顧客ロイヤルティスキームの作成

顧客保持はあらゆるビジネスのために重大であり、忠誠の機構は多くのためにもどって来ている顧客を保つ効果的な方法である場合もある。 デレク-ウィリアムズ、WOWのCEO！ 賞は、巧妙な顧客の忠誠の機構を作成し、実行する方法を説明する

ほとんどの小企業所有者は新しい顧客の誘致の重要性を認める。 しかし少数は早い年の顧客の忠誠への注意を払います。

これは狂った状況です！ それは穴にプラグを置かないで浴室を動かすことを試みることのようである。 そして、水を走らせたり、新しい顧客を集めたりすることは高価になる可能性があります。 だから、プラグインを入れて、あなたがそれらを獲得した後、あなたの顧客を保持することを確認する必要があります。

顧客ロイヤルティを奨励する方法

アメリカのマーケティング著者Ron Zemkeは、顧客の決定は、結果とプロセスの二つの要因によって影響されると述べた。 忠実な顧客を維持するには、ビジネスの製品やサービスは、顧客の期待を満たすために持っている-彼らはあなたが彼らが行うだろうと述べたことを

同時に、顧客は購入の過程で気分が良い必要があります。 調査によると、サプライヤーを切り替える顧客の約3分の2は、ビジネスが彼らと彼らのニーズを気にしていないと感じているため、そうしています。

顧客ロイヤルティスキームの利点は何ですか？

Tesco’s Clubcardなどのロイヤルティスキームでは、返品された顧客に特別割引やオファーを提供します。

顧客が価値を持つ優れたロイヤルティスキームは、より頻繁にあなたと買い物をし、あなたの競争相手よりもあなたを選ぶことを奨励します。

顧客から収集した情報は、マーケティングをより効果的にターゲットにするのにも役立ちます。 例えば、妊娠のビタミンを買う誰かは赤ん坊プロダクトと関連している提供に興味があって本当らしい。 決して彼らのバスケットに肉を置かない食料雑貨品店の顧客は菜食主義者かveganプロダクトに興味があるかもしれない。

中小企業における顧客ロイヤルティスキーム

ロイヤルティスキームは、迅速かつ簡単に配置することができます。 たとえば、コーヒーショップでは、顧客が購入するたびにマークされたカードを顧客に提供する（またはアプリのダウンロードを依頼する）ことがよくあります。 八または十の購入後、顧客はコーヒーの無料カップを請求することができます。

あなたのビジネスは似たようなことをすることができますか？

顧客ロイヤルティスキームチェックリスト

• あなたの目標を設定します。 あなたはより多くの顧客をしたいですか？ 既存の顧客にあなたの販売を高めたいと思うか。 特定のタイプの顧客に焦点を当てたいですか？
• 顧客のサンプルにあなたのアイデアについて何を考えているかを尋ね、彼らのフィードバックに基づいてスキームを調整します。
• 従業員に何をしているかを伝えてください。 彼らは、スキームの背後にある理由を理解する必要があります。
• 自分自身をコミットする前に、短い期間のためのスキームを試してみてください。
• スキームが導入される前と後に、顧客があなたからどのくらいの頻度で購入し、どのくらい費やしているかを比較します。 報酬は違いを生じているか。 スキームからのリターンは、それがあなたがそれを提供するために原価計算だよりも少ない場合は、再考します。
• 一部の人々は価格によって影響を受ける可能性があり、割引を受けることができます。 他の人は、サービスレベルにもっと関心があるかもしれません。
• 深い割引（50％オフなど）を提供すると、お客様の製品やサービスが顧客の目にはあまり価値がないように見える可能性があることに注意してください。 一方で、非常に小さい割引は彼らの購入の行動を変えるために顧客に影響を与えないかもしれない。
• 収集したデータを使用します。 顧客との関係を強化するために情報をどのように使用できるかを考えてみてください。
• あなたのロイヤルティスキームは、あなたのブランド価値を反映し、あなたの顧客のための価値を追加していることを確認してください。

顧客ロイヤルティスキームを使用して顧客関係を構築する

ロイヤルティスキームは、顧客があなたのビジネスにもっと関与することを奨励 例えば、託された顧客はに好むかもしれません:

• 新しいウェブサイトや施設の改善など、計画された開発について聞く;
• お客様の製品やサービスの変更について相談してください。
• 顧客調査やフォーラムに参加してください。

顧客ロイヤルティスキームを使用して収益性を向上させる

Bain&Coが実施した調査では、顧客維持率の5％の改善は、収益に25％から125％の間で追加される可能性があることが示唆された。 成功した顧客ロイヤルティスキームのあなたのビジネスに可能な財務上の影響を推定するために、いくつかの簡単な計算を行います.

顧客維持を向上させることができれば、売上を増やすだけでなく、マーケティングコストを削減することもできます。

投稿者

Derek Williams

DerekはWOWの作成者です！ 賞だけでなく、顧客サービスに関する国際的なスピーカーと著者。 彼はヨーロッパの消費者問題の専門家の社会の過去の最高経営責任者である。