業界別の平均顧客維持率[2020]|ProfitWell
高い顧客維持率は成功の不可欠な要素です。 世界中ビジネス所有者は競争に先んじてとどまるために競争の保持の作戦を改良している。 しかし、ある業界の高い率は、別の業界のために低く、その逆も考えられるかもしれません。
そのため、業界別の平均顧客維持率を把握することで、ビジネスがどこにあるのかを理解するのに役立ちます。
この記事では、業界トップの保持ベンチマークを学び、保持戦略の構築に関する貴重な洞察を得ます。
顧客の保持に影響を与えるものは何ですか？
顧客がブランドととどまる理由は途方もなく変わる。 彼らはまた、業界に依存することができます。 あなたのセクターの顧客の保持に影響を与えるものが知っていることはあなたの保持及び売込みを砥石で研ぐことに重大である。
顧客満足度
顧客満足度の柱は、期待と経験の比較です。 経験が期待に合っていれば、顧客は満足しています。 期待が質の高い経験よりも高い場合、顧客は不幸であり、保持率は低下する。
しかし、満足度と保持度の相関関係は必ずしも簡単ではありません。 他の要因は、満足度よりも、さらに多くのように多くの、またはいくつかの業界のために、保持率に影響を与える可能性があります。
顧客満足度を頻繁に測定することで、維持戦略を調整して料金を維持することができます。
顧客の成功
2020年には、企業は”顧客重視”から”顧客重視”にシフトしています。
あなたのサービスはあなたの顧客の重要な痛みのポイントに対処するので、彼らの成功はあなたにとって不可欠です。 あなたの顧客があなたのプロダクトおよびサービスの使用によって彼らの目的を実現すれば、あなたのブランドと長年にわたりとどまってが本当 または彼らが成功し続ける限り。
顧客のライフサイクル全体で収益を生成します。 したがって、あなたの収入は、彼らがあなたと一緒にいる時間に直接依存します。
多くの業界では、顧客を幸せに保つために苦労するよりも、顧客の成功を目指すことがはるかに重要です。
顧客の信頼
顧客はどのくらいあなたのサービスに依存していますか？ あなたのプロダクトの依存は保持率を定める。 顧客があなたに依存しているほど、財務的損失やダウンタイムなしに別のサービスプロバイダを離れるか、別のサービスプロバイダに切り替えるこ
クライアントに優れたサービスを提供するほど、彼らはあなたの会社に依存します。 そういうわけで依存の方に繁栄は収入を高めるために非常に重要である場合もある。
残すことの難しさ
あなたは高価な”アウト”条項との契約によって、あなたのブランドにバインドされた顧客を維持することができます。 あなたの会社を去ることがより困難であればあるほど、クライアントは契約の期間中に他のプロバイダに切り替える可能性は低くなります。
契約を延長するためのよく考え抜かれたインセンティブは、クライアントが一度離れることを困難にする可能性もあります。
定着率が良いか悪いかのようなものはありますか？
100%の定着率は常に良いです。 その間、15%の保持率は通常悪いです。 その間にあるものは何でも業界によって異なります。 あなたのニッチのために働くかもしれない何が別のもののために受け入れられない場合もあり、その逆もあります。
だからこそ、一定の数を目指して努力するのではなく、同様の企業やニッチとあなたの保持率を比較することが不可欠です。 業界別の平均顧客維持率を見ることで、あなたがで動作するように保持ベンチマークについての結論を引き出すことができます。
業界別平均顧客維持率: 7トップの例
ベンチマークの保持を分析するには、自分自身と業界内の他の企業に対する二つの方法があります。 業界別の平均顧客維持率が何であり、何がそれらに影響を与えるかを知ることは、あなたの保持戦略を微調整するために不可欠です.
業界別のトップ7の例を見てみましょう。
小売：63％
他のトップ例と比較すると、小売業界の定着率はかなり低い。 その理由は、高い競争と残すことが困難の欠如です。
小売業界の消費者は、さまざまな選択肢によって事実上衝撃を受けています。 企業は、あるブランドから別のブランドへの切り替えを行うために懸命に働いています。 その間、この企業の鉛の数は非常に高いです。 一部の企業では、取得と保持のコストの違いは最小限に抑えることができます。
銀行業:75%
平均的なアメリカ人は16年間同じ一次当座預金口座を使用している。 消費者が銀行を切り替える主な理由は、通常、移転やその他の生活状況に結びついています。 クライアントは何十年も銀行に滞在する傾向があります。 例えば、2018年には、消費者のわずか4％が銀行を切り替えました。
その理由は顧客満足度が高いからです。 銀行は顧客満足戦術に優れています。 それらは共同を楽にさせ、顧客の成功に貢献する。
テレコム：78％
アメリカのテレコム業界における高い定着率は、”離脱の難しさ”要因に起因する。 これらの会社は顧客の忠誠プログラムに焦点を合わせ、報酬の可能性を拡大する。 一方、彼らはそれが困難に消費者が他の方法を見てするために作り、長期契約を作成します。
無線通信事業者などの通信業界の一部の分野では、競争はそれほど多様ではない。 各トップ企業は、切り替えが無意味になり、サービスや利点の同様のセットを提供しています。
ITサービス：81%
it部門の定着率が高い理由は、トップ企業がクライアントの成功に焦点を当てているからです。 ITサービスは、一般的にかなり迅速に結果を示しています。 顧客のための望ましい結果を達成しないことは高い解約率および台無しにされた評判をすぐにもたらす。
保険: 83%
保険会社の定着率は多くの要因に依存している。 高い率は、常に会社の健康の指標ではありません。 これは、人々が取得期間によって会社と保持率とクライアントとして過ごす時間を見てすることが重要です。
17人の顧客のうち100人を失うことは、保険会社にとって非常に有害である可能性があります。 たとえば、小売業者よりもはるかに多くのものがあります。
保険会社は、財布のシェアを増やし、顧客を維持するために”残すことの難しさ”要因を増やすことに取り組んでいます。
: 84%
プロフェッショナルなサービスを提供する企業は、顧客との緊密な関係を構築することに焦点を当てています。 これは高いレベルで保持率を保ちます。 彼らは各顧客の個性を強調し、提供されたサービスを彼らの成功の不可欠な部分にします。
パーソナライゼーションへの適切なアプローチにより、これらの企業は彼らのサービスを消費者のルーチンの不可欠な部分にします。
メディア：84％
小売と同様に、メディア企業は大量のクライアントに焦点を当てています。 彼らは彼らの製品をパーソナライズするのに苦労しているかもしれないにもかかわらず、これらの企業は、高いレベルで保持率を維持し、大規模なマー
平均を上回る
どの業界でも成功するための鍵は、顧客維持率を平均を上回るようにすることです。 戦術はセクターごとに異なる場合がありますが、大部分は同じままで、影響を与える要因にチャネリングの努力が含まれています。
リテンション戦略を取る
顧客維持率を5％増加させることで利益を最大95％増加させることは秘密ではありません。 常にあなたの顧客維持戦略に取り組むことによって,あなたの一番下の行を改善し、大幅にマーケティングコストを削減することができます。.
保持された顧客は、単に余分な利益をもたらすだけでなく、ブランドアンバサダーになり、貴重なフィードバックを提供します。 その数を増やすことは、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。
顧客の選択肢が過去最高に達し、注意力が危険なほど低くなっているため、すでに改宗した人々にしがみつくことは事実上貴重です。
Employment retention software
顧客ベースの規模にかかわらず、retention戦略には構造化されたアプローチが必要です。 それは保持ソフトウェアが入るところである。 指標の追跡からアドバイスの提供、貴重な洞察の提供まで、このようなソフトウェアは、保持とマーケティング活動の不可欠な部分になります。
リテンションソフトウェアは、多くのリテンションプロセスを自動化し、リテンションコストを削減し、競争に先んじて滞在するのに役立
顧客の成功に焦点を当てる
SaaS企業にとって、顧客の成功は最高の顧客保持要因です。 顧客の成功は解約を減らし、収入を運転する。 顧客があなたのサービスを使用している間望ましい結果を達成するとき、価値を後押しし、忠節になり、そしてブランドの大使に回る。
クライアントの成功がどのように見えるかを明確に理解する必要があります。 それをすることはあなたの提供の改善によってそれを達成する方法を絶えず捜すのを助けることができる。 日々の問題解決に加えて、より大きな視点に焦点を当てます。
顧客の成功を経営理念に変える企業は、顧客とのあらゆるやりとりに価値を提供し、定着率を高めます。
あなたの指標に目を離さない
あなたの顧客保持指標をチェックし、分析することは、あなたの成功に重要です。 単にあなたの顧客維持率を知ることは、あなたに変更する必要があるものへの洞察を与えるものではありません。
主要なリテンションメトリックとビジネス固有の指標を組み合わせることで、意思決定プロセスとリテンション戦略の構築に貢献できます。
業界固有のデータに基づいて維持率を上げる
平均以上の顧客維持率を維持するには、業界別の平均顧客維持率を知る必要があります。 他の会社があなたのセクターで達成したものをにあなたの結果を比較することはあなたの保持の作戦に右の方向の押しを与えることができる。
ある業界にとって高い定着率は、別の業界にとって失敗する可能性があります。 あなた自身を改善するためにあなたの競争相手の測定基準に洞察力を利用しなさい。
あなたの企業の保持の基準がであるもの学ぶことによって、あなたの競争相手の経験からほとんどを作り、あなたのニッチの上の点にあなたの会社
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