小売業で顧客を維持する方法：これらの間違いを避ける

現代の小売業を運営することは小さな仕事ではありません。 商人（およびその従業員）のパンとバターは、顧客とその顧客の満足度に依存します。 どの位の割りで(そしていかにすぐに)顧客があなたの店を去ったらもどって来るか小企業の成長のために重大である。

すべての善意であっても、店の所有者はしばしば彼らの保持レベルに影響を与える可能性のあるいくつかの大声で間違いを犯すという罠に陥る。 これらの共通の顧客の忠誠の間違いを作っていないことを確かめなさい。

1. お客様からのご意見を無視する

お客様の声は、あなたの店のための知恵のナゲットのようなものです。 フィードバックに開いていることはあなたのビジネスのために極めて重要である。 顧客がフィードバックを残す場合は、常に彼らがあまりにも耳を傾けているように感じるように、彼らとフォローアップすることを確認してくださ

個人的に顧客からのフィードバックを取ることはありません。 顧客は個人的に攻撃するためにフィードバックを残していない-彼らは彼らの全体的な経験の特定の側面に満足していないだけです。 多くの場合、彼らの唯一の懸念は自分の痛みのポイントであり、彼らはサービスの改善を見たいだけです。

2.

は、常に顧客の期待を現実的に設定します。 人々が平均的な経験を期待してあなたの店に来るならば、あなたは例外的なサービスでそれらを驚かせることによってそれらを引き付けることがで 顧客をの下約束と船上に得ることを試みそれらの予想を越えて渡すように常に努力しなさい。 彼らはあなたの店にいたら、”顧客の喜び”の瞬間を作成することに焦点を当てます。 それからあなたの忠節な客層が劇的に拡大するのを見る。 あなたのブランドの最大のチアリーダーになることによって、これらの顧客は、より多くのビジネスチャンスを作成します。

3. 重い割引に応じて

あなたが頻繁に販売を後押しするための割引に依存している場合は、あなたの顧客基盤の大きな塊は、時間をかけて”バーゲンハンター”で構成されます。 これらの人々は良い取引のために外を見て常にあり、あなたはもはやそれを提供する余裕がない瞬間、あなたはこれらの顧客が競争に切り替えて見つ

代わりに、製品のうらやましいコレクションを構築することに焦点を当て、あなたの訪問者は常にあなたの店で好きなものを見つけることを確認し

デロイトの調査報告書によると、顧客維持率の向上という点での基本的なボトルネックは、実用的なデータの欠如である。 この論文は、小売業者がロイヤルティデータを解釈する方法と、それに基づいて実行するアクションとの間に根本的な切断があることを示唆してい 小企業所有者は頻繁に適切な保持の測定基準を定義しないし、時でさえ、それらの測定基準に遅れずについていくことを失敗する。