Articles / 1月 10, 2022

情報技術対応サービス(ITeS)

IT対応サービス(ITeS)は、web対応サービスまたはリモートサービスまたはテレワークとも呼ばれ、組織の効率を向上させるために情報技術を利用する業務の全範囲をカバーしています。これらのサービスは、コールセンター、医療転写、医療請求とコーディング、バックオフィス業務、収益請求処理、法的データベース、コンテンツ開発、雇用、物流管理、GIS（地理情報

サービスの質を向上させることによってビジネスを可能にする情報技術は、IT対応サービスです。最も重要な側面は、IT対応サービスの付加価値です。付加価値は、顧客関係管理、改善されたデータベース、改善されたルックアンドフィールなどの形である可能性があります。 IT対応サービスの結果は、次の2つの形式になります。:

直接サービス
間接的なメリット。

直接的な利益はすぐに実現できますが、間接的な利益は一定期間にわたって発生する可能性があり、事前に計画されていれば非常に効果的に活

情報技術対応サービス（ITeS）
ソース: IT情報

情報技術対応サービス(ITeS)プロセスとサービス
Iteは、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)とナレッジプロセスアウトソーシング(KPO)を含む、it集約型のプロセ ITeSは、コンテンツ管理、財務およびアカウント、研究および分析セグメントなどの業種に焦点を当てています。ITeSには以下が含まれます:

顧客インタラクションサービス-適切なテレコムインフラストラクチャを備えたコールセンター施設、訓練を受けたコンサルタント、必要なデータベースへのア
転写/翻訳サービス
コンテンツ開発/アニメーション/エンジニアリング/デザインとGIS
リモート教育、データ検索、市場調査、ネットワークコンサルティングと管理を含むその他のサービス

支持されているアプリケーション領域は、結果を提供するために処理され利用される必要がある膨大な量のデータがある領域、またはデータがサービスの結果である領域である。いずれの場合も、umpfを使用しないと、タスクは管理できなくなります。 IT対応サービスを展開できる最も重要な領域には、次のものがあります:

テレマーケティング
ヘルプデスク
カスタマーサポートセンター
データウェアハウス
転写センター
輸送追跡のためのGISマッピング
電子配

情報技術対応サービス（ITES）の機会と課題
経済-ビジネス環境の変化、急速な技術革新、インターネットの普及、グローバル化は、ますます競争環境を作り出してい技術の役割は、企業を支援することから、企業を変革することへと進化してきました。グローバル企業は、高品質でコスト競争力のある技術ソリューションのニーズを満たすために、ますますオフショアテクノロジーサービスプロバイダに目を向けています。このような企業は、シームレスで成功し、持続可能でスケーラブルなビジネスを創造し、維持するための努力において、さまざまなリスクと課題に遭遇す直面する課題のいくつかは次のとおりです:

あなたの構成が最もよい海岸の基礎の顧客にサービスを提供することを可能にする偽りなく世界クラスの証明された全体的な配達モデルを作成し、維持これには、複数のタイムゾーンにわたる24時間体制の実行機能、高度に熟練した技術専門家の大規模なプールへのアクセス、適切な場合にソリューションを再利用するためのナレッジマネジメントシステム
クライアントが市場の差別化や競争上の優位性を獲得し、クライアントの技術予算のより大きなシェアを獲得するために、強力で包括的でクラス最高のエンドツーエンドソリューションとサービス提供を開発し、拡大する必要があります
機会が発生したときにスケールする能力。 770>
景気後退時の収益と費用の管理、価格圧力、サービスのコモディティ化、利用率の低下に耐える組織の能力の強化
為替レートのボラティリティと財務業務におけるカウンターパーティーリスクの管理
ビジネス業種間でクライアントリストを拡大し、依存関係と大幅な市場シェアを失うリスクを減らす
優れた洗練されたプロジェクト管理を維持するグローバルな品質基準に沿った方法論と、最高のクライアント満足度を達成するためのタイムリーで一貫性のある正確な実行を確保する
組織が地理

12 インドのITES部門の成長を推進した要因
インドは、主にITおよびITES産業のために世界のバックオフィスとみなされている。インドのセクターは、世界のIT-ITESの支出よりも3-4倍高い15-2010年よりも15％の複合年間成長率（CAGR）で成長し、9.5％のCAGRで300bnを2020年までに拡大すると推定されている。インドはまた、情報技術（IT）産業のための世界最大の調達先であり、US$124-130bn市場の約67パーセントを占めています。オンラインショッピング、ソーシャルメディア、クラウドコンピューティングの影響力の高まりに伴い、この傾向はさらに増加します。 IT情報技術サービスの巨人としてのインドの上昇の背後にある最も重要な要因のいくつかは次のとおりです-

小売り、ヘルスケア、実用性、等のような最近出現の垂直、。
米国と欧州のITサービス需要の復活
政府の取り組みに焦点を当て、技術と通信の採用が増加し、最終的にはICTの採用が増加
高価値クライアント数の増>1million
SMAC市場（ソーシャル、モビリティ、アナリティクス、クラウド）でITESサービスをサポート
成長するr&世界中のd支出
新しい労働力を訓練するためのコストの上昇（$1。6億円（2016年）
インド政府が全国を結ぶ大規模な光ファイバーネットワークを敷設する計画
電気通信の部分民営化
他のほとんどの先進国や発展途上国に比べて低い運用コスト
政府が提供する税制優遇措置とSop
全国のtier-2都市における複数のSezの開発

ITeSのメリットと脅威

利点:会社の柔軟性を高めます: ITeSの一部であるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）を通じて、企業は柔軟性を高めます。 ITeSベンダーが提供するほとんどのサービスは、feefor-serviceベースで提供されています。これは、会社が固定費から変動費にコストの構造を変更するのに役立ちます。変動費は会社が変更に非常にすぐに答え、会社をアウトソーシングによってより適用範囲が広いようにするのを助ける。 ITeSが企業の柔軟性に貢献するもう一つの方法は、官僚的な制約からの負担なしに、企業がコアコンピタンスに焦点を当てていることです。これにより、主な従業員は非中核業務や管理プロセスを実行することから解放され、会社の主な事業を構築する上でより多くの時間とエネルギーを費 ITeSが組織の柔軟性を高めるもう一つの方法は、ビジネスプロセスの速度を上げることです。線形計画法のような技術を使用して私達は有効性および制御を高めるか、または費用を減らすことができる生産時間および目録レベルを減らしてサプライチェーンマネジメント（SCM）は、チェーンパートナーとビジネスプロセスアウトソーシングの効果的な使用により、いくつかのビ最後に、柔軟性は組織のライフサイクルの段階の一つです。 ITeSは、nortelを官僚組織から非常に信頼できる競争相手に変換するのに役立ちました。したがって、ITeSは、企業が効率的になるためにそうでなければ犠牲にしなければならないスピードと能力を保持するのに役立ちます。会社はより速い率で次第に費用を償却するために年を一緒に取るかもしれない装置か人々のための大きい設備投資によってより少なく抑制されるので育つ。上記の議論はIteに有利であり、組織の柔軟性を高めますが、経営陣はitの実装に非常に注意する必要があります。同社は、ビジネスプロセスアウトソーシングに従事することを決定する前に、課題に見ています。もう1つの問題は、多くの場合、BPOをサイズのある他のBPOと区別する範囲が少ないことです。それらは同じサービスを提供し、同じ地理的な足跡、同じ技術の積み重ねがあり、同じ品質改善のアプローチがある。
脅威:リスクはITeSの主要な脅威です。情報システムの外部委託は、通信の一部とプライバシーの両方からセキュリティリスクを引き起こす可能性があります。北米または欧州の企業データのセキュリティは、亜大陸でアクセスまたは管理されている場合には非常に困難です。知識、従業員の態度の変化、現在のコストの過小評価、独立性を失う大きなリスクの観点から、アウトソーシングは組織間の異なる関係につながります。アウトソーシングのリスクと脅威は、任意の利点を達成するために、管理することができます。アウトソーシングを構造化された方法で管理し、肯定的な結果を最大にし、リスクを最小限に抑え、脅威を回避することができれば、事業継続管理（BCM）モデ

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