机の研究：何、なぜ、どのように

机の研究とは何ですか？

机上研究は、二次研究の別の名前です。 大まかに言えば、研究活動には2つのタイプがあります：一次研究（外出して自分でものを発見する場所）と二次研究（他の人が何をしたかを見直す場所）。 机の研究は、データを収集することではありません。 代わりに、机上研究を行うユーザー研究者としての役割は、以前の研究成果を見直して、その分野を広く理解することです。

なぜ机の研究をするのですか？

現場訪問、プロトタイプの開発、ユーザビリティテストの実行、またはユーザー中心になりたいプロジェクトに着手する前に、製品のドメインに関連する人々が過去に何をしたかを確認することは理にかなっています。 誰かがあなたが計画している正確な研究活動を行ったことはまずありませんが、誰かがほぼ確実に関連する質問に答えようとしました。 この研究を見直すことは範囲を理解する最も速く、最も安い方法である。

机の研究を行うことは、少なくとも三つの理由から、重要な最初のステップです:

• 前に行ったものが知らなければ、新しい何かをいつ発見したか知らない。
• ユーザーや利害関係者と対面すると、信頼できるように聞こえるでしょう。 この”デューデリジェンス”を行っていない場合は、ダムや無関係な質問をしますし、あなたの参加者があなたのセッションを短くカット見つけることが
• 準備研究をしないことは、参加者の時間を無礼にすることです。 あなたのシステムのユーザーとの時間未満を得ることができます。 あなたは本当にあなたが他の場所でカバーしている可能性がドメインの問題を理解する半分の時間を無駄にしたいですか？

机の研究にどのようにアプローチしていますか？

この時点で、私は多くのユーザー研究者に、彼らが最先端の設計プロジェクトに取り組んでいるので、机の研究はないと教えてもらいました。 研究が存在しないという一般的な誤解があります。

私の経験では、ほとんどの場合、あなたが構築できるものがあります。 ここで私はそれを見つけることについて行くために取るアプローチです。 それは私が集中し続けるのに役立ちますが、関連する研究成果が隠れている可能性のあるすべての可能な隅や隙間をチェックすることを忘れない

ベン図は、ユーザー、目標、アクションが発生する環境など、使用のコンテキストを説明しています。 研究の最高の種類は、これらの三つの次元のすべてが重なっている場所です: コンテキストで目標を達成しようとしているユーザーに焦点を当てたフィールド訪問。 この種の研究は、あなたのプロジェクトに非常に具体的で関連性があるため、見つけるのが難しいかもしれません。

しかし、私たちのベン図上の重複の他の分野で潜在的に有用な研究があります。 これは三つの広い領域に分類されます:

• あなたのユーザーとその目標についての調査が、それは文脈で行われませんでした。 この種の研究は、調査、顧客インタビュー、フォーカスグループの形を取るでしょう。
• あなたのシステムがサポートする目標とそれが使用される環境に対処する研究ですが、ユーザーについてはあまり教えてくれません。 例としては、コールセンターやweb分析などがあります。
• 環境内のユーザーに関する情報を明らかにする研究ですが、システムがサポートする目標には対応していない可能性があります。 これは、同じ種類のユーザーのために製品を設計しているが、異なるニーズを満たすためにチームによるフィールドリサーチの形を取ります。

あなたがこの種の研究を見つける可能性が最も高い場所はあなた自身の組織内にあります。 しかし、あなたは掘る準備をする必要があります。 これは、特にアジャイルプロジェクトに関する調査結果が、特定のプロジェクトに適用される廃棄された副産物として扱われることが多いためです。 調査結果は設計チームの外で共有されませんが、通常は研究の壁に一瞬の外観を作ったり、誰かの電子メールの受信トレイに埋もれてしまいます。 研究成果が書き留められていても、レポートがどこかにアーカイブされていても、人々は通常、それを見つける方法を知りません。 組織は、一般的に知識の共有リポジトリを作成するのが苦手であり、イントラネットの使用方法や過去のレポートがどこにあるかをスタッフに教えるこ これらの障害の結果は、企業がすでに存在する研究を行うか、間違った研究の質問をするかのいずれかの時間とお金を無駄にすることです。

だから、あなたの組織内では、あなたはすべきです:

• あなたの係争物受寄者に話しなさい。 プロダクト所有者を知り、目的、視野および心配を理解することを得なさい。
• コールセンター分析またはweb分析（既存のサービスがある場合）を調べます。
• 現在ユーザーと対話している人に直面しているフロントライン、顧客に話します。

重複する領域をカバーしたら、次のステップは、ユーザー、システムを使用する環境、およびシステムがサポートする目標の種類に関するより一般的な情報を

• システムを使用するときの目標に直接関連していなくても、ユーザーに対してどのような調査が行われましたか？
• たとえ研究が別のユーザーグループで行われたとしても、あなたのシステムがサポートする目標の種類についてどのような研究が行われましたか？
• システムが使用されると予想される環境の種類（環境とは、システムが使用されるハードウェア、ソフトウェア、物理的および社会的環境を意味します）に

このステップでは、次のことを行うと便利です:

• 政府機関によって行われた既存の研究を確認します。”英国では、国家統計局には、インターネットユーザーに関する人口統計、消費者動向、英国のオンライン小売売上高に関する事実など、ユーザーを理解するのに役立 たとえば、糖尿病患者が血糖値を測定するのに役立つ新しい種類のツールを開発している場合は、Diabetes UKによって行われた研究をブックマークする必要が 慈善の選択のようなウェブサイトは何百もの異なった慈善団体を拾い読みし、見つけることを可能にする従って関連している少なくとも1つを見
• Google Scholarを検索して、大学が行った関連する研究を見つけます。 特定の学術的議論のニュアンスを理解するのに苦労するかもしれませんが、このルートを使用して研究者の連絡先の詳細を見つけて電話をかけるこ
• あなたのシステムが仕事の文脈で使用される場合は、キャリアのwebサイトでインタビューを勉強してください。 たとえば、ガーディアンのキャリアセクションには、タトゥーアーティスト、法医学者、王室のフットマンとして働いている人々とのインタビューがあるため、システ また、Guardianの「What I’m Really Thinking」シリーズもチェックしてください。

あなたが見つけた研究の質を判断する

研究の質を判断することは、それ自体が全体の記事です。 幸いなことに、消費者調査レポートを見直すためのPhilip Hodgsonのガイドラインでは、それがカバーされています。

私はフィリップのガイドラインに追加したいだけ一つのことがあります。 数年前に行われたという理由だけで研究を却下することに注意してください。 研究に新しい人々は頻繁に販売法によって日付が期限切れになった冷却装置のそう多くのヨーグルトのような調査のレポートの観覧の間違いを作る。 それは数年前に行われたからといって、それはもはや関連性がないとは思わないでください。 最高の研究は人間の行動に焦点を当てる傾向があり、それは非常にゆっくりと変化する傾向があります。

このトピックに興味がありますか？

3日間のユーザーエクスペリエンスイマージョンセミナーの詳細をご覧ください。

著者について

David Travis博士(@userfocus)は、1989年以来、民族誌のフィールドリサーチと製品のユーザビリティテストを実施してきました。 彼はUX研究者のように考えるなど、ユーザーエクスペリエンスに関する3冊の本を出版しています。 彼の記事を好めば、彼の自由なオンラインユーザーの経験のコースを楽しむかもしれない。