紛争解決と交渉戦略がどのように連携するか
それ自体では、紛争は比較的簡単な用語であり、通常は認識された違い、非互換性、または共有された合意の違反に基づく意見の不一致または議論として定義することができます。 すべての個人がこの正確な用語を使用して単語を定義するわけではありませんが、紛争の概念は一般的に広く受け入れられています。 しかし、紛争に関連する他の要因は、多くの人にはあまり理解されていません。
機能的対立と機能不全の対立
たとえば、ビジネスや対人関係に関連する対立の認識を考えてみましょう。 ほとんどの人は、紛争を本質的に否定的であると考えています—労働環境を混乱させ、個人が成功した結果に到達するのを防ぎ、関係に悪影響を及ぼ しかし、これらの記述は機能不全の紛争にのみ当てはまります。対照的に、
機能的対立は、それを経験する個人に挑戦する。 実際、健全な関係における建設的な対立が有益であることが研究によって示されています。 紛争を経験することは、成功のために懸命に努力し、より熱心かつ効率的に働き、個々のタスクのパフォーマンスを向上させるために人々に影響を与 効果的な紛争解決と交渉に従事することにより、すべての関係者は、違いや共有の状況を認識し、より良いコミュニケーションスキルを開発し、手元の紛争に理想的な解決策を作成するために合同で作業することを学ぶことができます。
紛争解決とは何ですか？
紛争が本当に何であるかに関する一般的な考えを持つ人は、紛争解決が紛争の原因を解決しようとするという基本的な理解を深める可能性があ しかし、この過度に単純化された見解は、競合解決がどのように行われるかを考慮することを無視しています。 さらに悪いことに、この見解は、紛争が悪いという前述の仮定に依存しており、解決の主要な手段として紛争を避けることに過度の重点を置いてい
代わりに、真の紛争解決とは、複数の異なる当事者が紛争の平和的解決に到達するプロセスを指します。 前述のように、競合解決はイベントではなくプロセスであり、競合解決と交渉技術を利用してアプローチするのが最善です。 回避は、一般的に問題とその潜在的な悪影響が存在することを認識していませんが、承認された紛争解決技術は、関係するすべての当事者が共通の目標を前進させることを可能にする解決で発生した違い、非互換性、または違反を調整しようとします。
交渉は紛争解決にどのように関係していますか？
その顔には、交渉—相違や紛争を解決するために選択された議論、または2つ以上の当事者間の合意に達するために選択された議論—は、紛争解決のより広範な概念と非常によく似ているように見えます。 しかし、二つの概念は別々に存在し、一方は任意の時点で、任意の紛争中に他方に影響を与える可能性があります。 例えば、締約国は、交渉プロセス中に紛争を経験し、交渉を継続できるように紛争解決を求めることができる。
同様に、紛争を経験している複数の当事者は、主要な紛争が交渉を介して解決に達する可能性のある紛争であることを見つけることができます。 例えば、職場の非互換性のために紛争解決に入る個人は、最終的に紛争の原因がタイムラインや予算上の懸念に関する意見の違いであることを明ら その後、個人はプロジェクトの最終予算に同意するために交渉を開始することができます。
交渉中の潜在的な紛争の原因
特に、合意交渉の最中に紛争を経験することは比較的一般的です。 プロセスに入る2つの当事者は、しばしば異なる目標、異なる見通し、および最終的に紛争の原因を証明することができる他の違いで到着するので、これは驚くべきことではありません。 他の回では、状況が効果的にも、最もよく意味紛争解決と交渉戦略を失速交渉プロセス中に発生する可能性があります。
SHRMによると、交渉中の紛争の最も一般的な原因は次のとおりです:
- 目標の違い
- 人格スタイルの違い
- 価値観やコア信念の違い
- 力、地位、専門知識、影響力の違い
- 言語障壁、コミュニケーションスタイルの違い、文化の違い、性差などのコミュニケーションの問題
- 責任に関する混乱
- リソースの不足または不足
- 上記のいずれかに関連する誤解
上記のいずれかまたは複数の競合—またはリストに記載されていないその他の競合 ここでは-交渉プロセス中に発生し、両当事者は、元の契約の交渉を継続する前に、それぞれに対処する必要があります。 さもなければ、当事者は、共有された目標に向かって動機や進歩を促進するために機能的な紛争を利用することができないままになります。 対処されていない場合、紛争は合意の前に交渉の終わりに生じる可能性があります。
交渉中に紛争解決を採用する方法
前述のように、紛争を完全に回避することは必ずしも可能ではありません。 しかし、交渉プロセス中に紛争が発生した場合、紛争解決と交渉戦略は、それらの交渉が究極の目的—両当事者に利益をもたらす合意を満たすことがで 交渉中に紛争が発生した場合は、これらの紛争解決戦略の一つ以上を採用することで、関係するすべての人が障害物を乗り越えるのに役立ちます:
- 人ではなく、紛争に対処します。 他の人が欲求不満の原因になる可能性がありますが、別の交渉者の性格ではなく、手元の問題に注意を向けることが重要です。 同様に、個人攻撃への対応は避けてください。 問題の原因と交渉者がそれに対処する方法に焦点を当てます。
- 一方の当事者が他方の当事者に聞いたと感じない場合、紛争解決と交渉自体は失速する可能性があります。 重要な情報を繰り返したり、声明を再確認したり、アイコンタクトを維持したりするなど、積極的なリスニング技術に従事してくださ その結果、手元にある問題、他の交渉者のニーズ、そして真のリスニングがなければ発展しない相互信頼をより深く理解することができます。
- 共有された利益を見つける。 交渉が始まる前にニーズと望ましい成果を特定することは重要ですが、紛争が発生したときには、他の交渉者のニーズを特定し、共通の根拠を見つけるこ 問題を再定義し、両側がニーズを特定し、どんなに小さな勝利を達成することができないようにします。 その後、win-winの状況を開発するために協力してください。
- 目標を設定します。 もちろん、紛争解決の望ましい結果は、交渉を続けることができるように、紛争の終わりです。 しかし、それに向けて動作するように目標を開発することが重要です。 交渉の目標は、ビジネス契約を固めることであり、競合が価格構造を中心に展開している場合は、目的は、クライアントのための価値と会社の利益を提; このような状況では、win-winは、ギブアンドテイクを必要とする明確な目的です。
- 交渉された合意（BATNA）の最良の代替案を決定する。 熟練した交渉者は、心の中でBATNAとの議論に入ります。 さらに、対立する交渉者のBATNAを決定することは、紛争解決の際に特に重要です。 このような洞察は、紛争を軽減し、妥協を促進する機会を提示する可能性があります。
紛争は確かに交渉を失速させる可能性があるが、最終合意は上記の紛争解決と交渉戦略の実施に達したままである。 一度だけのイベントではなく、プロセスの一部として交渉と紛争解決に近づくことで、両方が並行して作業し、紛争が発生したときに紛争のナビゲーシ 継続的なコミュニケーション、積極的なリスニング、および相互のニーズの深い理解の開発を通じて、関係するすべての当事者は、統合的な解決策に向けて協力することができます。
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