフィードバックを得ることに加えて、レビューは管理者にスタッフとのゲストの相互作用に直接見て提供することがで
• レビューは、ホテルが清潔さ、飲食サービス、さらには従業員のトレーニングニーズなど、すべての分野で改善の機会を特定するのに役立ちます。

あなたのホテルが受け取るレビューとあなたが提供する応答は、あなたのオンラインプレゼンスの重要な要素です。 レビューとその回答は、あなたの財産の魅力、サービスに関する前提に影響を与え、新しいビジネスをあなたの財産に直接推進することができます。

ホテルにとってオンラインレビューへの対応が重要なのはなぜですか？

レビューがホテルを提供できる利点はほぼ無限ですが、ホテルレビューへの対応も経営の優先事項でなければならない主な理由はいくつかあります。

• チームリーダーが思慮深く意欲的な反応で批判に反応したり、ゲストの感謝の気持ちを示したりすると、彼らは施設で期待されるサービスレベルのトーンを設定しています。 将来の旅行者は、スタッフが従事し、応答していることを見ると、彼らは彼らの滞在中に発生する任意のニーズが満たされることを信頼する可能性が高
• 管理者がゲストの問題、保守上の懸念、またはその他の苦情を認識し、改善へのコミットメントを行うと、それは完全性と信頼性を示します。
• 応答はチームリーダーに個人的な一対一のフォローアップのためのそれらに連絡するように不幸なゲストを誘う選択を与える。 ゲストと直接話すとき、ゲストは彼らが経験した問題について開く可能性が高く、次の滞在をより良くすることにコミットする機会を与えます。 これは、顧客の忠誠心を構築します。
• レビュー応答は、他のプロパティから離れてあなたを設定します。 ホテルの36％だけが予約サイトのレビューに反応し、あなたは常にあなたのコンプセットから離れて自分自身を設定することを目指している必要があ

ホテルは肯定的なレビューにどのように対応すべきですか？

今日の旅行者は精通しており、毎日一日中顔に投げ込まれる一般的なコンテンツを持つことに慣れています。 それらはマイルからのクッキーカッターの型板の応答をかぐことができる。 本物の応答を提供し、ホテルの応答に伴う無料のマーケティングを最大限に活用するには、これらのヒントに従ってください。

• 応答をパーソナライズするには、レビュアーに名前または画面名でアドレスを指定します。
• 応答に署名行を追加します。 あなたの署名は、あなたの個々の好みに基づいて、特定のマネージャーまたは”ゲストサービススタッフ”を指定することができます。
• 肯定的なレビューの回答で”私たち”の声明を使用することは、ホテル内のコミュニティの感覚を示しています。 彼らは改善への個人的な説明責任とコミットメントを実証するように、否定的なレビューに応答するとき”私”の応答は、より有益であってもよいです。
  • “私たちはあなたが私たちとあなたの時間を楽しんだことを興奮しています。”
  • “ご宿泊がご期待に添えなかったことをお聞きして申し訳ありません。 私は論議するために私に連絡するように誘うことを望みます…”

すべての肯定的なレビューに対応する必要はありませんが、肯定的な回答は、パーソナライズされ、本物で、ゲストの経験を反映する必要があります。

ホテルは否定的なレビューにどのように対応すべきですか？

礼儀正しく、プロフェッショナルで、共感を示す。 ゲストが彼らの経験の否定的なレビューを書くのに時間をかけている場合、それは彼らが聞きたいからです。

宿泊者の経験を認め、発生した問題について責任を負い、宿泊施設に直接連絡して滞在について詳細を話し合うよう招待します。 これは、ゲストとの個人的な絆を作成するのに役立ち、説明責任を恐れていないことを示し、将来の改善された相互作用のための扉を開きます。 フォローアップ電話や不幸な旅行者との対面会話は、一晩”最高のゲスト”にそれらを回すことができます。

ホテルにとってレビューの回答は優先度が高いはずですか？

すべてのホテル経営者は、ホテル経営に関しては常により多くの仕事があるという普遍的な真実に同意することができます。 どんなにハードあなたが働く、またはあなたが上のプロパティを過ごすどのように多くの時間は、一日の終わりに”行うには”リストに残っている項目が常

職務を階層として考えると、即時のゲストニーズ、スタッフの支援、収益目標の達成が、レビューへの対応よりも優先される可能性があります。 しかし、最も影響を与えるためには、定期的に読んで、ゲストのレビューに応答することは、これらの大きな画像の優先順位のそれぞれに取り組むことがで

ホテルはすべてのレビューに応答する必要がありますか？

このようなフルプレートでは、すべてのプラットフォームですべてのレビューに対応することは実用的ではないかもしれないことを現実的に認めなけ ここに最も重要であるあなたの既に薄く伸ばされた時間を使うことを保障するのを助けるある先端はある。

• すべてのゲストの賛辞を認めるのではなく、否定的なレビューによく考え抜かれた建設的な回答を提供することに焦点を当てています。
• レビュー応答が多すぎると、実際にはホテルからの応答がないよりも悪いことがあります。 非人間的または一般的な応答の多数は、プロパティが専用よりも不誠実に見えるようになります。
• 安定した効率的で有益な回答率を維持するために、統計的なスイートスポットであるすべてのホテルレビューの約40％に対応することを目指しています。
• すべての1-2つ星のレビューに応答してみてください。

ホテルのゲストはどこでオンラインレビューを残すことができますか？

現代の旅行者は、ホテルを研究し、彼らの経験を議論するために、多数のサイトやソーシャルプラットフォームを訪問することができます。 可能な限り多くのフィードバックを得るために、最も一般的なレビューサイト上のプロパティプロファイルを作成し、維持します。 これらのウェブサイトには、:

• トリップアドバイザー
• エクスペディア
• Booking.com
• Hotels.com
• Google
• Trivago
• Yelp
• Orbitz
• Hotwire.com

これらのサイトを定期的に監視し、正確性を確保します。 プロパティの詳細と連絡先情報は、すべてのプラットフォームで一貫している必要があります。

ホテルは、レビューに応答する際にどのような戦略を実装すべきですか？

あなたのホテルのための合理化された、効率的なプロセスを読んで、レビューへの対応を行います。 成功のために自分自身を設定するには、あなたの財産のオンラインレビューを最大限に活用するために、次のベストプラクティスを実装します。

• 部門の義務を特定し、委任します。 レビュー応答は、操作、販売、またはゲストサービスマネージャーのタスクになりますか？ あなたは職務を交代しますか？
• すべてのオンラインホテルプロファイルに添付されているホテルGmailアカウントを設定します。 すべてのアカウントの電子メール通知を有効にすると、すべて一箇所でリアルタイムでレビューアラートを取得できます。
• レビューに応答するときは、一貫性のある専門的な声を使用してください。
• あなたのホテルがあなたのレビューに影響を与えるために提供しなければならない肯定的な機能と利点を強調します。
• 不満のあるゲストに部分的な払い戻し、プレゼント、証明書、またはその他の驚きを提供するためのガイドラインを設定しています。 言葉は重要ですが、行動は大声で話します。
• すべての否定的なレビューにできるだけ早く応答します。 理想的な応答時間は24-48時間です。
• ホテルのベストプラクティスガイドラインとプロトコルについて、すべてのホテル従業員を訓練します。 一貫性が重要です。

ホテルのレビューへの対応方法の例：

ホテルのレビューへの対応方法がわかったので、プロパティのガイドラインを作成し、ホテルに最も利益を 以下では、お客様が遭遇する可能性のあるゲストレビューの例と、潜在的な回答の例を含めました。 各回答でどの戦略が利用されているのか、今後の回答でどのように実装できるのかを確認してください。

ゲストレビュー No.1:

私はこのプロパティについてのすべてを愛しました！ スタッフは超素敵だった、それはきれいだった、と私は簡単に四つの異なるレストランに歩くことができます。 10月10日はお勧めです！

-dennisson67

ホテルには対応No.1:

こんにちは,dennison67!

私たちのプロパティのレビューを投稿するために時間を割いてくれてありがとう。 Beaumont Inn&Suitesでのお時間を楽しんだことを聞いてとても満足しています。 私達の目的はあなたの予想を超過すること常にです! 私たちはあなたの次の訪問中にお手伝いをすることができます何かがある場合は、私たちに知らせることを躊躇しないでください。 私たちはすぐにお会いしたいと思います！

-Beaumont Inn&Suites guest service team

ゲストレビュー No.2:

Beaumontから期待していたことはほとんどありません。 平均的な滞在。 文句を言うことは何も、絶賛することは何もありません。

-Frank M.

ホテルには対応No.2:

こんにちは、フランク-,

-ボーモントイン&スイーツゲストサービスチーム

ゲストレビュー No.3：

ここで予約しないでください！ 私は私のベッドと流しで髪を見つけました。 私は部屋を移動するには、フロントデスクと呼ばれるとき、彼らは何の懸念を持っていないようでした。 彼らは彼らが完売し、彼らができることは何もなかったと私に言った。 私は再びここに滞在することはありません。

-Sarahbb123

ホテルレスポンスNo.3:

こんにちは、サラ、

私たちはあなたが私たちのプロパティであなたの最近の滞在中に経験した問題につこんにつこんにこんにこんにこんにこんにこんにこんにちは これらのようなレビューは、私たちに改善の分野に対処する機会を与えます。 ゲストの満足は私たちの最優先事項であり、私は謙虚にあなたの経験をより詳細に議論するために直接私に連絡することを要求します。

私は当ホテルが提供するサービスに大きな誇りを持っており、それらのサービスを改善し、研修の機会を特定し、優れたゲスト体験を提供する方法を常 私はあなたからの聴取および私達がこの権利をいかにしてもいいか学ぶことを楽しみにしています。