顧客の獲得対.保持:成長のために最もよいかどれがか。

顧客獲得と顧客保持—どちらが良いですか？ それは実際に誤解を招く質問です：両方が独自の方法で持続可能性と成長のために重要です。

それにもかかわらず、多くの企業は時間とリソースの大部分を買収に集中しています。 保持を改善するための努力は頻繁に後回しに置かれるか、または全く無視される。 実際には、しかし、保持は、特定のビジネスモデルのための広告費にはるかに高いROIを提供しています—そして、多くの場合、その対応よりもはるかに費用対

マーケティングのどの側面に焦点を当てるべきですか？ 顧客の獲得と保持の詳細に飛び込み、その質問に答えることができるかどうかを見てみましょう。

顧客獲得とは何ですか？

簡単に言えば、顧客獲得は新しい顧客を獲得するプロセスです。 それはあなたのビジネスに見通しを引き付け、次にあなたのプロダクトかサービスを買うようにそれらを説得することを含む。 もちろん、顧客の保持は、買収後に何が起こるかです：あなたはあなたが勝った顧客を維持したいです。

獲得と保持：成長の2つの重要なドライバー。

獲得と保持は、鳥の二つの翼のようなものである：どちらかが欠落している場合、飛行は不可能になる。 同様に、サブスクリプションの世界で成功を収めるためには、顧客を獲得してから顧客を保持する必要があります。

付与され、取得と保持はさまざまな方法で成長を促進します。 例えば:

買収は顧客基盤を成長させる

顧客がいなければ、そもそも会社が存在する理由がないことはかなり明白です。 あなたのビジネスを進水させるために少なくとも少数の顧客を得なければならなかった。 今,顧客獲得の継続的なプロセスは、あなたの顧客基盤を成長させ、ビジネスを行うためにさらに多くの機会を得ることができます.

リテンションが顧客を成長させるLTV

顧客の生涯価値（またはLTV）は、あなたの会社との関係の全過程にわたってその顧客の予測された価値です。 それはあなたのブランドから一貫して購入する忠節な顧客が一度だけのバイヤーよりあなたの会社にほとんどの場合より貴重であること秘密で 強力な顧客保持戦略は、あなたに戻って彼らのビジネスをもたらすためにそれらを奨励することにより、あなたの顧客のLTVを最大化することがで

あなたのドルはどこで最もよく使われていますか：取得または保持に？

どの企業も、どんなに大きくても、マーケティング予算に費やすことができるものに制限があります。 そのため、顧客獲得や顧客保持など、どの領域が最大の「buck for bang」をもたらすかを知ることが重要です。 この決定を行う際に考慮すべきいくつかの要因は何ですか？

買収はより高価

統計は業界によって異なるが、調査によると、顧客買収は保持よりもはるかに高価なベンチャーである。 実際には、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するために最大5倍の費用がかかる場合があります。

なぜこんなに大きな違いがあるのでしょうか？ それは新しい顧客になると、あなたは基本的にゼロから始まっていることを覚えておいてください。 彼らはおそらくあなたのブランドとの以前の経験を持っていない、とさえあなたの会社を信頼していない可能性があります。 あなたの製品に興味を持つには時間とお金がかかり、あなたから購入するように説得するにはさらに多くの時間とお金がかかります。 現在の顧客では、取引に対する多くの障壁と戦う必要はありません。

リテンションのROIが向上

多くの場合、顧客獲得の先行コストは、多くのビジネスと顧客の関係を最初は不採算にします。 それはこれらの関係が重要なリターンを発生させること数か月また更に年後、場所の強い保持プロセスとだけ、であるかもしれない。 実際には、ある研究では、保持率の5％の増加は、最大95％の利益の増加につながる可能性があることがわかりました。

重要なのは、顧客は時間の経過とともにより価値が高くなり、堅牢な保持戦略により、現在の顧客をより長く維持することができるということです。

幸せな顧客が口コミを後押し

口コミ（WOM）マーケティングは、広告の最も効果的な形態の一つです。 たとえば、ある調査では、世界の消費者の92％が、あらゆる形態の企業広告よりも友人、家族、または知人の紹介を信頼していることがわかりました。

優れたサービスと高品質の結果を提供することによって現在の顧客を保持する場合、彼らは関係に満足する可能性が高く、関係に満足している場合、他の人にあなたの会社のために提唱する可能性が高くなります。 実際には、あなたの保持はあなたの獲得に与える–および肯定的な公表のダイムを支払う必要がない。

ほとんどの企業は顧客獲得にのみ焦点を当てています。 ここに理由があります。

上記のすべての情報を念頭に置いて、なぜ多くの企業が他のすべてよりも顧客獲得に夢中になっているのか疑問に思うかもしれません。 この傾向にはいくつかの要因がありますが、最大の動機は次の2つです。

獲得が虚栄心指標を向上させる

顧客獲得キャンペーンは、ページ上の訪問者の増加、毎日のアクティブユーザーの増加など、目を見張る数字をもたらすことがよくあります。 Marketersは成功のマーカーのようなstatsを容易に指すことができる。 しかし、その名前が示すように、虚栄心の指標は表面的には見栄えがよくなりますが、将来の戦略について実用的な洞察を提供するものではありません。

買収キャンペーンの結果はより迅速に明らかに

顧客維持は長期的なプロセスであり、結果が実現するには何年もかかる可能性があります。 対照的に、獲得キャンペーンは、成功の迅速かつ簡単な測定を提供します。 たとえば、「新規ユーザー」はすぐに確認できる単純な指標です。 基本的には、多くの企業は、彼らが本当に資金の最善の使用を構成するかどうかを検討するために一時停止することなく、”インスタント満足”のマーケテ

私のビジネスは取得または保持に焦点を当てるべきですか？

この質問に対するクッキーカッターの答えはありません。 それぞれの会社は異なっており、独自のニーズ、目的、および状況を持っています。 リピート取引よりも大規模なワンタイム顧客の購入に依存する企業は、買収イニシアチブに焦点を当てることによって、より良いサービスを提供す 一方、保持を優先する必要がある多くの状況があります。

SaaSビジネスは、通常、リテンションに焦点を当てた方が良い

多くのSaaS企業は、サブスクリプション料金などのリピートビジネスを主な収入源とし ある調査によると、企業のビジネスの65％は既存の顧客から来ており、その統計は他のセクターよりもSaaS業界にさらに大きな力を持って適用されます。 論理的には、取得と保持のどちらかを選択する必要があるSaaS企業は、現在のユーザーを維持することに大部分の努力を集中する必要があります。

予算が非常に制約されている場合は、リテンションに焦点を当てる

前述のように、顧客リテンションはマーケティング費用に対するROIが高くなります。 買収は長期的な成長のために重要ですが、あなたがタイトな予算内で動作している場合は、新規顧客を得ることに関連する初期コストは、あなたの会

理想的には、

すべてのものが平等であることの両方に平等に優先順位を付け、すべてのビジネスは同時に取得と保持の両方に焦点を当てるべきで 最終的には、彼らは同じコインの両側である：正常にあなたのビジネスを成長させるためには、既存のものを失うことなく、新しい顧客の安定した流