表音文字とは何ですか？

表音アルファベット–混乱を避け、より専門的に聞こえる方法

表音アルファベットは、プロ意識を向上させ、混乱を避け、データ精度を向上させ、さらにはオー

確かに、あなたが賞を受賞した顧客体験を開発するのに役立ちますいくつかの素晴らしい技術、トレーニング方法論とプロセスがありますが、時にはそれ

表音文字とは何ですか？

技術的にはNATOの表音文字として知られており、それは普遍的に認識されている”アルファのためのA、ブラボーのためのB、チャーリーのためのC”アルファベット

これは世界中で使用されているので、オーストラリアで使用されている表音文字は、他の英語圏の国でも使用されているものと同じです。

もちろん、GOS、AHT、ATTなどのコールセンターで使用される他の専門用語、頭字語、略語もたくさんあります–コールセンター&CX用語集をチェックしてください。

表音文字は何をしますか？

要するに、表音文字は、混乱を避けるために国際的に認められた単語リストを使用して単語を綴ろうとするとき、顧客との会話をより専門的にします。

名前、場所、または単語のスペルを確認しようとしているとき–単に混乱する可能性のある文字の音を言うのではなく、表音アルファベットを使用して、通信しようとしている単一の文字ごとに国際的に認識された単語を提供します。

たとえば、顧客と話していて、参照番号BCEGを提供する必要がある場合、これらの文字はすべて非常に似ているように聞こえる可能性があります。

あなたは言うだろう表音アルファベットを使用して：

OK、あなたの参照番号はBCEGであり、Bravoの場合はB、Charlieの場合はC、Eの場合はEcho、Gの場合はGです。

それはまた、犬のための”D”、猫のための”C”またはナイフのための”N”、またはシャンパンのための”S”のようなものに関するいくつかのより多くの古典で即興

別に、より多くの専門的な音から、表音アルファベットを使用すると、以下のような多くの利点を提供します:

• 誤解されるリスクを排除するため、情報の正確性を高める
• 通話時間を短縮する(情報を継続的に繰り返す必要がなく、顧客が間違った詳細を得たときにコールバックするリスクがないため)
• 顧客の不満や混乱を減らす
• 誤った情報に基づくリワークの必要性を減らす

これらはすべてかなり肯定的な結果だと思います。

表音文字：

あなたはちょうどそれが何であるか表音文字を知りたい場合は、ここでそれがあります:

あなたの表音文字をスーパーサイズにする方法

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たとえば、大きなページを印刷して各文字を表現したり、壁にペイントしたり、デスクトップ画面として使用したり、マウスマットに印刷したりすることができます。

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