歯科のビジネス：

偉大な練習を構築することは、偉大なビジネスを構築することを意味します

By Ken Runkle

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あなたが歯科診療を所有しているなら、あなたはビジネスを所有しています。 損益計算書があります。 一番下の行があります。 お金が入ってきて出て行く。 人々は支払われ、人々は使う。

インオフィス歯科経営コンサルティングの最後の24年の間に私の使命は、医師が偉大な歯科ビジネスを構築するのを助けることでした。 貧しいビジネス所有者であり、その結果、失敗した練習を持っている才能のある歯科医を見つけることは珍しいことではありません。

その一方で、私は長年にわたって多くの医師が既存の臨床専門知識にビジネスの卓越性を追加し、優れた歯科医療と最大の利益をもたらす強力な

歯科事業の広範な概要として、歯科事業を成功させるためには、三つの包括的でありながら不可欠なテーマを取り上げたいと思います:

1. リーダーシップ
2. チーム
3. 利益

あなたのビジネスをリード

ビジネスオーナーとビジネスリーダーの間には違いがあります。 ビジネスリーダーは、成功したビジネスをリードしています。 大きい歯科ビジネスを動かしたいと思えば大きいリーダーになることへの道で始まらなければならない。 よいニュースはリーダーシップがそのうちに学び、開発することができることである。 以下に示すリーダーシップの重要な4つの分野は、あなたのビジネスのための燃料と舵を提供します：

1。 ビジョン-歯科ビジネスのリーダーの主な役割は、ビジョンを設定することです。 簡単に言えば、あなたはビジネスが起こっている場所を決定します。 ビジョンがなければ、あなたとあなたのチームはあてもなくさまようでしょう。 あなたのビジネスはどこに向かっていますか？

2. 目標-成功したビジネスリーダーは、それらの目標を達成するための詳細かつ増分計画に基づいて明確な短期的および長期的な目標を確立します。 明確な目的なしで、進歩および成功は測定することができない。 あなたの目標は何ですか？

3. 期待-ビジョンが明確になり、目標が設定されると、効果的なビジネスリーダーは、一貫して、継続的にビジネスのあらゆるレベルですべての人に彼らの期待 患者への挨拶から症例の提示と受け入れ、治療まで、あなたのチームが理解していない、または気づいていない期待に応えることを期待することはで あなたの期待は何ですか？

4. 成長-あなたは、ビジネスリーダーとして、継続的に成長し、学習し、開発されていない場合は、最終的にあなたのビジネスの成長を制限します。 一定した、決して終わることのない改善の概念は巧妙でありたいと思うあらゆる歯科ビジネスリーダーを運転する。 あなたは成長していますか？

素晴らしいビジネスチームの構築

人々はあなたのビジネスに力を与えます。 成功したビジネスリーダーは、生産的で原則的で情熱的なチームを募集し、訓練し、リードします。 国内のトップ歯科診療所のいくつかと相談して、私たちは繁栄している歯科事業を構築するために一貫して適用される7つのチーム関連の戦略を発見しました：

1。 書かれた標準を確立しなさい–専門的に書かれていた人的資源マニュアルはもはや任意ではない。 従業員の問題に関連するすべての必需品をカバーするマニュアルがなければ、あなたの練習は危険にさらされています。 マニュアルでは、基準は明確で確立されています。

2. 明確な期待を伝える–それはあなたが”卓越性”または”プロ意識”または”良い顧客サービスをしたいことをあなたのスタッフに知らせるのに十分ではあ”あなたはそれがあなたの期待を満たすためにどのように見えるかを正確に詳細に通信する必要があります。 そして、それらが十分に実行された後でさえも一貫した基礎のあなたの明確な予想を何度も繰り返さなければならない。

3. あなたが作成したい経験の味を提供する–効果的なコミュニケーションは、多くの場合、最高の経験の文脈で達成されます。 アフリカに飢えている子供たちがいたので、あなたの夕食を終えるように子供として言われたかもしれない何度も、あなたが飢えを味わって匂いを嗅がない限り、それはおそらく本当に定住したことはありません。 あなたは特別な患者の経験を作成することについて話して時間を無駄にすることができますが、五つ星ホテル、レストラン、またはリゾートへの一回の旅は、完全な理解に頭の知識からすぐにあなたのスタッフを移動します。

4. 生命問題は性能に影響を与えないことを主張しなさい–あなたのスタッフのあらゆる人は練習の役割に生命問題を持って来る。 それが家族問題、財政問題、または他の個人的な問題であるかどうか、個人的な問題はあなたの練習にある。 それは困難で個人的な問題を取扱うかもしれないが状態が態度、忍耐強い焦点、性能、または生産性に影響を与えることができないことあなたのス 彼らはドアで彼らの問題を駐車し、それらが練習に群衆を聞かせていないことを学ぶ必要があります。

5. チームリーダーを確立しなさい-最も巧妙な歯科ビジネスは収入のnear1百万の近くでチームリーダーを確立する。 それはあなたのスタッフを導くあなたの仕事であるがあなたの歯科ビジネスの各区域から多くを得るために部門のリーダーを訓練し、任命したいと思

6. チームプレーヤーを募集し、雇う–練習の視野と船上に十分にある人だけ募集し、保つためにあなたの短期および長期成功に重大である。 誰もがチームの選手でなければなりません。 チームプレーヤーは、ビジョンを理解し、完全に包含し、常に練習の高い基準と期待を満たすように努め、仕事よりも使命の多くとして彼または彼女の役割を

7. 競合をすぐに解決する–スタッフ内に大小の競合がある場合は、すぐに解決するために迅速に行動する必要があります。 あなたが待つすべての瞬間、苦味が成長し、表示されます。 スタッフが競合を解決できず、それを超えて移動できない場合は、新しい従業員を見つける必要があるかもしれません。 スタッフ内の対立は頻繁に患者に触知可能であり、敵意および張力の環境を作成する。 従業員へのあなたのメッセージは、直接かつ明確でなければなりません：”今それを解決するか、新しい仕事の場所を見つけます。”

成功した企業は利益を生み出す。 歯科ビジネスの美しさは、利益を得ながら患者を助け、奉仕するという名誉と特権を持っていることです。 実際には、あなたが提供するより効果的なヘルプは、より多くのあなたの利益が増加します。

以下は、利益機会を最大化するために発見したいくつかの原則についての議論です。 これらの原則は、地域や専門分野にかかわらず、私たちが取り組んできたすべての歯科診療において効果的であることが証明されています。

1. 新しいビジネス-成功した歯科ビジネスリーダーは積極的に一貫して彼らの練習に新しい患者を運転する多数の方法を模索する。 一つのホームランアプローチが不十分であることを認識し、彼らは新しい患者の最大の流れを作成するための努力で多くのシングルをヒットしようと

歯科市場で複数のマーケティングツールを使用して、新しい患者は、戦略的なダイレクトメール、一般的なWebプレゼンス、地元の意識広報、魅力的なサイネージ、およ 各道の組織的追跡そして評価はビジネスが新しい患者に達する探求のそのうちにより有効になっていることを保障する。

効果的な外部マーケティング慣行があるかもしれないが、繁栄している歯科ビジネスリーダーは、内部マーケティングに最も大きく依存する傾向があ 体系的な紹介計画とポリシーは、新しい患者の目標を達成するためにベースライントラフィックを駆動します。

2. システム-新しい患者に対応するための実績のあるシステムなしで新しいビジネスを生み出すことは逆効果です。 新しい患者が彼または彼女の最初の接触の一週間以内に見られた場合、新しい患者数は50％も増加する傾向があります。 新しい患者のための毎週の時間を体系的にブロックすることは、重要なビジネス戦略です。

システムは、練習で起こるすべてのことにとっても重要です。 したがって、すべてのシステムが効果的であり、確立された期待に忠実であることを確認するために、定期的に監査する必要があります。 詳細は、一番下の行を駆動します。 電話に出る方法から患者にさよならを言う方法まで、すべてがシステムの一部になり、すべてのチームメンバーはプロセスに完全に精通しています。 よいシステムはよく油をさされた機械を作成し、よく油をさされた機械は一貫して利益を作り出す。

3. 重要な数字：
（a）費用–歯科事業には四つの主な費用があります。 CEO、オーナー、ビジネスのリーダーとして、これらの数字を常に知っているだけでなく、次の基準に沿って保つことが不可欠です。

スタッフの費用は、総費用の20％から25％を超えてはなりません。 スタッフの生産ごとの上昇はこの区域であなたのパーセントを保つ。

研究室のコストは10％に抑えるべきです。 買物をし、患者を約五倍のあなたの実験室の費用満たすことを覚えなさい。

供給費用は、総費用の5％以下でなければなりません。 再度、よい価格で質を維持するために買物をしなさい。

施設費は、マーケティング計画の一部とみなすことができない限り、5％を超えてはなりません。 しかし、手術の原則は、全体的な50％であなたのオーバーヘッドを維持するために必要なパラメータ内のあなたの全体の費用の元帳を維持するために5％近く

(b)手数料–あなたの練習料が年間レポートに基づいて歯科料の80パーセンタイルに現在ない場合、あなたのオーバーヘッドはおそらくあまりにも高いです。 より高いあなたの料金、間接費のより低いあなたのパーセントはあなたの料金に関連してあり、より大きいあなたの利益はある。 あなたの料金が現在ランク付けするところのための測定として使用する歯科コミュニティに複数のよい資源がある。 注：あなたが専門家であれば、あなたの練習料は90パーセンタイルでなければなりません。

4. 生産–より多くのあなたが生産し、より多くの費用の割合が低下し、利益が上昇します。

簡単な例を見てみましょう。 一つの歯科医は、二つのフロントオフィスアシスタント、二つの歯科助手、二つの歯科衛生士で構成されるスタッフを持っています。 練習は歯科学のyear600,000年を作り出す。 彼のスタッフ費は、彼の純生産の割合として、私たちの第二の歯科医のよりもチェックを維持することは困難です。

歯科医ナンバーツーは同じ人員構成を持 割合ベースでは、彼のスタッフの費用は、チェックを維持する方がはるかに簡単です。

歯科医ナンバースリーはoverachieverであり、同じ人員配置構成で年間2万ドルを生産しています。 彼女は三つの歯科医の最低のスタッフの費用の割合を持っているだけでなく、彼女はまた、はるかに最高の有給スタッフと最大の全体的な利益を持

5. コレクション–私達は私達がすべての生産、網に網の100%で月例コレクションの目的を常に置くために役立つ各歯科ビジネスを頼みます。 より多くのあなたが収集し、オーバーヘッドのより多くのあなたの割合が削減されます。 あなたはproduce112,000月を生成するが、唯一のcollect80,000を収集し、あなたのオーバーヘッドはproduction55,000である場合は、生産へのオーバーヘッドの割合は約69％です。 それはあまりにも高いです！

その同じ例でcollect110,000を集め、あなたの間接費が同じままなら、間接費のあなたのパーセントは50%に落ち、あなたのポケットのお金はmonth25,000からmonth55,000月に行く。 それは魔法ではありません-単にあなたが生産するものを収集！

偉大な実践を構築することは、偉大なビジネスを構築することを意味します。 それはビジネスリーダーとしてあなたから始まり、あなたのチームを介して乗算し、優れた歯科と最大の利益のための重要な機会になります。

それのために行く！

America’s Profitability Expert™として知られているKen Runkleは、Paragon Managementの創設者兼社長であり、歯科診療が24年間ピーク収益性に達するのを支援してきました。 で電子メールでRunkleに到達[email protected].