効果的なキュー管理のための五つの戦略

さらに45分待つ前に”あなたは次だ”と言われるよりも、顧客や患者 顧客の待ち時間を効率的に管理することは、ビジネスや組織を運営する上で最も重要な部分の1つです。

これらの戦略は簡単に導入でき、キューを効果的に管理し、顧客を保持するのに役立ちます。

従業員を訓練する

店員であろうと秘書であろうと、待っている顧客や患者のための最初の寄港地であるのはあなたの従業員です。 従業員が顧客を管理し、明確に情報を伝達するために熟練した訓練を受けていることを確認すると、問題が発生するのを止めることができます。 よく訓練されたフレンドリーなスタッフは、状況を拡散させ、潜在的に否定的な経験を肯定的な経験に変えることができます。

期待の管理

効率的なキュー管理の一部は期待の管理です。 顧客や患者が到着し、彼らは彼らが待つために長い持っている発見するために短い待ち時間を持っていると考えている場合、彼らは自然に狼狽され 彼らは予想よりも長い待ち時間を持っている顧客や患者に伝えることは、彼らに何か他のことをする時間を与えます,コーヒーのために外出したり、お店 これは、座ったり、一つの場所に立って、イライラになってからそれらを停止します。

あなたの待合室の世話

誰も1975年以来清掃されていないかもしれない灰色の部屋で待つことを望んでいません。 あなたのレセプションエリアの世話をし、顧客を楽しませ、退屈からそれらを停止するために読書材料を残します。 あなたの顧客が通常より長い待ち時間を有したら、坐るべきそれらのための快適な座席があることを確かめなさい。 立っている顧客が最初に興奮するので、常に十分な座席があることを確認してください。

キュー管理システムをインストール

デジタルキュー管理システムで待機中の顧客を管理します。 顧客が携帯電話を使用して仮想キューに参加できるようにすると、リモートでキューに入れることができ、必要な方法で”待ち時間”を過ごすことができます。 自分のターンが来ると、彼らは自分の携帯電話で通知され、その後、彼らがしなければならないすべては、彼らの任命に沿って行くです。 これは、彼らがあなたのビジネスに戻る可能性が高くなり、彼らの顧客体験を向上させます。

完璧なサービス回復

顧客の経験が悪い場合は、スタッフもサービス回復の訓練を受けていることが重要です。 彼らが悪い状況をうまく処理すれば、これは怒りを忠誠心に変えることができます。 冷静さを保ち、問題があることを受け入れ、有用な解決策を提供することは、状況を好転させ、すべてがスムーズに実行された場合よりもさらに満足した顧客を作成することができます。

QLessは、教育機関、政府機関、小売および医療機関によって世界中で使用されている主要なキュー管理システムです。 受賞歴のあるキュー管理システムが、組織内の顧客キューを排除するためにどのように役立つかを知るために連絡を取りましょう