ホテル・ゲスト・ロイヤルティについて知っておくべきこと

最近の旅行業界では、旅行者がホテルブランドに忠実ではないという話が多くなっています。 しかし、これは本当に本当ですか？ ホテルのゲストの忠誠心はそれのために支払うことなく存在しますか—もしそうなら、どのように？

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ホテルゲストロイヤリティ

ホテルに関しては、旅行者は他のホテルよりもあるホテルに滞在することを選択した場合、または他のブランドよりも特定のホテルブランドに滞在することを選択した場合、忠実であるとみなされます。

ただし、すべての忠実なゲストが同等の価値を持っているわけではありません。 頻繁に滞在するが、少しを費やしているゲストは、まれに滞在するが、多くを費やしているゲストよりも価値が低いかもしれません—そしてその逆。 そして、直接予約する頻繁なゲストは、通常、OTAを介して予約する頻繁なゲストよりも価値があります。 ゲストの忠誠心を獲得するためにどこまで行くかを決定する部分には、ホテルやブランドに対する生涯価値を計算することが含まれます。

一般的に言えば、頻繁なゲストは、ホテルやブランドにとって価値があります。 ホテルは、ワンタイマーよりも頻繁にゲストを知っているし、時間をかけて関係を強化し、彼らのニーズや好みに応えることができます。 さらに、いくつかの忠実なゲストは、貴重なフィードバックを提供し、肯定的なレビューを書いて、他の旅行者を参照

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