悪い顧客サービスの結果

さらに、負の顧客サービス経験の結果として失われる可能性のあるのは現在の顧客だけではあ 潜在的な顧客は悪いカスタマーサービスの効果のために新しいビジネスの使用から思いとどまるかもしれない。 主に、新しいビジネスでの新しい顧客の最初の経験が負の顧客サービスである場合、彼らは再びそれを使用する可能性は低く、他の場所で彼らのビジネ 実際、American Expressの調査でインタビューされた顧客の61%は悪いサービスを経験した後競争相手に彼らのビジネスを取った。

顧客サービスの低下は、将来の顧客を引き付けるビジネスのチャンスを妨げる可能性もあります。 サービスの低レベルの対象となる顧客は、彼らが受け取った否定的な経験について他の人に伝える可能性がはるかに高くなります。 ビジネスがビジネスをとのすること困難としてそれ自身を示せば単語は広がる。

利益の損失：

顧客サービスが悪いと、ビジネスと対話する顧客の数が減ることがよくあります。 少数の顧客はあらゆるビジネスのための利益の損失を引き起こす。 ビジネスの損失はまたお金を貯めるように試みるように会社を強制するかもしれない。 これは、顧客サービスの重要性を無視し、また、利益を低下させる顧客サービスの能力を高めるために失敗することによって可能性があります。

人は、インターネットを介して会社の彼らの否定的なサービス経験を公開することができます方法の茄多を考えると、ほとんどの近代的な顧客は、アクテ 貧しいサービスの批判から隠すことは困難です。 企業の顧客サービスが失敗した場合の例は、2つの方法でビジネスの評判を下げることができます。

主に、悪い顧客サービスの悪い評判は、彼らがより良い顧客サービスを提供するため、はるかに魅力的に見えるかもしれない代替会社を使用する潜在的な顧客を強制する可能性がはるかに高いです。

第二に、貧しいサービスに対する評判は、潜在的な従業員や他の企業が会社と働くことを阻止するのに十分である可能性があります。 貧しい顧客サービスは、ケアの欠如を表現し、潜在的な雇用の候補者や他の企業は、顧客が十分な敬意とケアで扱われていない場合、彼らはどちらかではな

支出の増加：

顧客サービスの低下の結果として企業が損害を受けると、問題を解決しようとする支出の増加も見ることができます。 これは悪いサービスの結果を相殺するように試みる新しいマーケティングの作戦および高いpr活動のキャンペーンからあるかもしれない。 会社は頻繁にコンサルタント業の代理店を通してスタッフを、頻繁に再訓練することを試みることで起因してが本当らしい。 これは生産性を減らし、高価である場合もある。

従業員の信頼が低下する：

顧客サービスが悪いと、企業の従業員が職場で不安や不満を感じる可能性があります。 誰も病気のない顧客からの怒りの対象であることが好きではなく、これらの苦情に対処するための十分な戦略がなければ、従業員は自分の仕事に不 これはまた従業員が、顧客のような、よいカスタマーサービスが効果的に提供されることを保障するために正しい構造を提供する他の会社に彼ら自身を取るのでスタッフの保持の低レベルを引き起こすことができる。 低いスタッフの保持はまたあらゆるビジネスのカスタマーサービスの個人的で、堪能な性質を減らす。 ポリシーを理解し、良い顧客サービスを実行する知識を持っている経験豊富な従業員がなければ、どのビジネスも良い顧客サービスを提供することは困

結論

したがって、我々は貧しい顧客サービスが怠慢と不満の結果であることを特定しました。 これは、ビジネスの滑らかなパフォーマンスを妨げる複数のノックオン効果を持つことができることは明らかです。 これらの効果は顧客を代わりとなるビジネスを使用するように説得します;会社の評判を減らして下さい;そして高価であると証明して下さい。 悪いサービスが防止され、良いサービスが常に実行されていることを確認することによって、これらの結果を回避することができます。