顧客サービスの3つの次元

顧客と直接または間接的に働きますか。

答えが”はい”の場合は、カスタマーサービスを提供します。

コールセンターや企業のヘルプデスクのような専用の顧客サービス環境では、顧客満足度（CSAT）が顕著なフレーズです。 このような環境では、顧客満足度は調査とフィードバックによって測定されます。 非専用の環境では、顧客サービスは仕事のほんの一部ですが、原則は同じです。 あなたは、顧客があなたが提供するサービスに満足している必要があり、したいです。
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あなたのCSATスコア-良いから偉大な

幸せな顧客=戻ってくる顧客にそれを取得します。 あなたは人々があなたの持っている期待を扱っているので、顧客満足度は、各顧客のために何か他のものを意味します。 あなたの顧客の満足度に影響を与えることができます多くの要因があります。 しかし、顧客満足度は、異なる顧客に異なるものを意味するにもかかわらず、すべての顧客の期待は、”顧客サービスの三次元と呼ばれるものに落ちます。’

顧客サービスの3つの次元

ビジネス次元

あなたの顧客の実用的な必要性。 ビジネスの次元は、彼らがあなたに連絡している理由です。 何かがうまくいかない 解決すべき問題や答えるべき質問があります。 この次元であまりにも多くの作業を行うプロバイダは、クエリを解決することに焦点を当てており、クエリを作成する人には十分ではありません。 顧客は、相互作用があまりにも人間味や技術的すぎると感じ、彼らのCSATスコアはこれを反映しています。

人間の次元

あなたの顧客の人間の必要性。 顧客は点、注意、保証がほしいと思います。 彼らは重要に感じたい。 この次元の顧客の必要性に首尾よく演説することはあなたの顧客の長期満足のより大きい全面的な影響をビジネス必要性に演説することよりも

隠された次元

隠された次元は、あなたと顧客のために舞台裏で起こっているすべてのものです。 顧客のために、それは彼らがサービスの持っている期待のセットです。 プロバイダーにとっては、対話の間に従わなければならないのはプロセスと手順です。 顧客の期待と仕事の隠された側面に対処する能力は、CSATスコアに大きな影響を与える可能性があります。

人間の次元に焦点を当てて顧客満足度を達成する

優れたCSATスコアを達成するには、三つの次元のそれぞれで顧客のニーズのバランスをとることが最 あなたが人間の次元で行う努力は、彼らのCSATスコアにあなたのために報われます。

実用的な例

ここでは、クライアント（企業のヘルプデスク）の一人が受け取った同一のクエリの二つの部分的なトランスクリプトがあります。 二つの調査が戻ってきたとき、一つは平均スコアを持っていた、他の可能な限り最高のマークを受けました。 両方の呼び出し中に、問題は数分以内に解決されました。

ソフトウェアをアップグレードする必要があるというメールを受け取りました。 私がリンクをクリックしたとき、何も起こりませんでした。 しかし、今、プログラムはどちらも起動しません。

あなたの意見では、良い顧客サービスは何ですか？

あなたが受け取った優れた顧客サービスについて考えてみてください。 あなたの心の中で最も固執するもの–それは問題を解決するのにかかった時間ですか、またはプロバイダがあなたの人間の必要性にどのように対処 具体的には、プロバイダは何を言ったか、それはあなたに満足して顧客を作ったのですか？ フィードバックの形態の”完全な10″を獲得するために誰かがあなたのために何をしなければならないか。 いくつかのためにそれは問題が解決されたことを確認するためにプロバイダが取った努力です。 他の人にとっては、誰かをラインに乗せるのは完全な面倒ではなかったという事実です。

あなたの意見では良い顧客サービスは何ですか？ 私たちに知らせてください。