Bpoでダイヤラとは何ですか？
BPO(Business Process outsourcing)のダイヤラは、コールセンターのエージェントが発信コールを行うときに使用されるデバイスです。 自動ダイヤルソフトウェアは、自動的にデータベースから連絡先をダイヤルし、エージェントの可用性を中心に、販売代理店に成熟した販売コールを提供します。 BPOは、ある企業が雇用会社が正常に動作するように、独自のビジネスのために必要なタスクを実行するために別の会社を雇うビジネス技術です。 ダイヤル技術によってのみ、クラウドコールセンターがエージェントリソースを効果的かつ生産的に活用できるため、アウトバウンドセールスを中心としたセンターにとっては不可欠です。 BPOの自動ダイヤルソフトウェアは、特にテレマーケティング、緊急通知、コレクションのフォローアップ、およびテレマーケティングで、顧客との連絡先を開発
アウトバウンドコールセンターソフトウェア:BPOのダイヤラーの種類
BPOのダイヤルテクノロジ
利用可能なダイヤルモードには、予測ダイヤラー、プログレッシブダイヤラー、プレビューダイヤラーの三つのタイプがあります。 これらの中で、予測ダイヤルはBPOで最も一般的です。
BPOのプレビューダイヤラ
プレビューダイヤラは、電話をダイヤルする前に、連絡先の情報を販売代理店に表示します。 プレビューは、自動化の最初のレベルであり、それは販売代理店による電話のキーパッドの使用を必要としないいくつかのダイヤル、とデータベースからのデー この自動ダイヤルでは、顧客に電話をかけるかどうかを決定するエージェントにレコードが提示されます。
コールセンターエージェントの生産性は、コンタクトセンターソリューションがエージェントの承認を待つため、プレビューダイヤルモー プレビューダイヤラーは、生産性に高いプレミアムを持つターゲット指向の企業には理想的ではありません。 それにもかかわらず、データベースの更新が必要な操作や、販売代理店が見込み客のレコードをすぐにプレビューできる収集環境では、効果的です。 プレビューダイヤラーは、予測ダイヤラーよりも安価です。
: BPOの予測ダイヤラ
予測ダイヤラは、リアルタイムおよび履歴データに基づいて、販売代理店が発信自動通話を完了するタイミングを予測し、エージェン 予測ダイヤルは、BPOで自動化された電話をかけるための最も効率的な形式です。
予測ダイヤラーの基礎は、販売代理店よりも電話回線の数が多いことです。 それはまた基づいています: 販売エージェントが利用可能になる時期を予測するダイヤルアルゴリズムと、アルゴリズムを中心にダイヤルするコールプロセッサにより、利用可能にな これらの自動化されたダイヤラーの有効性は、そのペーシングアルゴリズムの洗練と平均通話時間のような要因によって支配されます。 しかし、この自動ダイヤラシステムは、あまりにもその欠点を持っています。
コールの準備ができていて、コールセンターエージェントがいない場合、コールは放棄されます。 このため、少数のワークステーションや通話時間が長い場合、予測ダイヤラを効果的に使用することは困難です。 2019年の予測ソリューションには、5つのオムニチャネルコンタクトセンター、kookoo cloudagent、Adversus dialerが含まれます。 あなたは、これらのソリューションのほとんどは、無料版と不要なクレジットカードとの無料トライアルが付属していることに注意して驚かれることでしょう。
プログレッシブダイヤラー
自動ダイヤルにより、プログレッシブダイヤラーはエージェントの生産性を向上させます。 販売代理店は顧客に話しているより多くの時間を使い、次に電話するためにだれがから把握するより少ない時間。 彼らはまた顧客の数に電話をかけ、答えられるべき呼出しを待っているより少ない時間の電話を使う。
予測プログレッシブダイヤルでは、キャンペーンデータベースから自動的に電話をかけ、電話画面に顧客の名前が表示されます。 このダイヤルモードは高いダイヤル率および低い待ち時間を与えた。 しかし、それはまた、時にはBPOで多くの放棄された呼び出しを意味しています。 このような非効率性は、使用されているアルゴリズムの結果として生じる。 この自動ダイヤラソフトウェアは、ダイヤルを介して評価するために、単純なアルゴリズムを使用しています。 プログレッシブダイヤリングは、データベースが小さく、ワークステーションが少ない小規模な発信コールセンターで便利です。
Power dialer
BPOのpower dialerは、エージェントが手動ダイヤルではなくライブ接続を中心にできるようにすることで、顧客と販売代理店をより効率的にリンク パワーダイヤルは、販売代理店の比率に手動で設定された通話を使用するという点で、プログレッシブまたは予測ダイヤラとは異なります。 販売代理店が利用可能になると、システムはその比率に基づいて次の連絡先に自動的にダイヤルします。 この構成では、クラウドコールセンターは、ダイヤルレートの絶対的な制御を提供されています。
発信セールスコールを自動化することにより、パワーダイヤルは、エージェントが実際の顧客と話すのに費やす通話時間を増加させます。 パワーダイヤラは、コンタクトセンターにコールセンターの管理者や営業担当者の数が少なく、顧客の数が多い場合に特に便利です。 また、パワーダイヤラは、BPOにとって重要であることができる電話通話と電話メッセージング機能が付属しています。 これらの機能には、発信者id、通話ルーティング、通話キャンペーン管理、通話転送ダイヤラCRM統合、予定スケジュール、予定リマインダー、通話録音、ワークフロー管理、ビジネスシステム統合、zapier統合機能などがあります。 ビジネス電話システムやビジネスニーズに合わせてダイヤル動作をカスタマイズできます。
手動ダイヤルモード
コールセンター業界は手動ダイヤラーから始まりました。 通常の電話回線は、顧客に電話をかけるために利用されます。 名前が示すように、手動ダイヤラを使用すると、コンタクトセンターのエージェントは手動で電話をかけることができます。 販売代理店にこの種類の電話をかけることで総制御があります。 手動ダイヤルの主な利点は、多くの時間を消費することです。 通常、エージェントは、呼び出される人を選択し、彼または彼女の番号を見つけ、番号を鳴らし、コールが応答された後に進むための紙の記録を持っています。 コールが応答されない場合、彼らは後でその特定の顧客に電話することを忘れないでくださいする必要があります。 このすべては、販売代理店の生産性に影響を与えます。
BPO用自動ダイヤラソフトウェアの利点
自動ダイヤラとは何ですか、それはどのようにBPOに利益をもたらすことができますか？
自動ダイヤラソフトウェアは、電話ダイヤラまたは音声ダイヤラとも呼ばれます。 これは、データベースから何千もの呼び出しを行うために使用できます。 自動ダイヤルシステムは、通常、留守番電話に音声メッセージを残したり、タッチトーンを受信したり、録音済みのメッセージや事前に録音されたボイスメールを受信したり、生きている人の電話番号をダイヤルしたりするように構成されています。 アウトバウンドコールセンターであるBpo（Business Process Outsourcing）は、多数の顧客やその他の電話が他社によって管理されている場所です。 電話ダイヤラーはBPOおよびtelemarketing企業で顧客サポートのために主として使用されます。 多くの売り手はよいビジネス意味を作るために完全な適応可能で、適用範囲が広い解決のダイヤラおよびテレマーケティングソフトウェアを提供する。
BPOの販売ダイヤラーのメリットのいくつか
通話時間を増加させます
自動ダイヤラシステムは、生きている人がもう一方の端に表示されたときに自動発信コールを接続し、エージェントの貴重な時間の無駄を削減します。 また、それはこのようにエージェントのパフォーマンスを評価し、ライブコールの監視にコールセンターのマネージャを支援します。
営業チームの生産性を向上させる
自動ダイヤルシステムは、事前にロードされた番号リストから自動的にダイヤルし、より多くのクライアントと接続することができるため、作業の生産性を向上させるのに役立ちます。
あらゆるビジネスに適しています
自動ダイヤラーは、すべてのビジネス業界にとって理想的になっています。
自動ダイヤラ機能を備えた予測ダイヤラ
予測ダイヤルは、ユーザーが選択したリストからの発信コールが自動的に開始され、応答されたコールがアクセ 予測ダイヤラーは、手動ダイヤルよりもコンタクトセンターやコールセンターの生産性を向上させるのに役立ちます。
なぜBPOの自動ダイヤラ？
自動ダイヤラーには、留守番電話検出、対話型音声応答、自動通話配信ソフトウェアの統合、ワークフローの自動化、労働力管理、通話録音、音声放送、click to callなどの機能が付属しており、成功した顧客サービスを提供するのに役立ちます。
BPOsにおける自動ダイヤラーのアプリケーション
- アウトバウンドテレマーケティング
- 緊急通知ソリューション
- 市場調査
- 顧客フォローアップ
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