2021年にカート回収を断念？ 落ち着け!12分読み取り
2021年に放棄されたカートの回復？ 落ち着け！12分読み取り
読み取り時間:8分
放棄されたカートの回復は、数年前からeコマース小売業者を悩ませる一定の問題となっています。 小売業者は、eコマースショッピングカートで放棄された商品になんと$4.6兆を失ったと報告されました！ 小売業者は、カートの放棄を防止し、カートの放棄を回復する、二つの方法でこの問題を解決しようとしています。
ショッピングカートの放棄を防止
1. ニード-フォー-スピード
24% 顧客のうち、”ウェブサイトがクラッシュした”と15％が購入を完了しなかった理由として”ウェブサイトがタイムアウトした”と引用しています。
ロードに数秒以上かかるとウェブサイトを終了する焦りの要素を持つこのペースの速い時代では、ショッピングカートの放棄を減らすための鍵は、ウェブサ
これは、遅延読み込みのような手法を使用して、読み込み時間をできるだけ低く保つことを意味します。 各更新の後でウェブサイトの速度をテストし続けなさい。 買い物客が悪い経験を与えるサイトを非常によく覚えているので、これは特に重要です
2。 Go Mobile
約4億人が携帯電話を所有している。 その数のうち、それらの25％は、インターネットにアクセスする彼らの唯一の方法としてそれを使用しています。
若い買い物客はますます買い物に自分の携帯電話を使用しているので、ウェブサイトの合理化された、魅力的なモバイルインターフェイスは、より多くの インターフェイスが行き当たりばったりとユーザーフレンドリーではない場合は、これは、通常の気晴らし（通話、メッセージ、ソーシャルメディア。.etc）は、カート放棄率の増加につながります。
モバイルに優しいウェブサイトは素晴らしかったですが、モバイルに最適化されたまたは応答性の高いウェブサイトにアップグ 実際には、千年市場をキャプチャするための最良の方法は、AndroidとiOSの両方のために開発されたネイティブモバイルアプリを持っていることであろう
これは、Amazon、eBay、Groupon、H&Mなどの世界最大の小売業者によって何度も証明されています。
3. チェックアウトを短くして甘い
三分の一以上（35％）は、ただ一つの悪い経験によってブランドのオフになっているので、ユーザーエクスペリエンスを正しく
これまで以上に多くの選択肢を買い物客に提供するeコマースウェブサイトが豊富にあるため、買い物客はチェックアウトフローが簡単なものに傾く傾向があります。
多くのポップアップウィンドウや同じアクションの複数の確認に遭遇した分、彼らは簡単なインターフェイスを持つウェブサイトを見つけるために終了しようとしています。 同じように、UXが強化されたwebサイトを見つけた場合、そのブランドは忠誠心を獲得します。
87% オンライン買い物客のプロセスがあまりにも困難であった場合、彼らはチェックアウト中に彼らのショッピ そしてその上で、55%はカートを放棄し、決して小売商の場所に戻らないことを是認した。
買い物客は、登録フォームを記入し、電子メールIdと電話番号を確認し、請求と支払いの詳細を入力するのが好きではありませんが、これはすべてのeコマースウェブサイトに必要です。
これを行う簡単な方法は、買い物客がソーシャルメディアアカウントに登録できるようにすることです。 このような簡単な手順は、ショッピングカートの放棄を避けるために長い道のりを行くことができます
カートページは整頓されて表示され、選択した製品の鮮明な画像を提示する必要があります。 ページ上の目立つ詳細には、コスト、送料、税金、返品/交換ポリシーに関する情報、および配送に関する価格の内訳が含まれている必要があります。
うまく設計されたチェックアウトプロセスと-決定的に–モバイルだけでなく、デスクトップ上でうまく動作するものが不可欠です。
従来のeコマースウェブサイトは、ワンクリックで注文プロセスを容易にすることで、Amazonのハンドブックから葉を取ることができます。 ソーシャルメディアアプリ、Instagramのは最近、潜在的な買い物客は、彼らが好きな服で写真をクリックして、実際のウェブサイトを訪問せずにアプリを介して これは、現代の買い物客が迅速で効率的な買い物体験をどのように評価するかについて多くのことを言
4. 不確実性を排除する
オンラインショッピングの主な苦情の一つは、実際の製品とそのオンライン説明や製品画像の違いです。 これは、現実的な製品の写真撮影、より詳細でキャッチーな製品の説明を組み込むこと、および製品とその属性のより現実的なイメージを示す製品のビ
すべての記述をできるだけ正直で現実的に保つことの重要性は十分に強調することはできません。 重く編集された写真は買物客が他のすべて上の信頼性を評価する年齢の大きいいいえである。
デジタル消費者の目には、製品はそれに関連する情報と同じくらい良いものです。
ファッションサイトは、フラットレイ画像やゴーストマネキンの使用を停止する必要があります。 モデル上のファッション画像は、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。 そして、それだけで一つのボディタイプと肌の色のモデルを持っているだけでは十分ではありません。
今日の買い物客は、ドレスが自分の肌のトーンとボディタイプにどのように見えるかを知りたいと思っています。 しかし、複数のモデルを使用した写真撮影は、多くのお金がかかることになります。 これはAIが助けることができる場所です。 モデル上のファッション画像ジェネレータは、コストを節約し、変換の数を増やし、多くの時間を節約することができます。
5. すべての価格を透明に保つ
63% 放棄されたカートのは、チェックアウト時の出荷などの予期しない費用によるものです。
ほとんどのウェブサイトは、広告やPDP（製品説明ページ）に一つのコストを表示し、カート内のコストを増加させます。 これは、価格の急激な上昇の買い物客を警戒します。 ショッピングカートの放棄を避ける最も簡単な方法は、すべての費用（送料と税金を含む）が製品の説明ページに明確に示されていることを確認するこ
これは、人々が総コストのジャンプを見てチェックアウトページからバウンスしないようにします。 ウェブサイトが行うことができます一つのことは、製品コスト内の税を構築し、ホームページや製品ページで（それが存在する場合）送料無料と配信のためのカ これにより、透明性と信頼性が確保されます。
良いニュースは、買い物客の58％が無料配送の資格を得るためにカートにアイテムを追加すると言うことです
6. 仲間からの圧力
買い物客を説得するのに最適な人は別の買い物客です。 “3000人の買物客が同じプロダクトを今月買った”のような簡単なメッセージは右の決定をしたこと買物客を安心させる長い方法を行くことができる。 買い物客は、彼らが彼らの価格のための最良の取引を持っていることを感じるとき、彼らは積極的に購入を通過する傾向があります。
ウェブサイトは、貯蓄、買い物客の評価、および信頼を促進するための素晴らしい方法である各製品ページのレビューに関する情報を含めることによ
社会的証拠は、信頼性を向上させ、チェックアウト率を高めるための別の方法であり、企業がウェブサイト上のソーシャルメディアの投稿を表示する これは、他の人がチェックアウトする買い物客を微調整するための社会的証拠を提供し、ウェブサイトや製品について考えるものを買い物客を示
7. Returns
eコマースの最大の利点の一つは、玄関先の返品/交換施設を提供する能力です。 これをサポートする効率的なポリシーは、買い物客に安心を提供するためにチェックアウトページに明確に配置する必要があります。 自由なリターンは買物客が心配および疑いなしで項目を買うことを可能にする。
8. それをスタイルアップ！
ショッピングカートの放棄ページに含めるもう一つの効果的な要素は、カート内の製品に基づいてスタイリングの推奨事項です。 買物客が一見を完了するために付属品を見るとき用品類を視覚化するように彼女を促し、彼女のカートにそれらの付属品を加えるように彼女を励 これはカートのサイズを大きくし、素晴らしい経験を提供します
9。 複数の支払いオプション
利用可能な支払いオプションが豊富であるため、小売業者は地域固有の支払いオプションや支払いの詳細を記憶するオプ 新しい支払パートナーはまた彼らの購入を完了するために買物客を誘惑する特別な取り引きおよびcashbackの機構を提供するかもしれない。
放棄されたカートの回収
上記の戦略は確かにショッピングカートの放棄率を減らすだろうが、それをゼロにすることは不可能である。 これは小売商がこれらの放棄されたカートを回復するためにある点検を保つことを命令的にさせる。
何をしても、ショッピングカートの放棄率はゼロになることはありません。
オフラインの気晴らしであろうと、友人からのテキストであろうと、消費者が販売を放棄するよう促す拡張的な状況が常にあります。’
放棄されたカートの回復は驚くほど簡単で、eコマースウェブサイトのためにたくさんのお金を節約することができます。 カートを回収するコストは、通常、新しい買い物客を獲得するコストよりもはるかに少ないです。 会社は買い物客が探しているとパーソナライズされたお得な情報を提供することができます正確に知っているので、これはまたです。
企業は、顧客の行動の手がかりに基づいて、単一のチャネル内またはチャネル間で、より関連性の高いパーソナライズされたエンゲージメントを開発することにより、顧客とのエンゲージメント方法を大幅に改善する必要があります。 これらの信号は、”カートが放棄された”や”閲覧されたが購入しなかった”などの基本的なものであったり、マイニング顧客データから収集されたセグメントや時間帯別の活動など、より微妙なものであったりする可能性があります。 実際には、これらの信号はアクションを呼び出すトリガーになります。 意思決定エンジンは、会社が応答して取る信号と行動に基づいて、一連のトリガーと結果を開発します。
クッキーベースのリターゲティングを使用すると、買い物客を簡単に戻すことができます。 これはより長い一定期間のカートの内容を保つ。 個人化された広告と結合されて、これは彼らの購入を完了するために買物客を持って来るために区切られる。
リターゲティングは、ブランドを前面と中央に保ち、購入準備ができたら”ウィンドウショッパー”を戻すことで、オンライン販売を拡大します。
しかし、放棄されたカートを回復するための実証済みの方法は何ですか？
買い物客をウェブサイトに戻す最も簡単な方法は、購入を完了せずにカートを離れたことを知らせるアプリ通知または電子メールを送信することです。
62% 小売業者のカート放棄メールを送信する
カート放棄メールはシンプルで、ROIは非常に高いです。
すべての放棄されたカートの電子メールのほぼ半分が開かれ、クリックの三分の一以上がサイト上で購入につながります。
完全な放棄されたカートの電子メールを書く方法か。
ここでは、成功した放棄されたカートの回復のための5つの基本的なルールです電子メール
- カート内の製品の写真
- 他の買い物客による製品の評価/レビカート
にリンクしているが、買い物客は毎日複数のウェブサイトからメールを受け取るアクションボタン。 小売業者はいかに彼らの電子メールを際立たせてもいいか。
AI搭載のショッピングカート放棄ツールは、各買い物客の視覚的なスタイルを理解することによってパーソナライズされた視覚的に類似した製品 これらの電子メールは買い物客に価値を追加し、コンテンツが完全にパーソナライズされているため、買い物客が後続のすべての電子メールを開 これは、カートを回復するだけでなく、小売業者がそれらを理解していることを買い物客に伝えます。
1. 件名を興味深く新鮮に保つ
会社員は、平均して1日に約121通の電子メールを受信します。 平均オープン率は16％です。 これは、約20の電子メールだけが毎日開かれていることを意味します。 これにより、放棄メールの件名が面白くて新鮮であることがより重要になります。 これは、ユーザーが好奇心を取得し、ショッピングカートの放棄の電子メールのための最初の勝利であるメールを開くことができます。
2. 電子メールに視覚的に類似した商品を表示する
買い物客が電子メールを開いたら、戻って購入を完了するように誘惑する必要があります。 買物客がカートにあるその特定項目を好んだかもしれない間、様式を好んだかもしれない。 “あなたも好きかもしれない”セクションは、この場合には長い道のりを行くことができます。 これは買物客にカートのプロダクトに視覚で類似している異なった選択を与え、それらが拾い読みしたものをに類似した別の部分を選ぶようにす
3.
買い物客が衣装とペアリングするものを知らず、このためにカートを放棄することになることがあります。 買物客の様式のプロフィールに基づいてスタイルを作る選択を個人化することは買物客を変える触媒であると証明できる。 同じトップは、以下に示すように、いくつかの異なる方法でスタイルを設定できます。 さまざまなスタイルオプションを持つ電子メールは、カートを回復するだけでなく、カートのサイズを増やすのにも役立ちます。
4. カート内の製品に小さな割引を与える
ウェブサイト上の様々な製品に大きな割引を与えるのではなく、小さな、パーソナライズされた割引を持つことは、買い物客を変換するのに長い道のりを行くでしょう。 アイテムはすでにカートに入っているので、買い物客は製品の価値について確信する必要はありません。 彼らはちょうど小さなナッジを必要とし、小さな割引でさえそれを提供することができます。
結論
放棄されたカートの回復は、最初からeコマース小売業者を悩ませてきた問題です。 あなたのビジネスのために最もよく働く作戦の組合せは多くのカートの放棄を防ぎ、忠節な顧客にカートを断念する買物客を変えることの二重目的を達 一つのことは確かです、放棄されたカートを回復するには良いお金があります！
Leave a Reply