顧客が銀行から必要とするトップ5のこと

今日のデジタルに精通した顧客は、電話をタップするだけで利用可能な銀行オプションの世界を持っています。 顧客が望むものの上に保つことは、新しい顧客を獲得し、高いスイッチングと低い忠誠心の環境で既存の顧客を保持するために明らかに重要です。 金融機関が顧客が本当に望むものを理解すると、銀行と顧客の両方が勝ちます。 将来の銀行のエコシステムについて考えるときは、顧客が銀行に求めている次のトップ5のことに注意してください。

顧客は銀行を簡単にしたい

それは簡単に聞こえますが、優れた顧客体験を持つ簡単な銀行は一見困難です。 銀行の製品やサービスにアクセスすることは、基本的な銀行業務にアクセスするために無数のクリックやタップのトンを必要としないシンプルでシーム また、顧客がモバイルインターフェイスに慣れている場合は、別のデスクトップまたはタブレットディスプレイで銀行を行う方法を再学習する必要はありません。 デジタルトランスフォーメーションにより、顧客が銀行とのやりとりの数が劇的に増加し、月に最大17回、主にオンラインまたはモバイルデバイスとの交 金融会社が基本的な銀行業務をシンプルで統一しないと、顧客は銀行に移ります。

顧客は、彼らが銀行をどのようにするためのオプションをしたいです

使いやすさは十分ではありません–銀行の顧客は、24/7 今日の顧客はデジタルとフィジカルの両方で事業を展開しており、顧客の65％が複数のチャネルを介して銀行と対話しています。 対面バンキングを好む古い、技術的に従事していない人口統計でさえ、他のチャネルを含め、ウェブやモバイルベースの相互作用を拡大することを熱望しています。 デジタル変革は、複数の業界で瞬時に満足を可能にしており、銀行の顧客は、彼らの生活の中で他のデジタルサービスのために行うのと同じように、常に利用可能な、銀行への即時アクセスを期待しています。 物理とデジタルの間でオプションとアクセスを提供することの難しさは、両者の間の円滑な移行を確実にすることに伴います。 顧客は、オンラインで銀行プロセスを開始し、物理的な支店で情報やタスクを繰り返す必要がないようにしたいと考えています。 多くのオプションとシームレスで簡単な体験をあらゆる手段で提供することは銀行にとって困難ですが、今日の顧客を満足させるためには不可欠です

顧客は応答性の高い顧客サービスを望んでいます

顧客が不満を抱いて不透明な罰金や手数料を受け取ったり、銀行が問題を解決できなかったりすると、切り替えについての予約がないため、優れたサービス品質が必要です。 銀行は透明性があり、顧客とコミュニケーションをとる必要があり、問題が発生した場合は、最初の試行で痛みを伴わずに解決するために迅速に行動 銀行の顧客の三分の一は、貧しい顧客サービスは、彼らが彼らの銀行を離れるだろう主な理由であることを報告します。 悪いサービスのために銀行を変更した顧客のために、80パーセント以上は、彼らの問題は、銀行との最初の接触で解決されていた場合、彼らは保持されてい 応答性の高い顧客サービスは、銀行の新規顧客を獲得しない場合がありますが、既存のものを維持することが重要です。

顧客は、よりよく理解されたい

顧客は、

一般的な広告の通常のスパムではなく、銀行からの個々の注意と関連するオファーを望んでいます。 顧客が新しいクレジットカードを研究している場合は、彼らが探しているものにカスタマイズされたカードに多大のために彼らの銀行からのターゲッ その間、銀行の顧客すべてに送られる信用率の家公平ラインのための提供はちょうどほとんどの顧客を消す失望させたスパムである。 顧客は、カスタマイズされた製品のために個人データを取引することを完全に喜んでいるほど理解されたいと考えています。 より多くの顧客がデジタルチャネルを利用するにつれて、銀行との対話が増え、銀行は顧客のニーズをよりよく理解し、適切なタイミングと場所でより関連性の高いオファーを提示し、最終的には追加の製品を販売しながらリテンションを向上させる機会が増えます。

顧客は金融商品やサービスから大きな価値を求めています

顧客ロイヤルティプログラムの採用は増加していますが、顧客が実 銀行の顧客の三分の一は、主に”最高のお得な情報へのアクセスを得るために、少なくとも一つのロイヤルティプログラムに参加しました。”顧客はどこにでも良い価値を見つけることができ、銀行の顧客の27％が過去6ヶ月間に新しい金融商品やサービスを購入または購読しています。 競争するためには、銀行は既存の顧客のためのパーソナライゼーションを超えて、今日の精通した銀行の顧客を引き付ける偉大な、高価値の金融オファ 顧客は利便性と価値を求めており、彼らは良いお得な情報や割引のために個人データを交換して喜んでいます。 顧客のほぼ半分は彼らの銀行が途方もない販売の機会を銀行に与えるそれらのための興味の購入のmarkdownsを見つけてほしい。

明らかに、今日の顧客は銀行から多くのことを期待している。 金融機関にとっての課題は、顧客の五つの要望に応えるだけでなく、競争との差別化です。 重要な顧客のニーズを超えることは、新規顧客を獲得し、高解約環境で既存の顧客を維持するために不可欠です。 銀行にとっての質問は、どのように多くのオプションを提供し、すべてのチャネルにわたって非常に敏感であり、すべての人にパーソナライズされた経

銀行向けの顧客洞察の紹介

銀行向けの顧客洞察は、Microsoftクラウド技術に基づいて構築され、銀行に顧客とそのニーズを360度包括的に表示します。 このソリューションは、チャネルの最適化を推進し、顧客エンゲージメントを改善し、収益性を高めるための適切な顧客を特定することにより、銀行が顧客との対話を近代化することを可能にします。 銀行のための顧客の洞察は、銀行が顧客に彼らが望むものを正確に与えることを可能にすることによって、金融会社が自分自身を差別化するの

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