顧客の認識

顧客の認識定義

顧客の認識は、”個人が環境に関する知識を獲得し、ニーズ、要件、態度に従って情報を解釈するプロセスです。”–F.G.CraneおよびT.K.Klarke(1994)、G.D.Harrell、G.L.によって定義されるように。 Frazier(1998)

ビジネス辞書によると、消費者の知覚または顧客の知覚は、”顧客の印象、意識、または企業またはその製品についての意識を包含するマーケティング”

顧客の認識は、顧客が製品に関する情報を収集し、その情報を解釈して特定の製品に関する意味のあるイメージを作成するプロセスです。 顧客が広告、プロモーション、顧客レビュー、ソーシャルメディアからのフィードバックなどを見たとき。 製品に関連して、彼らは製品についての印象を開発します。

顧客の認識のプロセス全体は、消費者が特定の製品に関する情報を見たり取得したりしたときに始まります。 このプロセスは、消費者が製品についての意見を構築し始めるまで続きます。 会社がすることすべては顧客の認識に影響を与える。 小売店での製品の配置方法、ロゴの色、形、作成する広告、提供する割引、すべてが顧客の認識に影響を与えます。

顧客の認識の利点

顧客の認識は、ブランドと顧客の関係の重要な要素です。 顧客の認識は多くの利点をもたらします：

顧客ロイヤルティを向上させます：

顧客があなたのブランドを肯定的に認識すると、顧客はあなたのブラ 良い価格ポイント、より良い包装、特別オファーはそれらを誘惑することができます。 だから、強いブランドイメージとの強い関係を構築することが重要です。

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あなたが車を販売していて、顧客があなたとあなたの競争相手の間で選択しなければならない場合、肯定的な顧客認識が有利になります。 あなたの価格ポイントはより高いです、一見はよいです、持っています強いブランドの価値をです。 競争相手の車は安いですが、より強力で付属品が詰まっていますが、見た目は普通ですが、ブランドには不祥事の歴史があります。 何が性能および質上の彼の決定を釘付けにするか。 競争相手の車がよりよいものであるのに、彼はあなたののためにゼロになる。

これは2015年のディーゼルゲート事件の後、フォルクスワーゲンに起こったことです。 トップの車のブランドが、その売上高は減少し、ブランドはまだそれから出てくるのに苦労しています。

新製品の開発/拡大：

製品に対する顧客の認識を理解することは、マーケティング担当者が新製品を立ち上げたり、ビジネスを拡大したりするのに役立 肯定的な顧客の認識に基づいて、ブランドは同じような特徴の新しい供物をもたらすことができる。