ポストCOVIDの世界で患者ノーショー率を下げる5つの方法

ノーショー予定に対処するには？ COVID-19パンデミックが依然として私たち全員にリスクをもたらすことを考えると、多くの患者が予定に現れないことは完全に理解できます。 不安、不確実性、ストレス。 これらはすべて貢献者です。

しかし、時間の乱れにもかかわらず、高い患者ノーショー率に対処する必要があります。 それらは提供者のための主要な重荷であり、操作を最大限に活用することはノーショーを下げるために作戦を実行することを意味する。

あなたのノーショー率を計算するにはどうすればよいですか？ 単にあなたの合計予定スロットを取り、予約されたが、患者が表示されませんでしたどのように多くの参照してください。 ノーショー率の計算結果は皆のために異なりますが、全国平均ノーショー率は約18パーセントです。 パンデミックの間に、患者ノーショー率は、米国の医療ネットワーク全体で急騰しました。 いくつかの診療所では、数字は36.1％に上昇しました。

一定のノーショー率の計算とモニタリングは、特に患者ノーショー率が高い分野では、プロバイダの間で不可欠です。 研究によると、患者のノーショー率は、予定を欠場する患者を駆動する複数の要因が存在する問題のある領域で80％と高く達することができます。

ノーショー率を計算する方法を知っている場合は、単一の逃した予定がプロバイダにどれくらいの費用がかかるか考えているかもしれません。 特定の研究では、ノーショー患者の67,000インスタンスが約healthcare7万ドルの医療システムを戻すことができることが明らかになりました。

3.5兆ドルの業界では、すべての逃した任命は、医療システムのための失われた収入のかなりの量を表しています。 逃した予定あたり2 265の平均コストで、すべての予定がカウントされます。 そして何人かの患者が考えるものにもかかわらず、任命をとばすことは提供者のスケジュールの時間を解放しない—それはスタッフのためのより多くの管理上の仕事を作成し、他の患者が必要とする心配を得ることを防ぐ。

そして、パンデミックの間に医療を提供するために病院や診療所が遠隔医療を採用していたとしても、患者のノーショー率は多くの場所で有意に高 患者はまだ彼ら自身がいくつかの挑戦のためにtelehealthの任命を行方不明にしていることを見つけた。

示さない傾向がある患者は、しばしば若く、社会経済的地位が低く、心理社会的問題を抱え、政府が提供する健康上の利益を受ける。 患者のノーショー率は、物流、感情的な障壁、時には単に忘れるなど、さまざまな理由で急上昇します。

ノーショー率を下げるための以下の五つの戦略は、患者ノーショー率を上げる根本的な理由のいくつかに対処し、ノーショー率を下げるために実装できる即時

1)患者がなぜあなたを見ているのか理解するのを助ける

ノーショーを効果的に防ぐ方法は？ 患者のノーショー率が高いままの理由の一つは、患者が訪問の目的を理解していないということです。 米国の成人の12％だけが熟練した健康リテラシーを持っており、驚異的な77万人の成人は基本的な健康リテラシー以下を持っています。 これは—彼らの予定された訪問に出席することを含む処置の計画に付着しない患者で起因します。

ノーショー率を減らすための効果的な戦略の一つは、特に複雑な医療状況において、患者が情報と健康教育を利用できるようにすることです。 さらに、提供者はまた患者が彼らの医者のオフィスに現われるためにそれらを準備し、権限を与えるのを助けるように訪問かプロシージャの前に指示

medscape General Medicine誌に掲載された研究では、治療計画に従うことと予定に出席することに関連して、患者の信念と行動を変えるための5つのステップが推奨さ

:

• 健康的な行動を取らないリスクを認識する
• 自分の状態を深刻と認識する
• 提案された治療の肯定的な効果を信じる
• 彼らの恐怖と懸念に対処

2)

ノーショーの予定に対処するには？ あなたの患者を静め、彼らの恐れに演説しなさい。 恐怖は、世界中の患者のノーショー率に燃料を供給します。 患者は、怖い検査結果、スケールに乗ること、または不快な処置を恐れることがあります。 理由が何であれ、恐怖は患者が予定されている予定を通り抜けるのを防ぎます。

ワクチン接種の取り組みが現在進行中であるとしても、心臓血管造影および介入学会（SCAI）は、アメリカ人の40％がCOVID-19のリスクが持続する限り、医師の診察を受けることはないと述べたと報告した。

「多くの人々は未知のものを恐れ、想像力を野生にしているので不安を感じています」と心理学者博士は述べています。 バーバラ-コックスはNBCの健康サイトとのインタビューで、より良い。 “彼らは最悪のシナリオを想像するかもしれません,実際には毎年恒例のチェックアップのために行くことが最善の予防であるとき.”

恐怖要因に対処することは、ノーショー予定を減らすための大きな一歩です。 コックスは、患者が訪問前に不安を認めることをお勧めします。 プロバイダーは、今後のテストや訪問についてどのように感じているかを患者に尋ね、プロバイダーだけでなく、支持者、同盟者としての役割を強化するこ

3)予定のスケジュールと実際の予定の間の時間を短縮

ノーショーを防ぐにはどうすればよいですか？ 待ち時間を削減しなさい。 プライマリケアでも専門的な診療でも、患者は医師、情報、医療サービスへのより迅速なアクセスを望んでいます。

医師の診察を待つのにかなりの時間を費やすことは、患者にとってイライラする経験になる可能性があります。 ノーショーの予定を減らすことは、プロバイダーが患者の待ち時間を短く保つ必要があることを意味します。 予定と実際の予定の間の時間が長くなればなるほど、患者はノーショーになる可能性が高くなります。 残念ながら、問題は鶏と卵のシナリオのビットです。 長い待ち時間は提供者の増加のノーショーを見るために、およびノーショーは他の患者のためのより長い待ち時間に貢献します。

遅延を特定し、スケジューリングプロセスを最適化すれば、プラクティス全体のスケジューリングとアポイントの間の時間を短縮することができます。

マサチューセッツ州バーリントンのLahey Hospital and Medical Centerによる2021年の研究。、かなりのマージンによって彼らの外来患者の待ち時間を削減するために管理しました。 遅延の原因を特定した後、Lahey病院は彼らの任命とスケジューリングプロセスを最適化するために進んだ。 彼らのスケジューリング手順の大幅な刷新の後、ラヒー病院は23％によって53分の彼らの平均待ち時間を削減するために管理しました。

待ち時間が大幅に短縮されると、患者にとって肯定的な経験になり、病院の患者ノーショー率の低下に大きく貢献します。 習慣的なノーショー患者の同じ日または翌日の予定を提供することを検討してください。

4)インタラクティブな患者の予定リマインダーを使用する

おそらく、最も効果的な戦略と間違いなくあなたのノーショー率を減らすための最も簡単

自動化された予定リマインダーは、患者のノーショー率を下げ、予定の確認を後押しするのに役立ちます。 自動化されたテキストリマインダーを活用することは、最終的にはより良いスケジューリングとスロ

テキストと電子メールによるアウトリーチを行うことは、逃した予定を減らす上で大きな可能性を秘めています。 このアプローチは、パンデミック中に米国全体で連邦資格のある保健センター（FQHCs）ノーショー率を下げることが示されています。 ある研究では、43FQHCsがアウトリーチを実施し、ノーショー率を下げ、音声通話（49％）を介して訪問に変換することができました。

双方向のテキスト予約リマインダ-患者があなたをテキストバックできることを意味します—患者に彼らの予定を確認し、方向を取得し、質問をし、そ

例えば、南カリフォルニアのCoachella ValleyのEisenhower HealthはWELL™プラットフォームを実装し、40％減少した逃した予定を減らすのに効果的であることを発見しました。 彼らはまた、予定の確認で23％の成長を経験しました。

5)乗車を提供する

患者の輸送を提供することは、プライマリケアにおけるノーショー率を低下させるのにも有効である。 乗車していないと、逃した予定の28％が発生し、Uber Healthや別の乗車共有サービスで簡単に取り組まれた問題が発生します。 WELLを使用している医療システムでは、患者が”乗車”や”車”などのキーワードで予定リマインダーに応答すると、洗練されたキーワードアクションがチャットボットをトリガーして、患者に乗車が必要かどうかを尋ね、詳細を調整します。

さらに、患者を輸送するために使用される車両は、COVID感染のリスクを防ぐために定期的に消毒されることが重要です。 これは患者とスタッフを安全に保つだけでなく、患者が彼らの予定に現れることを奨励します。

明らかに、効果的な患者のコミュニケーションはノーショーを減らすための鍵です。 私たちのケーススタディとノーショー料金を削減するためのガイドのいずれかをダウンロードして、how WELL™が効果的にあなたのノーショー料金を大幅に削減し、 ♥