失われた顧客を取り戻す方法。

Harvard Business Reviewによると、「新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を保持するよりも25倍高価です。”あなたの顧客維持の作戦に取り組む大きい刺激であるかどれが。 しかし、あなたがすでにそれらを失ったときはどうですか？

決して恐れることはない、失効した顧客のリストは絶好の機会を提供しています。 一度あなたから買って、あなたは安全に彼らはまだあなたの製品やサービスを必要とすると仮定することができますので、それは彼らにリードのかな あなただけのあなたに別のチャンスを与えるためにそれらを説得する必要があります！

この3段階のプロセスで失われた顧客を取り戻す方法を見つける：

それはあなたが失効した顧客を取り戻すために探しているとき、あなたは最初に’emを見つけなければならないという理由に立っています。

古い顧客に連絡する戦略を計画しているとき、あなたのアプローチはあなたが提供するサービスの種類に依存します。 顧客が契約や毎月の支払いに縛られている場合、あなたは彼らがキャンセルし、その後、それらに連絡したい場合があります時点で簡単にそれらを識別 一方、顧客が定期的に一回限りの購入を行う傾向がある場合は、それらを”失われた”として扱う前に渡すべき時間の長さを決定する必要があります。

合理的なタイムスケールを決定したら、CRMまたは販売管理システムは、チームが連絡すべき顧客を確立するためのレポートの実行を支援できるはずです。 価値の高い顧客に優先順位を付けることは、より良いリターンを与えるべきであることを忘れないでください。

ステップ2: なぜ彼らが去ったのか尋ねなさい。

古い顧客を取り戻す方法を見ているとき、最も重要なことの一つは、彼らが最初に去った理由を理解することです。 どうしてそれを知ることができますか？ 彼らに尋ねる！ あなたが尋ねない限り、彼らはおそらくあなたに理由を教えてくれません。 直接販売の教育基礎による研究は何かについて不平を言うために気にするあらゆる顧客のために26があることを示した。それはあなたがなぜ行ったか考えを有しない26人の経過した顧客である可能性としてはである。

古い顧客に連絡し、この重要な質問をすると、2つの結果が得られます（どちらも肯定的です):

• あなたは、これらの顧客の問題に対処し、あなたに戻ってくるようにそれらを奨励することができます。
• 将来、同じ問題が他の顧客に影響を与えないようにすることができます。

ステップ3：失われた顧客を取り戻す。

だから、あなたは彼らが誰であるかを確立し、何が間違っていたのかを理解しています。 今、私たちは古い顧客を取り戻す方法を見てみましょう:

変更内容を宣伝する

ステップ2で受け取ったフィードバックの結果としてプロセスや製品の変更を行った場合は、必ず聴衆に知らせてください。 それをあなたのウェブサイトで明確にし、あなたの電子メールの時事通信かblogによって記事を共有しなさい。

再エンゲージメントメールを送信…

簡単なメールで失効した顧客を取り戻す。 線に沿って何か、”私たちはしばらくの間あなたを見ていないことに気づいた…ここであなたを誘惑する少しのインセンティブがある”。 次の順序のパーセントの割引を提供することは時々活動的なバイヤーに戻って経過した顧客を回すために取るすべてである場合もある。 あなたが一定期間見たことがないバイヤーに送るために自動化された電子メールをセットアップすることは多くのタイプのビジネスに顧客を持って来て適切である場合もある。

顔と顔の接触は、失効した顧客を取り戻すのだろうか？

あなたの製品やサービスが価値が高い場合、古い顧客を取り戻す方法を見ているときに個人的な訪問に投資する価値があるかもしれません。 会話に直面する顔は、多くの問題を解決することができます。 すべての問題を謝罪し、解決策を見つけるために一緒に働くことによって、あなたはよく倍に顧客を取り戻すことができるかもしれません。 または、少なくともあなたは関係を修復し、あなたが受け取るかもしれない否定的なレビューを制限することができます。

長距離のために周りに固執

時には古い顧客に連絡するだけでは十分ではありません。 たぶん、彼らは実際に購入する立場にはありません。 これは大きい満足なマーケティングの作戦の時間である。 定期的に受信トレイに自分自身を取得し、有用な、関連性の高いコンテンツと値を追加し、彼らが購入する準備ができたら、あなたはすでに良い関係を構築している心の前になるでしょう。

定期的なリマインダーで顧客を取り戻す

あなたが頻繁に補充する必要がある製品であれば、購入後に合理的な時間枠内にリマインダーを送信しない それを容易にする（そしてより速く！）顧客があなたから再購入するのではなく、競合他社に亡命するために、それが戻って失われた顧客を獲得することになると必要なすべてかもしれま

覚えておいて、あなたの本の顧客の数を増やすために探しているときは、戻って、あなたがしばらく見ていないものを見てください。 失われた顧客を取り戻す方法の問題は、新しいものを見つける場所のものよりもはるかに費用対効果が高いです。

経過した顧客を特定するために助けが必要ですか？ Sales-iの強力なソフトウェアを使用することで、すぐにそれらを追跡することができます。