顧客の必要性を満たす方法か。

顧客満足度は顧客ロイヤルティにおいて重要かつ主導的な役割を果たしていることを理解するのは簡単であり、それを測定する方法はいくつか.. しかし、あなたは本当にあなたの顧客のニーズが何であるかを知っていますか？

このプロセスの最も困難な部分は、どこから始めるかを決定することです。 あなたは、顧客満足度調査を送信したり、あなたの顧客を不幸にするものに研究を起動する必要がありますか？ このトピックに関する長年の経験をもとに、お客様を幸せにするためにお客様のニーズを特定して満たすのに役立つベストプラクティスをまとめ

顧客のニーズを知る

アクティブリスニングを使用

マーケティング担当者の主な品質は何ですか？ 彼らの標的市場に細心の注意を払って。 そして、営業担当者のために？ 顧客の要求に耳を傾け、理解する。 コンタクトセンターに電話をかけている顧客を満足させるには？ もう一度、あなたの顧客がほしいと思うものがに周到な注意を払うことによって。

購入の各ステップを通して、顧客満足度は顧客の話を積極的に聞くことに依存しています。

お客様のニーズに耳を傾けることは、次のことに役立ちます:

• 顧客のニーズを理解することで、問題を解決する方法をよりよく特定するのに役立つため、顧客サービス関係を最適化します。
• 将来の顧客ニーズを予

クライアントのレビューに目を離さない

彼らはあなたの顧客サービスチームに手を差し伸べるときにあなたの顧客に耳を傾けることの一つです。 しかし、顧客の不満は、多くの場合、あまりにも通信の他のチャネルを介して表現することができます。

ソーシャルメディア、フォーラム、ブログのコメント、レビューサイト。.. 顧客が自分の意見とあなたのブランドでの経験を表現するためのすべての機会は、それが肯定的または否定的であることです。 このフィードバックを監視するために、あなたの会社がオンラインで言及されるたびにアラートを受信するように設定できるいくつかのツールが

あなたのブランドについて言われていることの完全な概観を得ることによって、あなたの顧客の期待のより全体的な視野を達成することがで

顧客を満足させることは、まず顧客の話を聞くことを意味します。 次のステップは？ 迅速かつ適切な対応を提供します。

たとえば、平均チケット解決時間は、コールセンターの重要なパフォーマンス指標です。 顧客サービスの品質に影響を与えることなく、どのように削減できますか？

データの集中化は答えの一部です。 単一のCRMツールを介して顧客データを統合することにより、サポート要求の処理の速度と効率を向上させることができます。 顧客プロファイルは、サポートエージェントがより良い顧客にサービスを提供するために必要なすべての情報を含む数回のクリックで簡単にア 言及しないように、アップセルするより多くの機会を作成します。

顧客のニーズを満たすために社内の顧客第一文化を開発する

ブランドの価値観にコミットする

顧客とブランドの間の最も重要な要因の一つは信頼 信頼の内訳がある場合、顧客関係は損なわれるか失われます。 あなたは疑問に思うかもしれませんが、信頼の基盤は何ですか？ その答えは、信頼は、自分が行い、維持し、提供する約束に大きく依存するということです。

お客様のニーズを満たすためには、お客様の価値観を守り、約束に忠実でなければなりません。 顧客のニーズを満たすことになると、誠実さ、透明性、礼儀正しさが最善の方針です。

たとえば、環境にコミットしている場合、ビジネスにとって言葉と行動を組み合わせることが重要です。 顧客になされるどの責任でも神聖考慮され、渡されなければならない。

顧客満足度を高めるために、チームメンバーを顧客第一に訓練

顧客満足度と顧客のニーズを満たすためには、顧客サービス戦略の中心的な柱であり、全従業員が完全に具現化する必要があります。

顧客と接するすべての人は、単一の声を採用し、高品質の顧客サポートを提供することを目指すべきです。

具体的には、企業は顧客満足度を向上させるための戦略を正式化し、この戦略をすべての従業員がアクセスできるようにする必要があります。 その後、それは顧客満足度を高めるために内部的に良い慣行を広めることについてです。

顧客サポート満足度は優先事項

顧客満足度は内部的に始まります。 あなたの従業員が会社の内で不満を抱いていればいかにあなたの顧客の必要性を満たし始めてもいいか。

当然のことながら、あなた自身の作業環境に不満を持っているときに、優れた顧客サービスを提供することは困難な場合があります。

自分の会社の価値観で自分自身を識別する幸せな従業員は、顧客のニーズを満たすために懸命に働きます。

顧客のニーズを満たすために顧客体験をカスタマイズする

顧客体験を顧客中心にする

顧客中心性の考え方は、前のセクションで述べた顧客第一の文化と密接に関連している。

顧客中心のブランドは、顧客にもたらす価値を優先します。

理論的に言えば、顧客中心のアプローチを採用することは、:

• 顧客の欲求不満のポイントを除去するためのプロセスとアクションを実装します。
• 自分の行動が顧客に与える影響を体系的に評価する。

顧客をセグメント化する

すべての顧客が同じであるか、同じニーズとニーズを持っているわけではありません。 同じメッセージやオファーに直面したとき、彼らはすべて同じように反応するわけではありません。

すべての顧客は、パーソナライズされた方法で扱われることを期待しています。 サポートが個々の顧客に個別化されていない場合、顧客はブランドの提供に関心を失い、おそらく競合他社に切り替えることに頼るでしょう。

今日、顧客データを収集し分析するためのさまざまなソリューションが用意されています。 データと自動化を活用することで、お客様のビジネスは顧客とのやりとりをパーソナライズし、個々の顧客のニーズを満たすことができます。

顧客データベースをセグメント化し、顧客サポートを調整するほど、顧客関係はより強く、より長く持続します。

コンテキスト化されたパーソナライズされたメッセージとオファーを送信

顧客はユニークでパーソナライズされた経験を期待し、望んでいます。:

• 企業が適切なタイミングで顧客に適切なメッセージを送信できるようにするデータの収集と分析。
• 顧客満足度は、各顧客がユニークな感じにすることによって達成されます。 パーソナライゼーションは、顧客とブランドの間に長期的な関係を構築するための最良の方法です。

顧客体験をマスター

顧客体験をパーソナライズするには、異なる基準に従って顧客ベースをセグメント化する必要があります。 これらの基準の中には、購入の旅に沿った顧客の位置があります。

これを行うには、最初のステップは、買い手のペルソナを作成することによって、あなたの典型的な顧客が誰であるかを確立することです。

購入者の人格を知り、どの時点で顧客が購入の旅をしているかを知ることで、インタラクションのパーソナライズが可能になります。 例えば、顧客は転換率を運転するのを助けることができる彼らの購入の旅行にどこにあるかに基づいて会社から提供そしてコミュニケーションを受

オムニチャネルアプローチによるシームレスな体験を提供

顧客がブランドと通信するために利用できる通信チャネルの多様性は、企業があるチャネ

そのためには、社内の顧客第一の文化が不可欠です。 また、顧客と接する従業員が一元的にデータにアクセスできるようにすることも重要です。

顧客体験を最適化する

新しい顧客ニーズを理解する

顧客との関係は、顧客満足に不可欠な役割を果たしています。 製品やサービスのパフォーマンスを超えて、関係の不具合は不満を引き起こす可能性があります。

これを避けるためには、変化する顧客のニーズに適応し、彼らが何を求めているのかを知ることが不可欠です。

覚えておくべき二つの重要なポイント:

• 即時性: 顧客は答えを速くしたい、実際には、顧客の98％が電話やチャットを介して待ち時間が長すぎると感じています。
• 自律性：なぜあなたは数分以内に問題を自分で解決することができたときに顧客サポートに連絡する時間を無駄にします。 インターネットユーザーの72％は、顧客サービスに連絡するのではなく、自分で答えを見つけることを好む。

一般的な質問への回答を自動化

変化する顧客のニーズや好みを満たすために、顧客のセルフサービスソリューションを介して質問と回答を自動化する

動的なFaq、チャットボット、ヘルプボックスにより、顧客は自分の質問に対する回答を見つけることができます。 これにより、顧客サポートチームはより複雑な要求に注意を集中することができます。

カスタマイズカスタマーサービスサポート

満足している顧客は、大切に感じている顧客です。 顧客が数のように感じることを避けるためには、すぐにあなたが彼らの名前でそれらに対処することができるようになりますその後、あなたの顧客デー 顧客サービスでは、顧客データへの迅速なアクセスは、文脈化された満足のいく対応を提供するための資産になります。

さらに、データの一元化により、応答性が向上し、顧客サポートの処理時間が短縮されます。

顧客満足度の測定と改善

十分に確立された戦略なしに顧客満足度を向上させることはできません。 このようなプロジェクトを起動する前に、あなたの目標を決定し、あなたの進捗状況を測定する方法を確立する必要があります。 例えば、接触率を減らすことはあなたの目的の1つであるかもしれない。 また、顧客満足度に影響を与える特定のKpiを調べることも役立ちます。

そのためには、顧客からのフィードバックを収集するための満足度調査など、いくつかのツールがあります。

このステップの後、顧客満足度分析を実用的な計画に変換する必要があります。 これにより、改善のための領域を特定し、必要な変更を行うことが可能になるはずです。

最後に、顧客満足度を測定することで、企業は顧客のニーズを予測することができます。. 顧客が不満を示すのを待つのではなく、ブランドはすべてのマイクロ批判をつかみ、それを製品やサービスを改善する機会として扱う必要があります。

顧客のニーズを満たし、顧客満足度を得ることは一晩では起こりません。 それはすべての従業員の間で共有され、会社の行為を通して反映される必要がある心の状態である。 顧客を満足させるために,あなたはそれらを知っているし、それらを理解するために時間を取る必要があります,あなたは、すべての単一の顧客との